激发员工能量，实现服务增值作为酒店服务行业，核心竞争的优势就是服务，是有特色特点的服务，那么做到与众不同的服务是指什么，在云境，与众不同的服务就是让我们的客人真实地感受到服务的增值，这也是我们常说的增值服务，换成我们常用的说法就是“感动服务”，也就是我们企业文化方面说到的“让客户开心感动”，那么怎么才能做到这一点呢？制定严格的管理制度吗，还是设立高额的奖励，还是说设置严密的操作流程？我想都不是，而是如何激发员工内在的能量，“从心底产生的，让客人开心感动的原动力”，从心底产生的动力，就是我们常说的“正能量”每名员工都有这样的“正能量”这里所说的激发员工的正能量，才是长久地、持续地让服务增值的核心动力，下面我们就来聊聊关于提高员工凝聚力打造优质服务?接下来我们就一起去了解一下吧!
提高员工凝聚力打造优质服务
激发员工能量，实现服务增值
作为酒店服务行业，核心竞争的优势就是服务，是有特色特点的服务，那么做到与众不同的服务是指什么，在云境，与众不同的服务就是让我们的客人真实地感受到服务的增值，这也是我们常说的增值服务，换成我们常用的说法就是“感动服务”，也就是我们企业文化方面说到的“让客户开心感动”，那么怎么才能做到这一点呢？制定严格的管理制度吗，还是设立高额的奖励，还是说设置严密的操作流程？我想都不是，而是如何激发员工内在的能量，“从心底产生的，让客人开心感动的原动力”，从心底产生的动力，就是我们常说的“正能量”每名员工都有这样的“正能量”。这里所说的激发员工的正能量，才是长久地、持续地让服务增值的核心动力。
第一，鼓励激发内驱力能量。
我们可以发现，我们酒店的服务工作是不是也是很有特点的，面对形形色色的客人，要处理形形色色的客人千差万别的需求，这就造成我们管家的工作压力都是比较大的，加上操作流程的工作量，和管理人员的监督检查，往往容易产生情绪；经常看到的是酒店工作人员的情绪不容易控制，与客户与管理者都容易产生情绪上的失控，所以情绪的管理作为服务行业是第一位的，激发员工的正能量，是提高服务的关键。让服务的工作人员感觉好，最好的方法就是鼓励法和构建健康的人际关系。学会运用鼓励法，最重要的是要激发员工的内在动机，员工的动机是指“员工自发工作的原因”，通俗地说就是“我们工作是为了什么”是因为生存，是因为工作才有安全感，是因为工作才让自我有价值，还是因为工作是让别人感觉有价值等等，这些动机哪些是内在的哪些是外在的，外在动机，比如奖励，是为了实现短期目标而设的物质奖励，往往是短期的，而且会让员工产生免疫和压力，而内在动机是可以形成长期源源不断的无形动力，推动员工不断向前发展。“鸡蛋从外打破是食物，从内打破的生命；人生从外打破是压力，从内打破是发展”。那么怎么才能激发员工的内在动机呢？
唯有他人的鼓励或自我鼓励才能激发人的内在动机。这里我们要分清鼓励的本质，鼓励是人们通过恰当的语言和行为，激发他人内在能量的过程。鼓励与表扬、奖励最大的区别就是，表扬和奖励是对目标的结果的关注，而鼓励是对努力的过程和进步的行为的关注，鼓励是仅仅是用在工作有好的结果时的运用，更重要的是工作没达到成果时，对员工的努力的过程的运用，在我们的实际工作中，我们的管理者往往只注重了表扬和奖励的作用，而忽视了鼓励的作用，特别是我们的服务人员，长期的重复的压力工作，奖励以经起不到很好的作用了，奖励的刺激力度越来越大，得到的效果却越来越小，这就是我们对激发员工内在动力的鼓励没有清楚的认知，没有得到很好的运用。我们要看到在我们服务行业鼓励手段激发员工内在动力的作用，鼓励通常是语言鼓励和行为鼓励两种方法的运用
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