社保相关事项在哪办理、能办哪些、需要准备什么手续……以后，南京市浦口区居民可以通过一张地图搞清楚社保（医保）经办的各种问题。
10月18日，浦口区15分钟社保（医保）经办电子地图正式上线，覆盖全区85家社保经办机构、181家定点医药机构在内的所有社保（医保）经办点，为全区居民打造了“社保一图清”指尖服务新模式。
通讯员 秦小妹 扬子晚报/紫牛新闻记者 刘丽媛
工作人员指导企业负责人使用社保经办电子地图
以事找点 以点找点 以点找事
“真没想到，原来至少半天才能办成的事，通过社保电子地图10分钟就搞定了！”郑先生是东联公司人事部负责人，公司在浦口开发区，距离浦口区市民中心有半个小时的车程，高频社保业务都是直接到开发区办事大厅办理。“我们企业规模越来越大，职工人数越来越多，需要办理的社保业务也越来越复杂，就特别希望有专业的指引来帮助我们，上次来开发区办理社保业务，听说了社保电子地图，我就下载了，发现到开发区能办什么业务、带什么材料、填什么表格，在手机上点一点电子地图就清楚了。这次再来，我事先把要办的业务材料准备好，10分钟就办好了，太省心了。”
郑先生使用的正是浦口15分钟社保（医保）经办电子地图“以点找事”的功能。“动起来”的电子地图，让老百姓既能够查看具体经办网点，又能够掌握这个经办网点办理的全部社保（医保）服务事项，根据所在的“点”，清晰查找所能办理的“事”，满足了“清晰办”的需求。
自3月份党史学习教育开展以来，为了方便像郑先生这样的群众以及各类用人单位通过掌上终端查询社保（医保）经办网点、事项、材料、流程，浦口区社保（医保）中心聚焦用人单位、群众办理社保（医保）业务的操心事、烦心事、揪心事，推出为民办实事项目，在全省率先打造了“15分钟社保（医保）经办电子地图”。服务层级、服务事项、服务路径、服务时限、服务体验五个“一图清”共同服务于指尖的暖心社保，为用人单位、群众提供准确可信的办事渠道，进一步优化用人单位、群众办事体验。
社保一图清除了方便老百姓“以点找事”，还支撑了电子地图“以事找点、以点找点”两大特性。王先生是一位退休职工，因为医保卡丢失，需要到社保窗口报销医药费：“只要报销医药费，我肯定是觉得一定要去区政务中心社保窗口办，这个电子地图显示，除了区里，街道便民服务中心同样能办理医保零星报销业务，只是用手机点了点地图，就给我省了小半天时间，也不用挤公交车去区里了。”
王先生正是利用了浦口15分钟社保（医保）经办电子地图“以事找点”的功能。目前，浦口15分钟社保（医保）经办电子地图共录入了浦口区级以下层级能够经办的135个社保具体业务的服务指南和表单材料，并且根据区、园区（街道）、社区不同层级的经办权限进行精准匹配，区级服务平台配置107项，园区服务平台配置39项，街道服务平台配置68项，社区服务平台配置56项，医疗机构配置20项。老百姓根据所要办理的事项，在线查看事项权限归属哪一级社保（医保）经办机构，在此基础上选择经办机构中距离最近的经办点，同时获取办理所需的材料、流程、等待时间等，满足“精准办”的需求。
查询周边机构可以办理哪些事项
统一标准 夯实基础 采集数据
为了搭建浦口15分钟社保（医保）经办电子地图，浦口区社保中心以“社保一图清”为目标，从统一标准着手，采集基础数据，实现了经办事项、机构信息、权限配置三类信息统一。
按照事项名称、事项类型、设定依据、服务层级、服务对象、办结时限、受理条件、申请材料、办理流程、办理结果等“十统一”的标准，编制《浦口区15分钟社保（医保）服务圈办事指南——全生命周期一本通》；按照单位名称、服务时间、联系电话、门头照片“四统一”的标准，集中采集全区85家社保经办机构、181家定点医药机构（83家定点医疗机构、98家定点药房）的基础信息。对每个经办点都明确了1名同志负责信息维护，“四统一”信息一有变更，负责人员立即动态维护；按照“能放则放、应放尽放”原则，做到三级经办机构、定点医疗机构办事权限统一配置，明确每个经办点的经办事项及每个事项的服务指南、办事流程、办事材料，大大节省了群众咨询、填表、排队时间，避免了找错办事点或者带错材料、材料不齐等状况。
