相信小伙伴们双十一快递陆陆续续都已经到了,这么久还快递还没到的,小伙伴们要么退款,要么已经投诉了;

但买了361度双十一产品的消费者们就闹心了,至今没到货的宝贝,以后可能也到不了了;即便投诉了也一样:

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因为,双十一买到的宝贝缺货了;

关于缺货的原因,有的客服说是因为商品批量出现瑕疵

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有的说是因为仓库没货了

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还有客服直接说仓库丢了一批连生产线也生成不了的货:

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不管是瑕疵销毁还是仓库丢货或者是生产线生活参不了,总之就是缺货了,还是不能补齐的那种!

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连客服口径都不统一,又怎么会被消费者取信呢;于是,以361度旗舰点维权的微博话题就登上了微博话题榜,而且阅读已经飙到了135.3万:

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维权的的讨论从双十一至今还未间断

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几乎每天都有根本截不完,最后,连361度的官方微博都沦陷了;

在361度置顶的微博当中,评论一水都是这样的:

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整个评论区都被消费者愤怒笼罩着,消费者甚至自发组织了维权群,组团维权

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看到截止日期是今天,鲜姐原准备进群围观下,发现群聊人数超过100人,没能进去,就只能给鲜友们看下其他途径的信息了:

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按照消费者投诉的理由,鲜姐总结了下,基本就一下三点;

第一,双十一缺货商品,依旧在售!

双十一抢购了361度产品的消费者反映,自己催促361度发货,361度的客服表示:由于商品出现批量瑕疵问题,导致商品已经返厂或者销毁,因此造成缺货希望消费者申请退款;

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随后,消费者却发现,因为缺货让消费者退款的商品,却出现在361度官方在消费者的缺货换款专区链接里:

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只是价格比双十一贵了40块:

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还有些客服回应“因缺货无法发货”的同款商品,目前恢复了正常售价,且仍在售卖。

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那么,问题来了,同一款商品有货没货是随机的?或者说看价格决定的?

明明有货,却各种理由不发货,让消费者感觉被欺骗,发起维权!

第二,整买零发,却显示全部发货;

买五件发一件、买两双发一双、买四件发两件,不是整单商品全部发货,可物流信息却显示全部发货。

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而且还不是个案,在361的维权群里,有400多人以所拍商品和发货商品命名维权:

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第三,双十一半价活动未履行!

天猫361度官方旗舰店2018年双11前夕还曾推出“免定金尾款半价”预售活动,部分消费者订单中奖并获得免定金、尾款半价资格,但天猫361度官方旗舰店却推脱未履行相应承诺。

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针对以上种种情况,网友怒了纷纷跑到361度官微下面要说法:

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形象代言也hold不住的那种

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最终坐不住的361度官方给出了以下解决办法:针对双十一下单遇到缺货的情况,目前已经紧急协调,第一批调拨产品预计在17号发出;

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不知道实际效果如何,反正截至发稿前,361度官方微博评论区,依旧有反映361度缺货的投诉跟帖:

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可能刷屏都解决不了的,消费者也只能诉诸法律了:

按照新《消法》的规定,消费者享有公平交易的权利,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

此外,对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,经营者故意拖延或者无理拒绝的,需承担民事责任。

也就是说,如果361度拒持续一缺货为理由逼迫消费者退款,不仅损害自身品牌,还要付法律责任!

不知道诉诸法律之后,结果又会怎么样呢?!

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