十堰广电讯（特约记者 赵连斗）汉十高铁又称湖北最美高铁，2019年11月29日正式开通运营，今年刚好周岁了。作为“年轻”的汉十高铁，为社会做出了巨大贡献。一年来，截止11月20日十堰东站开出高速列车7523趟，运送旅客80.19万人次，实现了北上广大联通，为荆楚大地3000万人民带来了出行“福利”，成为与市场赛跑的一匹钢铁“骏马”。
社会效益巨大
汉十高铁沿线串联武当山、古隆中、炎帝神农故里、黄鹤楼等著名风景名胜，沟通襄阳、随州、孝感、武汉等历史文化名城，是湖北最美的高铁线路。该区域旅游收入占了全省旅游收入的70%以上，可以称得上是一条重要的黄金旅游观光线路。全长399公里，武汉至十堰由原来4小时缩短到2小时后左右，拉动了城市之间的距离，亲近了人于人之间的交往。
今年8月20日，汉十高铁正式开通了行包快运业务，小件行李2小时左右可以抵达武汉，8小时左右可以抵达北京、上海、深圳北等地;高铁快递业务吸引了近十家业务单位前来签约，零散客户多达数十家。十堰市血样送往武汉检测，每日十余件货物“乘坐”高铁，并签订了长期合作运输协议。
今年春季十堰地区樱桃上市季节，武汉游客纷纷乘坐高铁来十堰观赏采摘，实现了当日往返。据统计每日大约有400名旅客携带一框樱桃乘坐高铁，让更多“樱桃客”第一时间品尝到十堰特产，仅仅半个月时间上万斤樱桃“箭”一样“飞”了出去，一时红遍了大江南北。
在“中国黄酒之乡”房县，务工族、探亲族、访友族出行时，大家纷纷携带一壶黄酒乘坐高铁。据十堰东站客运主任刘娇介绍，入冬以来，每天至少有200名以上游客携带黄酒上车。一壶黄酒拉动了一方地方经济产业链条。房县土城黄酒村，全村1200多户，家家酿酒、户户卖酒，因酒而脱贫致富奔上幸福路。振兴作坊主鲜艳给大家算了一笔账：一公斤大米可酿0.6公斤洑汁酒，洑汁酒一般售价在16元每公斤，一年销售4000公斤，可净赚上十万元。 汉十高铁开通一年来，就这样一壶一壶地把十堰地区贫困县拉上了致富的道路，上百吨黄酒，还有柑橘、木耳、香菌、香椿相继搭乘汉十“飞”进千家万户，摘掉了当地一户又一户贫穷人家的帽子。
瞬息市场万变
汉十高铁开通初期，平时十堰直达汉口的高铁每天仅有几趟，更没有通往北上广的高铁，日发送人不到2000人，上座率也不足50%。经过大力宣传，旅客亲身体验和高铁自身优势，汉十高铁越来越被游客认可，乘坐高铁出行的人数越来越多。目前，平时日开行高铁达到16对32趟，从早上8点至晚上21点之间不间断开行。节假日、双休日根据市场变化随时调整运能，增加开行趟数，加挂编组，满足市场需求。今年五一、十一黄金周期间，十堰东站每日开行高铁达到50余趟，平均每隔十几分钟开行一趟，真正意义上实现了旅客随到随走。旅客上座率达到90%以上，高峰日一天发送旅客达到8000多人，相当于平日全段一天发送人还多。谷城北站单日最高发送旅客超过2400多人。
为顺应市场发展需求，汉十高铁先后开通了十堰东至郑州东、十堰东至北京西、十堰东至上海虹桥、十堰东至深圳北的高铁，旅客出行不再受接续和转乘之苦。十堰东至汉口G字头列车最快的不到两个小时抵汉;C字头的城际列车全程也在2小时30分内到达。十堰东至深圳北、北京、上海全程均在8个小时左右即可到达，实现了鲲鹏展翅九万里，千里江陵一日还。
同时，汉十高铁还借力今年疫情湖北省内旅游景点免费时机，组织旅游团队和开行旅游专列。今年8月中旬，武汉组织400多人旅游团队乘坐汉十高铁，从汉口站出发，直达武当山西站，到国家级5A级武当山风景区观光旅游。一年来，汉十高铁发出或到达旅游团队103个，开行旅游混合专列3趟。十堰市原科协副主席杨松山说，现在十堰到省城办事很方便了，当日来回，节省了很多时间，换在几年前，我们想都不敢想的事情。
服务提质上档
十堰东站开通之初，市内短途衔接出现不均衡问题，成为旅客埋怨焦点。十堰东站接到旅客投诉后，迅速研究制定方案，每日由客运计划室工作人员向十堰市公交集团和的士公司调度室通报高铁站车票预售、发送和到达人数信息，方便他们调整运力，做好短途运输对接。这种服务方式保持到现在，每日18点前预报次日客运信息，为对方提供参考，旅客短驳运输问题彻底得到解决，旅客投诉降到了最低。武当山西站、丹江口、谷城北站借鉴十堰东经验，主动与地方公交公司对接，合理安排短途运能，极大方便了旅客出行环境。高铁武当山西站加开了十堰火车站的城市公交205路，沿途市民乘坐高铁出行率逐步增加。“过去没有开通高铁公交时，我们去武当山西站要转乘几趟交通工具，很不方便，怨声到骂爹骂娘;现在开通了直达车，我每次外地都是乘坐高铁出行。”六里坪镇市民张晓军说。
为更好地服务旅客，十堰东站建立了12306服务台，开展“雷锋精神”岗位，主动帮助老、弱、病、残、孕的旅客进出车站。开站以来截止到今年11月20日，十堰东站共做好人好事2455件，拾到旅客遗失物品1942件，归还失主物品1021件。车站客运值班站长熊泉莹告诉笔者，车站每天都有旅客丢失物品，日均达到10件左右，节假日的时候达到20多件。有字画、手机、钱包、证件等什么行李物品都有，车站将全力寻找失主，减少旅客损失。
今年9月28日，十堰东深圳北高铁正式开通运行，全程运行8小时27分钟;列车长时间运行，车上的水量基本消耗殆尽。G1041次18点41分到十堰东站，19点20分开车，在站停留39分钟，给水吸污工作必须提前7分钟完成作业，剩余时间留给站车联控和乘务员开车准备工作。32分钟时间内，车站上水和吸污工们与时间赛跑，争分夺秒，马不停蹄地为8节车厢加满加水，做好彻底吸污工作，确保旅客有一个良好乘车环境。
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