5月2日，热线室的工作人员联系到了加班沂南车，并成功找到了失物。
齐鲁网济南5月3日讯（记者 满倩 通讯员 尚虹）“太感谢了！多亏了你们，我才能找到这么重要的东西！”5月3日，在济南长途汽车总站，大学生张志豪激动地说道，并将写有“热情服务 情系乘客”的锦旗亲手送到热线室工作人员的手中，张志豪的父母也特地从沂南赶来，表达对总站最真诚的感谢。
4月30日下午18:00，张志豪放假后便匆匆来到总站乘车回沂南老家，在晚上23:00班车到达沂南时，由于下车匆忙，张志豪将自己黄色的行李箱落在了车上，里面装着笔记本电脑、学生证件等贵重物品。等张志豪意识过来，班车已经离开了沂南汽车站，这下可把他急坏了。望着漆黑的夜空，张志豪把所有的希望都寄托在了总站24小时热线96369上。
总站热线工作人员接到张志豪的求助电话后，第一时间联系了服务台，问询有没有司机将类似失物送到服务台。但结果令人失望。“拜托你们，一定帮我找到，这些东西对我很重要。拜托了。”听着张志豪不断恳求的话语，工作人员也心急如焚，但是由于张志豪不能提供准确的发车时间，又不知道车号等车次信息，加上30日是“五一”节前客流高峰，总站一天的发送人数在10万人以上，沂南加班车也是一班接着一班，所以，找寻这辆班车困难可想而知。
“想旅客之所想，急旅客之所急”，这是济南长途汽车总站永恒不变的服务宗旨。为尽快解决旅客的燃眉之急，热线室兵分三路，有联系沂南汽车站工作人员的，有查看当天下午监控录像的，有积极联系总站调度的，每一名员工都争分夺秒，因为大家知道，找寻失物必须要快，时间越长，找到的可能性越小，只有尽自己最大的努力，才能让失物尽快物归原主。在这期间，张志豪多次打电话询问，并表示相信总站一定会帮他找到失物。张志豪对总站的信任无疑给热线员注入了更多的动力。她们认真核对每一个加班车辆，不放过任何一个细节，在经过反复查找、回复、落实后，终于，功夫不负有心人，5月2日，热线室的工作人员联系到了加班沂南车，并成功找到了失物。
“我们都差一点要放弃了，是你们的执着才能让我找到箱子，东西虽不是很值钱，但里面的资料对我确实非常重要。谢谢你们！”张志豪抓着失而复得的行李箱，满是高兴与感激。
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