6月6日，江苏滨海县平安服务中心调解员评星挂牌结果出炉，3名调解员挂上了金牌，3名调解员被评定为五星。自2020年3月该平安服务中心成立以来，已成功调结矛盾纠纷17658起，在这里，多年解不开的矛盾很快就能冰化雪消。
好大姐：调解是讲爱的艺术
2021年12月8日，滨海县公安局接辖区群众徐女士报警称，因为家庭矛盾被其弟弟徐先生打了。接警后，滨海县公安局巡特警大队巡逻处警五中队民警李雨哲到场了解到，徐女士和徐先生是亲姐弟，2016年12月，徐先生从外地返乡创业，和姐姐徐女士合伙开办了一家养鸡场，最开始的几年，养鸡场经营得顺风顺水，姐弟俩也非常和睦，近两年，养鸡场的生意大不如前，姐弟俩也经常因为一些琐事发生争执，愈演愈烈，最终大打出手。
“他们姐弟俩的情况，我们中队的民警都非常清楚，他们不是第一次报警了，都是因为养鸡场一些琐事，我们也先后调解过11次了。”遇到这样棘手的矛盾纠纷，民警李雨哲立即联系上滨海县平安服务中心的金牌调解员——“好大姐”钱慧。
在了解了姐弟俩的情况后，钱慧考虑到姐弟俩多年的积怨才是事件的导火索，想要彻底化解，就必须从陈年的矛盾着手。很快，钱慧组织姐弟俩开始第一次调解，两个人如同针尖对麦芒，抢着向钱慧抱怨对方的不是，一连三次，调解都以失败收场，一时间陷入了僵局。怎么办？钱慧决定用她的拿手好戏——背对背调解方法。
“你是姐姐，长姐如母，有些时候还是要多包容一下弟弟……”
“作为男子汉，也是这个家的顶梁柱，父母不在了，姐姐就是你唯一的亲人，多帮姐姐分担分担……”
金牌调解员钱慧分别到姐弟俩家中，倾听姐弟俩诉说内心的苦楚，动之以情、晓之以理，姐弟俩听了钱慧的话，都陷入了沉默。见时机成熟，钱慧组织姐弟俩进行第四次调解，最终，姐姐选择原谅弟弟，一家人牵着手走出了平安服务中心的大门。
“像这种夫妻、父子、兄弟亲人之间的矛盾纠纷，往往没有绝对的对错，我们在调解的时候，更多的是倾听他们的心声，不仅要消除误会，冰释前嫌，还要增进他们的感情。”钱慧说。
专家号：胸有经纬可定风云
“我来我来，这个纠纷我摘了，我还就不信调解不了。”
“老孙你上，我协助你。”
这是今年4月发生在滨海县平安服务中心的一幕，中心的调解员们争先恐后地要摘下刚刚“挂牌”的一起疑难复杂纠纷，最终，这起纠纷被调解员孙昌成“摘牌”成功。
据了解，从2015年3月开始，滨海居民张某与徐某因车库权属发生纠纷，张某先后数十次将车库门锁死，徐某也累计近百次拨打110报警。由于矛盾的产生存在历史原因，且涉及方面较多，相关部门多次处理未果。孙昌成“摘牌”后，耐心走访、细致梳理，摆事实、讲法律，用心用情劝导。“老徐，根据《民法典》第二编第三章关于物权的保护相关规定，这个车库就是老张的，这么多年你一直占着使用，老张是可以向你索要补偿的，现在人家不要补偿，真要打起官司，我可以用我几十年的工作经历告诉你，你肯定输，再者，以后你们两个人还要继续做邻居，远亲不如近邻，于法于情，你都应该立即把车库归还给老张。”孙昌成一次又一次与当事人讲道理、摆事实，最终成功化解了这一起积怨6年多的矛盾纠纷。
孙昌成是国家四级高级法官，退休前先后从事刑事、民事审判工作三十余年，法律业务知识深厚。他精通劳动法、消费者权益法，去年1月1日开始施行的《民法典》也成为他工作包里必备的书籍。
一站式：沉疴痼疾的终点站
法律专家孙昌成擅长经济类纠纷，在基层社区工作三十余年的蔺胜洲面对邻里纠纷手到擒来，心理咨询师蔺素珍在情感纠纷里总能击中当事人心中最柔情的一面，做了三十余年教师的钱慧在青少年眼中是无话不谈的贴心奶奶……
在平安服务中心，几乎每一位调解员都有专长，只要进中心，立刻会有最擅长对应矛盾纠纷的调解员开展工作，确保矛盾纠纷化解在早，调解在小。“人民调解和公调对接机制已经运行很多年了，在平安服务中心成立之前，调解成功率只有65%左右，驻扎在各个调解室的调解员只有一两位，调解员各自为战，发挥不出合成效应。现在，公安民警、司法调解员和社区网格员联动调解，各自发挥特长，这个不行我们就换另一个，一个不行我们就上一群，不管是‘车轮战’还是‘团体战’，多硬的‘骨头’，平安服务中心都能啃下来。”滨海县司法局退休工作人员朱晓林说，退休后，她也加入了平安服务中心的大家庭，成为一名司法调解员，继续发挥余热。
今年5月27日，滨海县长法村滨淮高速项目5标段施工现场，几十名群众因听信不实言论，关停设备、阻挠施工。平安服务中心立即组织10位调解员组成专家调解团，与处警民警同步到达现场，把现场几十名群众分割成三五人一群，逐一开展情绪疏导和政策宣讲，为群众答疑解惑，迅速化解了纠纷、稳定了局面。
事后，处警民警也感叹：“这种调解模式真是好，既维护了社会秩序和法治尊严，还能及时化解矛盾、引导舆论。”
为使矛盾纠纷调解服务更高效，平安服务中心还打破部门壁垒，集中邀请有关部门按需进驻，建立联席联商制度，准确运用人民调解、行政调解和司法调解，形成工作合力，促进多元化解工作规范高效运行。
滨海县公安局巡特警大队大队长唐志敏介绍：“调解员驻站机制实行以来，驻站调解员随警作战，一些简单的纠纷，我们现场就能解决，复杂一点的矛盾纠纷，我们都会把当事人请到警务站，让他们坐下来聊一聊，啃不动的‘硬骨头’，我们都会把他们带到平安服务中心，好好地聊一聊。”
据了解，自2020年3月份以来，滨海县城地区的矛盾纠纷警情，处警现场调解的有68.1%，在警务站调解的有17.1%，进平安服务中心调解的有14.8%，中心累计接收矛盾纠纷17909起，调结矛盾纠纷17658起，调结率达98.6%。
在这一组组数据的背后，是平安服务中心兜住了县城地区37.4%的有效警情，撑起了滨海县城地区警务新机制的高效运行，赢得了老百姓百分百的满意。（撰稿 | 徐群群 马强）
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