广东全面铺开“放心消费承诺”活动，线下消费也可以无理由退货。目前，第一批已有214家商家作出“线下无理由退货承诺”，退货时限最长的达到30天内，包括广州东山百货、广州友谊商店、深圳华润万佳等。
3月15日“国际消费者权益日”当天，广东省消费者委员会（下称“省消委会”）召开“放心消费3•15专题发布”活动，发布上述内容，介绍《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》和《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》相关制度。直击发布会现场
品质、诚信、维权“三大承诺”让消费者更放心
“作为消费大省，改善优化消费环境是广东进一步释放消费潜力的关键所在。”据省消委会相关负责人介绍，为提升广东消费安全度、舒适度和满意度，省消委会全面推出“放心消费承诺”活动，面向广东省内所有在流通领域向消费者提供商品或服务的经营者。
根据《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》，参与该项活动的经营者，须向社会公开作出“三大承诺”。首先，是品质保证，即不提供假冒伪劣商品，不提供“三无”产品，不提供不合格商品，不提供来源不明商品，不提供过期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知识产权商品；其次，是诚信保证，即不作虚假宣传，不搞低价诱导；恪守服务承诺，履行合同约定；明码实价，明白消费；守法经营，诚信待客；此外，还有维权保证，即履行保护消费者权益第一责任，提供便捷售后服务，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任。
“三大承诺”覆盖商品和服务领域，涉及质量、价格、合同、售后、知识产权等方面，同时源于法律也高于法律，要求经营者承担先行赔付、首问负责等义务，在此基础上，经营者还可根据自身实际经营情况，作出更高更多、更有利于提高消费黏合度、更有利于消费者的承诺，让消费者在消费全过程中都能放心安心舒心，消费安全感、获得感和幸福感不断增强。
目前，广东全省已有1671家商家申请了“放心消费承诺单位”，郑重向社会作出“三大承诺”。
实体店购物也能享受“无理由退货”退货期最长30天
对于长期网购的消费者来说，7天无理由退货几乎是线上商家“标配”。根据2014年新修订的《消费者权益保护法》，消费者线上消费享有“七天无理由退货”的权利，购物更有保障。
与此同时，社会各方对实体店实施“无理由退货”制度的呼声也越来越高。为满足消费者提高消费体验的诉求，广东省消委会研究制定《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》（下称《指引》），组织地市消委会在各地开展“线下无理由退货承诺”活动。
据介绍，区别于“放心消费承诺”主体，只有提供商品的实体店才能参与“线下无理由退货承诺”活动，无理由退货的商品品种、范围、时限（不少于7日）由店家自行确定，但必须在店内醒目位置进行公示。
此外，《指引》对消费者退货的条件进行了约定，包括退货商品应该完好，不影响二次销售；赠品、配件等一并退回；退货运费由消费者承担等，同样保证了商家的正当合法权益。推行线下无理由退货制度，不仅进一步提升消费者线下购物体验，同时也倒逼企业提高商品质量，进一步促进广东消费环境改善。
目前，广东第一批已有214家商家作出“线下无理由退货承诺”，退货时限最长的达到30天内。有望参与的实体商家越来越多，无理由退货逐渐成为新的商业形式。
商家违背承诺拒绝退货？监督查询“扫码”即办
广大经营者和商家如何才能参与此次“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动？可以向各地级市消委会申请，也可通过行业协会组织报名。
据介绍，申请只须符合依法领取营业执照、有固定经营场所、正常开展营业等基本条件。申请通过后，经营者即可获得“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”等称号。主办单位除授予经营者相关公示牌在经营场所悬挂，省消委会还专门在其官方网站（www.gdcc315.cn）设置“广东放心消费承诺”专栏，对全省所有参与单位进行集中公示宣传。
“虽然申请方便，入门条件不高，但经营者作出‘承诺’后须接受全社会的监督。”省消委会负责人指出，社会各界和广大消费者若发现经营者虚假承诺、承诺执行不力或有其他不当行为，可直接向当地消委会投诉，也可通过扫描公示牌上的二维码或登录www.gdcc315.cn网站，向省消委会反映。消委会将针对线索开展调查核实，并根据相关规定作出纠正、摘牌、曝光等处理。
“广东放心消费承诺”自2020年初全面启动以来，全省已累计创建第一批“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”共计1885家。该活动通过带动更多行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，促使首问责任、赔偿先付、线下购物无理由退货等高于法定要求的措施在广东广泛执行，营造更加安心的消费环境。
【放心消费承诺单位名单（部分）】
序号 放心消费承诺单位名称 所在地市
1 广州市东山百货大楼股份有限公司 广州
2 广东宝岛眼镜有限公司 广州
3 广州友谊集团有限公司广州友谊商店 广州
4 广州贝壳科技服务有限公司 广州
5 广州华安医药连锁有限公司 广州
6 广州百万葵园酒店管理有限公司 广州
7 广州市花都湖景海鲜城有限公司 广州
8 广州萝岗万达广场有限公司 广州
9 广州市国美电器有限公司中山六路店 广州
10 广州市致美斋酱园有限公司第一经营部 广州
11 深圳市乐凯撒比萨餐饮管理有限公司 深圳
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【记者】王佳欣
【摄影】李赫
【通讯员】粤消宣
【作者】 王佳欣；李赫
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
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