“未来几年，闲鱼有望形成一个万亿规模的市场与社区。我相信，到了那个时候闲鱼能真正成为改变消费的现象。”闲鱼负责人闻仲告诉记者。如今，二手闲置交易逐渐在人们的生活中普及开来，二手经济也是不断崛起。在五年的布局中，闲鱼通过了“差异化”与“服务”让大多用户建立起了对平台的信任。近日，在闲鱼的沟通会上，闻仲就透露了闲鱼目前的发展情况与未来的设想。
二手闲置市场高速发展 规模有望达到万亿
数据显示，2014-2018年我国二手闲置市场规模呈现高速增长的势头，增长率接近54%.特别是2018年，二手闲置物品的交易规模达到了7400亿元，较上年同比增长29.65%。预计到2020年，二手市场将达到万亿规模。
近日，国务院办公厅发布《关于加快发展流通促进商业消费的意见》。其中特别指出，促进流通新业态新模式发展。鼓励发展“互联网 旧货”“互联网 资源循环”，促进循环消费。
“这对二手闲置市场的发展来说，无疑是一剂强心剂。”闻仲告诉记者，随着商品迭代速度越来越快，由此也产生大量剩余，互联网 循环经济成为发展趋势，绿色、可持续的模式，已经受到不少消费者的推崇。“未来三年闲鱼有望改变用户对于消费的观念，很大一批人会逐步基于自己的需要做更多的绿色的节能的循环消费。”闻仲说。
信任与效率问题正逐步完善
目前，市场上有多家二手电商平台，以闲鱼、转转、爱回收等较为突出，也是大多数用户会经常“光顾”的平台。以闲鱼为例，作为阿里电商体系的重要一环，闲鱼在五年的发展中收获了不少用户口碑，也扩大了二手电商交易市场规模。
不过，虽然二手闲置市场规模在逐渐扩大。然而，看似双赢的交易方式背后却隐藏了不少隐患。卖家故意引导买家脱离平台交易实施诈骗，买家收货之后找借口向卖家恶意砍价……这些是二手闲置交易平台常有的现象。
那么，闲置物品存量如此之多，平台如何能更好的管理好这些现象？闲鱼闲置二手负责人石坚告诉记者，一个是信任的问题，一个是效率的问题，在解決买卖双方担保问题的同时还需照顾到供给侧到需求侧的效率问题，这对于很多平台来说是一个很大的挑战。
石坚提到，建立交易信任要从三个纬度入手，一个纬度是基于熟人关系的交友圈，这个维度代表一级信任。第二维度是有组织归属和社区归属信任感，如鱼塘就是解决社区信任推出的功能服务。第三维度来自明星、网红，粉丝约束力。
有行业人士指出，二手交易平台应完善对买卖双方的相互评价机制。平台应当及时准确地将交易数量、交易纠纷及纠纷处理结果进行分析统计，并公布买卖双方的诚信度、信誉值，为其他交易对象提供参考。未来，电子商务法有望进一步规范线上二手交易市场，强化平台经营者的责任，更好保障交易双方的权益。
石坚认为，伴随着社会化大网络建立以及服务商发展，信任逻辑会逐渐在二手电商社区中建立起来。二手交易电商可以通过引入认证、服务商等方式解决信任端的效率问题。
“差异化”与“服务”成为二手闲置平台制胜法宝
记者了解到，与一般的二手电商平台不一样的是，闲鱼平台拥有多个业务。其中，闲鱼租借、闲鱼鱼塘、闲鱼玩家与闲鱼租房是目前平台的核心业务。
为什么闲鱼能脱颖而出？在闻仲看来，闲鱼之所以能在短短五年级获得如此“高人气”，这和闲鱼内部的多个业务团队的决策息息相关。以闲鱼鱼塘为例，这个业务就是为每个不同的爱好群体提供一个聚集地，让这帮用户形成一个社区效应。
以鱼塘为例，00后的用户占比超10%，95后占比超30，90后超52%。可以看到，随着闲置交易被各个阶段的人群所接受，鱼塘能很好的将用户聚拢在一起。
资料显示，在闲鱼平台上，每天有超过100万人在闲鱼上发布超过200万件个人闲置物品，累计发布的闲置物品数量超过14亿件。超2亿的闲鱼用户也通过互助，解决了很多问题：包括旧货交易、房屋出租、兴趣物品互换与租赁、环保公益等等。
“让闲鱼的发展起于闲鱼又不止于闲鱼，这也是我们在业务发展上重要的方向。”闻仲强调，闲鱼在阿里的电商体系中是很重要的一分子，在这个基础上怎么协同好阿里的经济体是闲鱼团队未来需要认真思考的问题。
据悉，除了拥有强大的业务支撑，闲鱼还在“服务”这一关键的环节上更是加以重视。闻仲告诉记者，闲鱼会一如既往的坚持C2C的定位，也会坚持按C2C方向发展。记者体验发现，“断离舍”这一功能在服务中无疑是最为关键的环节。
以回收和以旧换新为例，交易物品回收给服务商，用户会得到非常好的体验。包括上门取件、提前收到款项、验货担保等人性化服务。闻仲说：“这样一系列服务我们内部叫做S2C的模式，更多服务商进来，未来有更多人跟闲鱼一起服务好C2C的两个C，我们希望让整个C2C在物物交换的时候体验更好更方便。”
此外，在品类领域，闲鱼还发展了更多品类，除了手机数码外，包括奢侈品、潮品，甚至是卡券都可以随时到闲鱼上进行闲置交易。
资料显示，明年3月份，闲鱼还会进一步完善线下布局，在全国社区或者校园周边还会有接近50万家菜鸟驿站与全国的闲鱼小站帮助消费者解决闲置问题。在闻仲看来，通过闲鱼在线上线下服务方式和用户触点是明年或者未来三到五年最核心的变化。
【记者】王如
【作者】
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端 南方号~自营号~南方网自营号~科技风向标
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