今年6月，朱先生通过武汉链家购买一套二手房。这套房子此前一直由长租公寓装修并委托分租，交房时拆除装修，朱先生这才发现房屋有漏水情况，在此之前，多方都未曾发现漏水问题。
业主联系长租公寓进行维修，但朱先生不满意公寓方给出的维修方案，业主也不愿意自费维修，一时之间漏水的问题无人解决。链家经纪人了解情况后，向朱先生介绍了武汉链家安心服务承诺“房屋漏水，保固补偿”，并在第一时间为朱先生申请漏水鉴定。
经鉴定，朱先生的房屋漏水情况在安心服务承诺保障范围之内，武汉链家根据鉴定结果和保障细则赔付了4372元。
“链家的处理过程很快，作为消费者来说体验愉快。”收到赔偿款后，朱先生非常认可链家的处理效率。
虽然市面上有很多其他费率更低的中介品牌，但我选择了链家，享受了更专业的服务，买房更加放心！
“如果是其他小中介，就不会管这些事了”“明明花了三室的钱，却买了两室的房子？”这正是发生在周先生身上的事情。
周先生在武汉链家购买了一套二手房，户型图和VR线上看房都标注为三室，交房后准备重新装修的时候才发现，其中一间卧室竟然是上任业主私自改建的，属于违建，存在一定风险，周先生顿时感到“被欺骗”。
经专业核实，周先生的房子确实是两室，因为前业主改造成三室，因此在外网展示的户型图和VR看房中均标注为三室。最终经过协商，武汉链家赔付周先生26000元。
链家赔付了大部分，态度很负责，如果是其他小中介可能就完全不会管这些事了。
“链家经纪人的售后服务特别棒”谢女士通过武汉链家租了一套房，由于长期空置，水电家具都有一点问题，和业主沟通需要进行维修，业主也承诺解决。
但在合同签约后，业主以不在武汉为由拒绝维修家具，谢女士虽然对业主的出尔反尔非常不满，但合同已经签了，一时之间也无可奈何。
链家经纪人知晓后，并未以签约结束为理由推脱，积极帮谢女士处理房屋水电问题，联系专业师傅维修家具，并全程跟踪，直到解决所有问题。
链家经纪人的售后服务特别棒，给我的租房体验很好，以后我买房的时候也会选择链家！
这三个真实的故事，都来自于9月25日举办的武汉链家客户OpenDay。
会上，武汉链家总经理周赢、大部总经理、大区总监代表及客服、法务等专业线负责人，与7位客户面对面进行交流，认真聆听来自客户的声音。
除了这三个服务案例外，其他几位客户也根据自己在交易过程中出现的问题及感受，对链家服务提升提出了建议和期许。
胡先生在买二套房时，由于政策频变，导致后期贷款不能商转公，造成了巨大的经济压力，后续经过协商，链家赔付了首套房的过户费用。“经纪人应该准确把控政策变化，避免造成消费者损失。”
客户代表李先生和谢女士则更加关注链家作为中间方，是否能对卖方有更多约束。不论是提前交房，还是家具维修，买方的需求以及卖方的承诺都要严格体现在合同中。作为专业的置业顾问，经纪人不仅仅是一个传话筒，而是能替消费者考虑到所有问题，规避潜在风险。
在逐一倾听了消费者的问题后，武汉链家总经理周赢非常感谢大家对链家的认可和包容，认真听取这些宝贵建议，表示绝不回避，以最快的效率积极处理。消费者对链家的每一条建议，都来自于心中对链家服务品质的期许，都是帮助链家品牌提升的动力，这也将是链家未来的前进方向。作为国民品牌，链家会不断加大对经纪人和对客户的投入，培养更专业的经纪人，提供更具品质的服务，高效建立起客户业主之间的桥梁，并以高社区粘性和社区参与度打造社区好邻居，为消费者提供更多的延伸服务。
“交易只是服务的开始，链家会继续在这个城市坚持品质，坚持做难而正确的事！”
自成立以来，武汉链家始终前进在服务品质升级的道路上。截至2022年8月，武汉链家已累计为消费者支付安心保障金6238万，让每一份承诺都掷地有声，让每一份安全感都落到实处。
未来，武汉链家将继续以更高标准要求自身，不断迭代服务品质，给武汉这座城市的消费者带来更安心的置业服务！
