如今都市的快节奏生活，催生了一些上门送方便、送美丽的服务。消费者只要在平台上点一点，就可以选择上门美甲、上门美睫、上门烧饭等众多上门服务。在方便的同时，这也引起一些消费者的担忧：服务人员专业化程度有保证吗？上门是否有安全问题？11月17日，现代快报记者对此进行了采访。
手艺人：时间自由的"个体户"
小洁（化名）是今年年初在某平台上注册的美睫师，专门提供上门服务，几乎每天都要提着大大的工具箱满南京跑。她告诉现代快报记者，"我们通过平台接单，平均一天要接三个单。现在还好，春节前是我们最忙的时候。到时候，无论是美睫师，还是美甲师、美容师，都要超负荷运转了。"
通常客人约几点她就"准点报到"。从早上8点到晚上9点半，都是她的工作时间。种睫毛价格参差不齐，看产品，更看手艺，小洁的平均客单价在200—300元。
因为上门路况的不确定，为了避免迟到，小洁通常会预估好路程时间提前出发。最远的一次，小洁先是坐地铁、转公交，最后还骑了共享单车。"光路上花费的时间就超过一个小时了。"
"以前每天都得呆在店里，现在想接单的时候就接。"成为"个体户"后，小洁的收入比以前高了一些。对于二者的区别，小洁表示，以往要依附于店铺，顾客支付的钱要先经手老板，扣除店铺租金等成本后，才能流入美睫师的口袋，而转向App注册成为美睫师后，收入完全是自己控制，多劳多得。勤快的话，月入过万是没有问题的。而且，在时间上也更加自由了。"比如临时有事，或者累了，可以点停止接单，就像网约车司机一样。"小洁说。
比起之前在线下门店工作时的按部就班，上门服务无疑需要注意更多细节，比如在到达时通知用户、自带手套鞋套应急、做好个人的消毒工作等等。"我们进门要换上鞋套，注意不在顾客家里用洗手间等等。"小洁说。
△小欣的预约界面
顾客：感受方便的同时也有担忧
95后小欣是上门服务的忠实拥趸。最近的一次，她在11月13日约了上门美睫。小欣告诉记者，由于工作原因，她经常出差，所以一回到南京就想窝在家里。"其实对比一下，上门和到店价格都差不多。对于我这样喜欢宅在家的人来说，如果为了做一个指甲或者睫毛出门，就觉得有点麻烦了。"
除此以外，停车难也是小欣苦恼的问题。"有一次约好了做睫毛的时间，结果到了商场一直在排队进停车场，等了估计有十几分钟，都迟到了。"手艺人上门来的话，自己就不会有这种"愧疚感"。"一般他们都很准时，几乎都会提前到。"
一些人存在担忧，从而比较抗拒上门服务。"我觉得家是一个很私密的地方。一旦因为提供的服务和服务人员产生纠纷，还会因为安全性等问题不敢投诉。毕竟上门服务，服务人员就知道我的具体地址。如果约在其他公共场所，又会感到特别尬，所以我还是愿意去店里面。"
体验过一次上门美甲的小刘告诉现代快报记者，除了需要考虑安全、隐私等因素外，店内美甲和上门美甲的消费体验也存在明显差异。"美甲师来了以后，我需要考虑我坐在哪儿，美甲师坐哪儿，设备放哪儿，在哪儿插电等等。而到店的话只需在预约的时间到就行。"
专家：线上服务平台应把好安全关
手指只要轻轻一点，手机就可以轻松下单，足不出户便能享受到送上门的服务。周末不想做饭，拿起手机还可以预约专业大厨上门，在家品尝美味佳肴；对着电脑工作了一天，下班后可预约个推拿师上门来个肩颈按摩……现在，越来越多的人选择进家服务，服务内容也愈加多样。如何管理、监督、引导，也是需要考虑的问题。
现代快报记者注意到，在小洁注册的平台上，顾客可以对手艺人进行评价，是否守时、服务怎么样，技术如何，都将在手艺人的主页展现。"妙手""巧手""能手""良好"……手艺人的等级也同步展示。
"服务再好，可陌生人进入家里，真的安全吗？""万一造成财物损失，怎么界定赔偿？""服务质量不好，我有投诉渠道吗？"对于上门服务，不少消费者仍然心有疑虑。
东南大学经济管理学院副教授浦正宁表示，上门服务项目是在私人空间进行的，对于雇佣双方都存在一定的安全风险。"这类上门服务可能存在灰色地带，滋生一些不法交易的产生。所以服务的双方，都需要在这个过程中学会保护自己。"
再者，在服务过程中，提供服务一方的资质问题，也容易受到质疑。浦正宁提到，"这种服务并不是公司化运作，使得大多数从业者为个体雇佣状态。因此在没有公司统一管理的情况下，资质的考核、颁布、审核等都无法顺利进行。"浦正宁认为，服务提供者首要应该解决的就是身份认证问题，线上服务平台要把好安全关。不仅如此，只要不是公司化的运作，行业标准就无法统一。"因为没法定义，所以不论是行业标准还是国家标准，都很难界定。"
来源：现代快报
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