随着跨境电商的井喷式大热， 跨境物流无疑成为快递业的“当红炸子鸡”。
商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%，年增长率将超过30%。
朝气蓬勃的中通快递小哥
跨境电商一路高歌猛进，但已有的海淘物流模式却无法满足电商对物流价低、时效性高的要求，更无法应付井喷发展带来的巨大货流量，这无疑给国内快递行业带来了巨大商机。而另一方面， 在国内快递业洗牌的关键时期，价格战已经白热化，微利瓶颈倒逼，不少家民营快递企业都将目光瞄准了跨境电商市场。
早在2012年，中通快递便开始与阿里合作，铺设跨境物流工作；2013年，利用深圳得天独厚的地理条件，大力开拓海淘业务客户，顺利拿下香港三大化妆品类购物平台业务；2014年更是成为宁波市“三通一达”中第一家、也是唯一一家入驻保税区的快递企业。2015年在还未“爆红”小红书河南保税区建仓之处，给予大力支持和帮助，最终承接下其全部配送业务，加上此前一直合作的聚美优品，中通在郑州的跨境业务做得红红火火，几度受到国家领导人的亲临“点赞”。
然而，跨境电商商机虽好，却有其难。相较于传统快递，由于跨境物流周期较长，清关过程比较复杂，时效保障与物流环节的“有踪可循”便显得尤为重要。对此，中通快递结合自身优势，不断改进攻坚，在日渐激烈的快递行业“厮杀”中跳脱出来，借助跨境电商的“东风”实现又一轮快速发展。
时效保障是快递业的金字招牌
相比国外，中国的消费者似乎被“惯坏”了，对于快递速度的苛刻，让所需要周期更长的跨境物流颇受考验。如何更快地让快递“漂洋过海来见你”，成为跨境物流首要攻克的难题。
中通客服人员为客户查询快件
“在提货项目组，不仅有专门的大组长负责人员的调配以及仓库的日常管理，还设有提货小组长负责与客服核对数据、对接问题件处理以及负责日常的提货操作。” 为了确保跨境电商“落地配”时效，中通杭州公司市场部专门配备了提货项目组，24小时待命，专职负责下沙物流园区内的快递操作。
而除了日常的环节增加管理，跨境物流还往往要面对电商“造节”带来的短期巨大货流的挑战。2015年的聚美店庆五周年，“和2014年的聚美四周年店庆相比，销售额增长近100%，聚美更是在5天的时间内产生了超过70万的包裹。”面对持续增长的订单量和不断积压的包裹，中通河南公司负责人张要仁当机立断，并第一时间写申请到总部，要求增派车辆支援，“当时我放话说，不管付出多大的代价，都要保证活动期间用车。”最终，在中通、聚美、保税区等的携手合作下，聚美优品顺利度过了“301大促”高峰，所有发出包裹都得到了及时有效的转运。
打通信息流，让物流环节“有踪可循”
与传统电商相比，跨境电商对售后服务的要求更高、更严苛。“发出的每一票快件都需要进行售后跟踪，快件到哪了？有没有正常派送？是否妥投？如果没有，原因是什么？”“与传统电商不同，所有保税区发出的快件都是经过清关清出来的，所有退件也需要退回关内。”
为了确保良好的服务体验，中通快递采用一对一售后跟踪的模式。在河南保税物流中心，中通每天为聚美优品承运着70%的快件，而小红书每天出的几万单快件，全部由中通提供服务。“我们光对接聚美优品的客服人数就达到了60余人。”其中负责物流跟单的客服30余人，负责推送妥投信息的客服10余人，负责问题件处理的客服20余人。
除了快件实时跟踪，中通还按快件流通进程为客户提供实时的手机信息推送。在中通深圳车公庙公司，他们会在货物进港后第一时间给客户发一条信息告知，会在清关完成后再发一条信息，转运开始后再发一条信息。想客户之所想，急客户之所急，把信息第一时间实时推送，提升用户体验，凭借这样的客户服务体验，车公庙公司迅速谈下香港一家知名化妆品平台的订单。
截至目前，中通已与天猫国际、网易考拉、聚美优品、小红书等知名跨境电商平台建立了良好的合作关系，开通了欧盟、美国、澳洲、新西兰、日韩、东盟等国家的专线包裹寄递业务，尤其是牵手天猫国际后，跨境业务量更是节节攀升。
在跨境电商发展上，马云曾提出“逢山开路，遇水搭桥”八字方针；而在与其相辅相成的跨境物流发展上，中通人也正在给出自己的服务与答案。在“双创3.0”的带动下，中通人正充分发挥激情与想象力，通过“互联网 ”，做强“大众创业、万众创新”平台，在跨境物流的大道上阔步前行。
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