小姐姐有话说：
TQM，全称是Toal Quality Management，翻译成中文是“全面品质管理”。
企业要想立足进而壮大，必不可少的条件之一就是，需提供过硬的产品质量或服务品质。任何一个质量或品质不达标的企业，必然逃脱不了被淘汰的命运。
那么，企业该如何提高产品质量和服务品质呢？
仅靠某个部门或某个人的努力是不够的，需要在公司决策层的带领下，整个企业齐心协力共同参与。TQM就是凝聚企业整体力量来提供产品质量和服务品质的活动。
在20世纪90年代前，TQM还只是日本的特有专利，其他任何国家甚至不能效仿一二。
因此，那时候“Made in Japn”（日本制造）就是质量和品质的代名词，拥有无可比拟的竞争力。
而现如今，优秀的制造型企业都踏踏实实地践行着TQM的要义。
下面，就和你详细聊聊。
TQM里面的T，即综合性，有以下两个方面的含义。
第一点，对质量和品质的综合考虑。
第二点，企业整体的综合考虑。
关于第一点对质量和品质的综合考虑，过去只要产品和服务符合规格就能让顾客满意，规格本身就可以决定是否满足客户的要求。
随着时代进步，顾客的满意程度也从曾经重视个体满足，转变为追求包含顾客在内的综合性满足。
比如说混合动力型汽车，在满足客户对燃油性能要求的基础上，又增加了对环境无负担这样的新要求。不仅限于此，今后对产品和服务的要求，还需朝着更加综合的方向发展。
日本上班族机械舞
关于第二点企业整体的综合考虑，则指需要公司的各个阶层、各个部门来考虑质量和品质的重要性。
比如，最能听到客户一件的部门是哪个部门呢？一般来说都是各个公司的销售部门。为了更好地满足客户需求，需要销售部门积极听取顾客的意见建议，并将其转达给企划部门。
由企划部门来对顾客的意见建议进行详实的分析，实行第一点“对质量和品质的综合考虑”，并从技术角度的可能性出发制造企划方案。另一方面，还需要设计部们、企划部门和研究部门携手，基于客户的需求来进行设计。
所以，整个公司所有部门的全体参与对质量和品质的改进是非常有必要的。
日本上班族机械舞
什么是Q?接下来，我们探讨一下TQM中的Q(即质量和品质），质量和品质的好坏不是由产品和服务的提供者来决定的，而是由使用产品和享受服务的顾客的满意程度来决定的。
1、判断质量和品质的好坏标准，也是随着时代的变化而变化
这一变化在生产产品和提供服务的企业来看，变化趋势如下：
产品和服务是否达到规格要求？
产品和服务的规格是否能被消费者所接受？
除直接消费者外，还要看能否被环境和社会所接受。
日本上班族机械舞
从产品和服务的直接消费者来看，这一变化的趋势又是另外一个样子：
是否具备产品和服务的基本功能？
基本功能是否满足顾客的需求？
使用产品和服务从环境角度是否被社会所接受？
2、随着竞争的日趋激烈，品质和质量的范畴也在不断扩展
以汽车为例，曾经的质量合格与否在于能否确保无故障行驶的基本功能。之后，对质量的要求大大超出能否正常行驶这一要求，对舒适性和稳定性等多个方面也开始有了评价的标准。
今后，类似评价的范畴预计将会继续衍生。
TQM中的M，即经营或管理，也就是确定目标后为了切实实现目标而采取的各种手段。
1、管理的实质是确定目标、实现目标的流程
所谓管理，就是在控制的意义之上包含了如何决定目标的行为，即准确把握市场的动向，如何设定品质目标也成为了管理的范畴。这也就是PDCA循环。
即设定目标并为实现目标确定计划（Plan）；然后为具体实施做准备并予以实施（Do）；接下来再将实施的结果与目标加以对比进行检查（check）；最后再根据检查的结果付诸实施（Act）。
2、合适的目标源是企业的品质方针
简言之，就是每个企业都有自己的理念、愿景和战略，并以此为基础来确定关于质量和品质的防止。
品质和质量作为企业的方针，在企划、设计、生产、营业、流通等所有部门加以贯彻，并决定各个部门的目标。
3、维持与改善
管理包含两个方面，即维持和改善。维持是指让结果持续保持与目标水平一致的状态的活动。
必须做到保持能对结果出现重大影响的元素持续在一个固定的水准。
改善则是将目标本身提升到一个更高的维度，并将其实现。
4、良好的流程与良好的结果之间的关系
不可忽视的情况是：流程处于较好的维持状态，而结果却不理想。
为了确保结果处于良好状态，需要随时检查结果和流程两个方面，并对流程加以处理。
流程与结果的关系，有如下四种：
流程稳定，没有出现不合规格的产品和服务；流程不稳定，没有出现不合规格的产品和服务。
流程稳定，出现了不合规格的产品和服务；流程不稳定，出现了不合规格的产品和服务。
以上。
希望今天的内容，对从事制造业的你有帮助。祝阅读越快。
文章来源：小姐姐办公桌上的图书《精益制造031：TQM全面品质管理》
《精益制造031：TQM全面品质管理》
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