7月29日K878次列车菏泽车站，车站曹值班员引领一位拄着双拐的旅客来到9号车厢门口，列车长解建波立刻迎了上去用辅助旅客上车。列车开始以后，列车长查看了这位旅客的健康码和行程码。了解到旅客因意外摔伤了脚，在菏泽一直住院休息，因为这一次疫情的到来，改变了他的行程，他要马上回家继续治疗。
旅客走的匆忙，没有买到下铺只买到了一个上铺。因为行动不方便列车长安排工作人员到车厢为旅客调了下铺。旅客因为是拄着双拐行走，到达临沂车站时行动不方便。列车长联系临沂站到达临沂站时，临沂站安排轮椅帮助旅客出站。
列车到达临沂站时，列车长及工作人员辅助旅客上轮椅并出站。临分别时旅客刘先生说：谢谢你们铁路的工作人一路上我作出的服务，再次感谢。
铁路工作人员提醒广大乘车旅客：你在铁路旅行中有什么困难和不便处，需要铁路工作人员的帮忙时，请您拨打中国铁路济南局集团公司客服服务电话0531-12306。我们铁路工作人员将竭诚为您服务，祝广大旅客乘车愉快！
,