浦口区社保中心副主任顾俊：“我们对照经办事项‘十统一’的标准，规范了7类险种共46个公共服务主项，135个服务子项，其中，企业职工基本养老保险30个子项，机关事业单位养老保险23个子项，城乡居民基本养老保险14个子项，工伤保险9个子项，失业保险8个子项，城镇职工基本医疗保险29个子项，城乡居民基本医疗保险22个子项。”
为了更好地贯彻执行经办事项“十统一”，确保区、街（园区）、社区三级准确无误执行配置的权限，浦口区社保中心开展浦口区“15分钟社保（医保）经办服务圈‘2.0版’”建设，成立工作专班和指导组、考核组等组织架构，重点围绕经办标准、服务规范和内控管理三个方面，对已下放街道、园区、社区的经办事项定期督查，指导街道、园区、社区的场地环境建设、网络系统运行、专业队伍配备等，利用“周三社保讲堂”“练兵比武在线学习平台”等载体，持续开展基层社保（医保）经办人员培训。自3月份以来，线下组织了 11场次培训，500余人次经办人员参训。疫情期间，改用“云培训”的方式，组织了30场次培训，1200余人次经办人员参训。
永宁街道便民服务中心主任徐玉华告诉记者：“区社保中心不仅帮助化解各类个性化问题，而且定期培训帮助我们掌握了群众关注的热点，破除了经办服务的难点，扫清了业务操作的盲点，对提升街道、社经办人员的经办能力有很大帮助。”
浦口区社保经办机构
需求导向 指尖社保 暖心服务
浦口区社保中心通过磋商性谈判选定区融媒体中心“浦口发布”APP，搭建“浦口社保”公共服务平台，开发服务端口。采取社保电子地图、医保电子地图同步立项、同步设计、同步建设的方式，建设“电子地图”，确保“指尖上的暖心社保”现实可行。为了给群众“办事前、办事中、办事后”都能“社保一图清”的服务体验，与设计方多次沟通框架搭建、外观设计、表单上传、数据录入等方面的内容，反复测试页面跳转、搜索界面、详情界面的每一个细节，确保“电子地图”使用界面亲民、操作简便易行，群众“以事找点、以点找点、以点找事”时信息获取清晰准确。同时，对照人社部政务服务“好差评”工作要求，开发电子地图“好差评”功能，为办事群众提供“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5类评价。
浦口区社保中心主任王明玉表示：“社保一图清基本覆盖社保（医保）经办全链条，尤其是“好差评”功能实现了线上政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖，完善了现有的实体窗口评价机制，方便我们在线收集群众评价数据，再从中收集分析工作薄弱环节，找准经办能力提升的切入点，形成闭环管理。”
省社保中心副主任肖伟杰对电子地图给予肯定：“与其他地方推出的社保（医保）电子地图相比，浦口区15分钟社保（医保）经办电子地图在建设之初，就确立了社保一图清的目标，从而衍生出了以事找点、以点找点、以点找事的服务特色。通过掌上终端不仅能指引老百姓准确找到最近的办事点、点上能办的事，一键到达，而且能够清晰地掌握办事流程与办事材料，最后对办事过程的体验还能够进行评价，这种多维度、全过程的用户思维与举措非常有推广的价值。”
校对 王菲
来源：紫牛新闻
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