实习生 林雅璇 澎湃新闻记者 吕新文
近日，江西的徐女士向澎湃新闻反映，她购买不到两年的奥迪Q3车已经三次顶棚漏水，维修工作人员称属于车辆出厂时天窗密封条的密封性不好。眼看三年的质保期将至，徐女士担心再次出现同样的情况便要承担高额的维修费，提出对漏水现象“终身质保”的诉求，但遭到奥迪售后拒绝。
徐女士展示的车辆顶棚反复漏水照片。受访者供图
对此，7月14日，一汽-大众奥迪指定的售后4S店工作人员表示，车辆漏水情况不在国家三包政策之内，此前也从未为客户提供过“终身质保”服务，因此不能满足徐女士的诉求。
同日，一汽-大众奥迪客服工作人员告诉澎湃新闻，问题已记录在册，相关部门正在处理，有最新进展将第一时间与徐女士联系。
消费者投诉：
徐女士给澎湃新闻提供的购车资料显示，2019年10月31日，她在一汽-大众奥迪旗下的经销商“长沙恒信奥龙汽车销售服务有限公司”购买了一辆新款奥迪Q3。
次年6月，徐女士发现，车辆顶棚漏水。因为用车地在江西，按照奥迪方面的建议，徐女士在该年7月将车开去江西上饶某奥迪4S店维修，维修人员检查不出问题，觉得可能是管子堵塞，就给她换了管子。但几天后一场大雨袭来，徐女士的车再次出现漏水情况，她再次来到4S店，工作人员称，汽车出厂时天窗密封条的密封性不好，为徐女士的车更换了密封配件。
然而不到一年，随着南方雨季到来，车辆漏水的情况再次出现。2021年7月2日，徐女士将车开到浙江衢州某奥迪4S店进行维修，依然被告知是密封条的问题。这一次4S店为她更换了顶棚，工作人员同时向徐女士坦言，并不能保证漏水情况不再发生。
徐女士7月10日再次维修的清单。
徐女士担心漏水问题如果不能根治，质保期过后将面临高额的维修费。她在与奥迪售后协商过程中提出，希望给车顶漏水现象进行“终身质保”，但遭到拒绝。奥迪厂家给徐女士的回复中反复强调，国家三包政策没有规定车顶漏水有相应补偿。
为便于协商，奥迪厂家将徐女士的车辆划分给江西上饶4S店处理，江西上饶4S店给了徐女士解决方案：购买4S店的保养套餐，后期可以继续检查车顶漏水问题，但维修置换配件还要额外费用。徐女士不同意此解决方案：“我已经遇到这种事了，还要捆绑我做保养。”
商家回应：
记者注意到，徐女士的购车合同上标明了经营者对所涉及产品质量问题不承担三包责任的说明，其中并未包括4S店维修人员所提及的天窗密封条密封性不好问题。徐女士认为，该问题属于车辆本身自带缺陷，理应将问题根本解决，而不是拖到质保期过了出问题由消费者自己“买单”。
奥迪厂家将徐女士的车辆划分给江西上饶4S店处理。7月14日，澎湃新闻多次致电江西该4S店服务部经理，但对方表示徐女士的车并不是在他们店里购买，他们不存在问题，且车辆漏水情况不在国家三包政策之内，此前也从未为客户提供过终身质保服务，因此不能满足徐女士的诉求。同日，澎湃新闻随后致电奥迪客户服务热线，客服称有关问题已记录在册，相关部门正在处理，有最新进展将第一时间与徐女士联系。
责任编辑：崔烜
校对：张艳
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