10月12号，杭州的延女士在网上买了两张张杰苏州演唱会的门票。她说演唱会当天下午，卖家突然通知她，订的票没有了，后来只能买了黄牛票。对于平台后续的赔付，她心里也有疑问。
延女士：“当时陪一个表妹去，然后特意跑到苏州去看，因为是张杰疫情过后的首场演唱会，就是对他来说挺重要的，然后我们就去了，然后我们当时是看了一下，这个商家是可以800块钱一张内场票，然后我贪了这个便宜吧，就觉得800块，我当时问了店家，确认可以出票吗，店家说可以。”
延女士在淘宝上这家金英票务中心买了两张内场票，内场票对应座位图中的黄色位置，另一家票务网显示要980块钱。延女士说，演唱会10月16号举行，自己跟表妹到了苏州，下午接到了卖家的电话。
延女士：“他说没有这个票，他说让我加钱，他可以买一个，就是加100块钱买一个内场的二等座的票，然后我说我不想，然后他说那就等来了现场再说，然后等到晚上七点，我们到现场打电话给他的时候，他跟我说没票了，然后发短信，就说没票了，我说加钱买行不行，他说不行，加钱也没有票了，他就发短信给我说，把钱退我，让我自己想办法。”
金英票务淘宝店家 工作人员：“（原来980的票为什么没有了）没有了就是主办方没有给，我们票源是主办方，主办方临时放我们鸽子没给啊，我们的票就是提前当天拿到的。”
延女士说，当时演唱会马上就要开始，她们只能在场外找黄牛买票，最后以1130块钱的价格买了两张原价380块钱的票，位置在看台上，有些偏。
延女士：“就心情非常的郁闷，就是当时我们是在体育馆门口，里面已经开唱了，我们还在买票，就是内心是非常非常绝望的，就是我不知道你们能不能体会到，里面在唱歌，我们在外面买票，而且求着别人买，我们都是求着那些黄牛说，求求你吧，你把票卖给我，他们才说那你加个200块钱，我们卖给你，就挺艰辛的这个事（等于进去的时候已经开始了）对，其实我们就没有看到张杰摔下来的那一幕，就是大家回来都问我你有没有看到，我都不好意思说我没看到。”
金英票务淘宝店家 工作人员：“后续通过淘宝官方处理，赔了她100块钱，她嫌赔得少 就是这个意思，那我们也没办法对不对。”
延女士告诉记者，当天店家说没票后，她现场就打了淘宝客服电话，平台判定商家没按约定时间发货成立，赔偿给她100块钱。
延女士：“无论是我们买飞机票，坐高铁，你临时取消票都是有责任扣除这个费用的，我觉得100块过于少了，我就打电话给客服，客服说这个100块的赔偿就是，如果赔偿到了 就属于投诉结束。”
延女士后来查了淘宝相关规则，卖家违背发货时间承诺的，要向买家支付该商品实际成交金额的百分之十作为违约金，最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。
延女士：“里面有对特殊商品进行解释，那对于在票务中心购买的这个东西，应该属于特殊商品，按百分之三十进行赔付，最高不超过500块钱，那也就说他至少应该赔付我480块钱，我希望淘宝可以解释给我听，为什么我不能按照百分之三十赔，这个规则的解读每个人有不同的理解，可以是我理解错了，但是你也应该告诉我为什么错了 。”
记者看了一下延女士提供的这个规则，特殊商品的第一条特定类目写的是票务中心，违约金是实际成交金额的百分之三十，不超过500块钱。
第二条中列出了一些特定类目商品，违约金是实际成交金额的百分之十，最高不超过100块钱，一级类目名称中有电影、演出、体育赛事这一栏。延女士这种情况到底要按照哪一种来赔付呢？
淘宝客服热线 工作人员：“平台这个确实他之前按照什么规则去赔付，并没有告知到咱们这边的，小二确实没有办法给咱们一个明确的回复。”
记者留下了联系方式，事后没有收到相关回复。
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