前段时间，芝士看见某篇文章表示：网易云音乐能异军突起，除了产品好，还在于其运营做的很不错。
云音乐最先选择的用户是被主流音乐软件抛弃的小众音乐人群。今儿，芝士帮助大家深度解析此观点。
- 如果你是云音乐的用户，现在可以打开手机看看评论区，是否大多数都是学生呢？
- 如果你是有道词典的用户，你是否在有道首页看见好歌推荐呢？歌来自于网易云音乐吧。
据芝士分析，网易云音乐最先选择小众用户是为了优化产品，主要导流来自于有道词典，有道词典的用户几乎是在校大学生，高中生。用户基础从娃娃抓起，自然可以颠覆其他音乐软件。
那么问题又来了，如何抓住这些小众用户真正关注的焦点呢？
现在以网易云音乐为例，先请出神图
客户概况图
图（1）
图（2）
只有抓住用户关注的焦点，我们才能给予用户最有价值的解决方案，了解用户方法如下。
我们需要了解用户三个方面
- 用户平时做了什么工作。
- 用户做此事的痛点。
- 用户的收益。
用户平时做了什么工作
（1）功能性工作
例如听音乐，聊天
（2）社会工作
例如用户看起来很时尚，让人感觉干练。
（3） 个人情感工作
例如用户寻求内心平静，减压。
（4） 支持性工作
例如决定买什么音乐，发表评论，取消买音乐。
（5）工作背景
例如用户基于所处环境而进行，例如你和孩子看电影与爱人看电影是不同的。
工作重要性
将上面12345项工作按照重要程度排序
用户做此事的痛点
（1）不想要的结果，问题及特性
功能层面：一首歌不满足现在的需求
社会层面：买盗版看起来不好
感情层面：四处找人要歌，感觉很不好
辅助层面：真烦人，每次都要去音乐商店
（2） 障碍
例如我没办法承受现在的任何一种方案
（3） 风险
例如买这首歌，可能花了钱，还不是我想要的。
痛点严重度
将123按照痛点严重度排列
关于痛点你可以向用户提出以下问题
- 在什么情况下，用户认为花费太多时间金钱和努力？
- 为什么会使用户感觉不好？
- 现在软件提供的价值为什么不好？哪些特性没有把握？是否用户想要的我们没有给予？
- 用户担心什么风险？
- 用户通常会犯什么错误？
- 是什么障碍阻止了你的用户采用我们的方法？
用户收益
- 必须收益：例如手机的基本期望是通话
- 期望收益：例如我希望这个手机更加美观
- 渴望收益：例如我希望手机可以和其他电子消费无缝结合
- 意外收益：例如苹果退出了触摸屏手机，没人能想到触摸屏能成为手机的一个组成部分。
收益关联性
将收益按照必须和最好能有排列
关于收益你可以向用户提出以下问题
- 哪些节约会使用户满意？时间，金钱或是花费的精力？
- 他们希望产品是哪个级别的质量水平？他们希望级别高些或是低些？
- 用户非常满意现在产品提供的价值吗?他们最喜欢哪个特性？他们希望什么样的表现？
- 怎么会使用户生活，工作更轻松？这是否学习起来更轻松,是否能提供更多服务？是否使运营成本更低？
- 用户希望有什么样的社会影响？
- 用户梦想得到什么？
- 如何提高用户采用这个价值解决方案？他们希望更低费用，更少投资，更低风险或更好质量。
通过对用户三方面剖析，产品应该有哪些核心价值，一定是了然于心了。
现在跟着我实战演练网易云音乐用户吧。
网易云音乐用户经常做的工作有哪些？
- 找想要的歌
- 让朋友分享歌曲
- 通过电台听歌
- 百度搜索歌曲翻译
- 去音乐商店买DV
- 将歌曲保存在电脑上
- 和朋友一起听歌交流
网易云音乐用户痛点在哪里？
- 很难找到自己喜欢的歌曲
- 去音乐商店买的音乐不是自己喜欢的
- 没办法针对自己当前情况找歌
- 去音乐商店买音乐太贵
- 自己歌曲太乱
- 手机内存不够
- 无法和别人谈论歌曲
用户收益
- 可以随时随地听歌
- 可以针对用户爱好精准推荐歌曲
- 可以评价歌曲
- 免费下载歌曲
- 可以包月下载歌曲
- 可以有私人电台
- 可以将歌曲上传云盘
- 可以将歌曲分类
- 可以多端同步
- 可以多语言展示歌词用户概况图
你现在了解你的产品的用户了吗？试一试此方法吧。下次芝士将会讲到如何做出针对用户的解决方案。
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作者：芝士 ly2315544 （ 微信订阅号：知世说） 欢迎交流。
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