为迎接后疫情时代首个全民购物节--“618购物节”，各电商平台纷纷推出各种促销活动，圆通速递等快递企业更是严阵以待、全面保障。在618购物节前夕，圆通根据近几年网络大促、电商购物节的物流保障经验，从组织安排、信息工具、分拣设备、智能语音、终端建设等方面多措并举，只为让消费者及时、安心收到“战利品”。
- 发挥网络优势，协调作战
日前，圆通在总部、各省区、中心均已成立618保障工作小组，组员涵盖总部、省区、中心相关负责人以及当地网络管委会成员，充分发挥网络优势，统一指挥，协调作战，为618购物节做好人力、运力、场地等保障。
- 为客户提供“管家”般的服务
此次618购物节，圆通“管理驾驶舱”、“网点管家”“客户管家”等一系列信息化管理工具再次集体投入“战斗”，为客户的包裹保驾护航。
经过去年“双11”的检验和洗礼，圆通信息化管理工具的功能和体验得以进一步完善和提升。尤其是“客户管家”，这是一款链接商家客户与圆通的移动端综合应用产品，通过使用这款工具，商家可对每一票快件的流程环节进行可视化、多维度的实时查询和管控，全力保障业务高峰期间消费者购物体验，是商家客户名副其实的“管家”，得到了很多商家的肯定和好评。这个“618”，它又将派上大用场。
- “上了新设备 底气更足了！”
今年以来，圆通持续对全网中心设备再升级，陆续新增矩阵摆臂数量近3000个、矩阵摆轮数量1000余个、近20套3层自动分拣设备等等，全面提升中转操作的效率。
不少分公司也在未雨绸缪上马新设备。在上海，嘉定徐行分公司投入数百万元的分拣设备已经投入使用。去年11月，该分公司日均处理量达到6万件。“设备上线后，今年618，我的底气更足了。”徐行分公司相关负责人表示。
- 智能语音机器人上线 为客户带来全新体验
“喂，您好，圆通速递，很高兴为您服务。”今年618购物节期间，客户拨打圆通95554全国统一客服热线时，接待您的可能就是圆通智能语音机器人--“小圆”。
“小圆”基于语音识别、语音合成、语言理解等多项自主研发技术，能准确提供50多种客服合成音色的自主呼入/呼出，且识别正确率可达98%以上，为客户提供下单、快件查询服务等全新体验。
此外，为提高客户投诉的处理能力，圆通还在全国建立了61家共享客服中心，快速响应客户查询、投诉等需求，提高客户体验。
- 妈妈驿站：安全、便捷地收寄快递
后疫情时代，对快递收寄“最后一公里”服务的安全性与便捷性提出了更高要求。圆通充分发挥智能技术与多元生态的优势，通过自提柜、便民服务点等多元无接触快递服务，全面满足618购物节期间，消费者多样化、全场景的收寄需求。
其中，覆盖全国的“圆通妈妈驿站”终端门店是圆通速递自提服务网络中最具代表性的网点类型。无论用户身处社区还是乡镇，只要看到有“圆通妈妈驿站”标识的门店，就可以在这里实现自提。
据统计，目前圆通全网已拥有3.5万余个“圆通妈妈驿站”终端店。
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