最近，山东临沂女生徐玉玉因为被诈骗电话骗去学费，伤心过度意外猝死的事件让人叹息，人们在对电话诈骗进行谴责的同时，也追问：我们的个人信息泄露到底是如何被泄露出去的？其实，生活中我们或多或少都接到过陌生号码打来的电话，这些电话有的是推销房子，有的是提供装修，有的是推荐股票，甚至还有些电话能够准确地说出你的名字和地址等资料，让人感觉没有隐私。那么，这些来电的陌生人究竟是如何获取我们的信息的呢？
快递公司无故“飞单”
今年五月底，南昌市经开公安分局接到某快递公司报案，客户通过该快递公司寄出去的快递均被收件人退货，退货的原因是收件人都接到了一名自称客服人员打来的电话，称这批从南昌发出的货品有瑕疵，让他们拒签，并且表示已经从其他地方调了货来，通过另外一家快递公司送货。接到报案，警方感觉到，这起案件涉及信息泄露。
民警 陶波：快递行业有一个行业内部的名词叫飞单。什么情况呢，比如你是快递公司的客户，你通过快递把自己的货品寄递给你的客户，但是因为你在快递公司的信息被泄露了，也就是说你这个运单的相关信息被泄露了，其他的商家知道了是这条信息，他就提前，跟你的客户联系。他说，某客户，我是某某公司的，你在我们这里买了什么物品，你的客户说是，信息对上了，我们发现寄给你的这批物品货品有问题，快递到了以后，你拒签，我们马上给你再发货。这样的话，你这叫商家的竞争对手或者同行，就从你的手里，抢走了你这笔业务，她就做成这笔业务，这个情况对快递业来说就叫飞单。
如果不查清信息泄露的源头，不仅会给快递公司的客户造成损失，还可能会造成更多公民个人信息的泄露。
靠卖信息 员工两月赚了两万八
于是，警方从快递公司内部员工入手进行排查。很快，办案民警发现，该公司在上海的员工张某有重大的作案嫌疑。
民警 陶波：他是这家快递公司在上海的一个实体销售店的工作人员，他因为工作时间比较长，应该说是担任了一定的职务，所以他的权限相对的一般的快递员比较高一点，所以查询的范围比一般的快递员要广一点。
通过该快递公司内部的系统，办案民警很快发现，这名员工存在不少的违规行为。
民警 陶波：通过内部的审计系统，发现上海分支机构的员工，违反他们的规定，查询了客户反映的几个运单号码，他们再扩大，发现他这个员工不单只查了这几笔运单，还查了其他大量的信息。
那么，张某在获得这些信息之后，都卖给了谁呢？为了找到答案，警方决定继续潜伏，找出购买张某泄露信息的买家。通过侦查，警方发现嫌疑人张某与湖北武汉的李某联系密切，两人经常通过交友软件和网络支付工具在互联网线上交易快递面单等客户个人信息。于是，办案民警迅速出动，将张某和李某抓获。
民警 陶波：他从今年4月份开始，一直到我们抓获他为止两个多月的时间，两个月不到，总共是出卖了公民个人信息是14100条，获利28000元左右，他每条卖出去是两块钱，卖给这个嫌疑人。
经过审讯，办案民警了解到，张某和丈夫都是快递公司的资深员工，收入还算不错。
民警 陶波：张某是两夫妻在上海务工，其实他们的收入相对上海的平均工资来说已经是比较高了，他两夫妻每个月将近2万块钱，在上海务工的人员来说，应该是还可以已经超过了上海平均工资的两倍了。
那么，张某为什么要贩卖快递单上的信息呢？据张某说，她在一次上网时，无意中发现有不少高价求购个人信息的帖子，想到可以再提高一些收入，她抱着试试看的心态，加了武汉李某的QQ。当时，张某并没有意识到自己的行为有多严重。直到警方出现，张某才追悔莫及。
民警 陶波：案发以后她其实也比较后悔，他说这两个多月他也就是赚了2万多块钱，对他们的生活也没有实质的改善。
而从张某手中购买公民个人信息的李某则通过转手倒卖获利。
民警 陶波：从张某这里买了以后，他再转手倒卖，加价，一块钱两块钱3块钱不等，卖给其他的犯罪嫌疑人或者事，有这方面需求的商家，已经获利了，有几万块钱。
靠信息链接起的黑色产业链
就这样，客户的个人信息在被窃取后，经过不断地转手倒卖，被一些不良商家和不法分子获取，而这种信息泄露也逐步地演变成一条黑色产业链，以至于很多人都被这些陌生电话骚扰甚至诈骗。
民警 陶波：轻一点，就是有商家向我们推销产品；重一点可能就有犯罪嫌疑人利用这些信息对我们实施诈骗。比如你买了一台新车，很可能过不了多长时间，有人就打电话给你说可以退税。
就在记者采访的过程中，陶警官的电话响了，一个陌生的号码给他打来电话。
民警 陶波：您说！
电话推销员：商铺投资。
民警 陶波：商铺投资，你这边是怎么投的？
电话推销员：这个边商铺就是江西国际汽车城的。
民警 陶波：那你是从哪里知道我的信息的呢？你是通过什么渠道知道我的信息的呢？
电话推销员：这个是我们老板给我们的，我不知道。
民警 陶波：你知不知道你这样非法使用公民个人信息是违法的？
电话推销员：这个我们没有对你造成什么严重的伤害。
民警 陶波：怎么没呢？你这是侵犯公民个人信息的违法犯罪行为。
电话推销员：我不就是给你打了个电话，还侵犯你个人权益了？
正象陶警官遭遇到的这个骚扰电话，许多商家和不法分子对窃取公民个人信息、拨打骚扰、诈骗电话的行为不以为然，甚至觉得理所应当，导致我们收到的骚扰电话、诈骗电话越来越多。
信息安全如何保护？
那么，我们应当如何对这些侵犯公民个人信息的行为进行惩处，又如何保护自己的个人信息呢？
随着互联网经济的快速发展，人们获取信息的渠道越来越多元化，保证公民个人信息的私密性的难度也越来越大。这种情况下，市民的个人保护意识一定要加强。
民警 陶波：发现个人信息被泄露以后，应该及时向公安机关报案。在外面不要轻易地泄露自己的信息，尤其是不要贪图小便宜随意去提供包含自己身份证号码电话号码、住址这些在内的个人信息，尤其是在网上购物的时候尤其要注意。在外面登录网站要及时的清除自己的记录，避免被犯罪嫌疑人利用技术手段获取个人信息。
除此之外，市民一旦遭遇电话诈骗，一定要第一时间向公安机关报案。
今年6月，南昌市成立了反电信网络诈骗中心，每当有受害人打电话来报案，办案民警都会迅速行动。
在通讯信息诈骗犯罪中，诈骗人在收到款项后会迅速转移资产，因此，新成立的反电信诈骗中心能迅速冻结汇款账户，有助于帮助受害人最大限度地保护财产。
看来，生活中我们还真得处处留心，保护好自己的个人信息，防止隐私被“晒”。比如说，身份证等复印件上加上备注，防止被再次复印；快递单不要随意丢弃等等。但我想，防止个人信息泄露，光靠个人提高意识还远远不够，因为有的泄露实在防不胜防，就像节目中的张某这样，有很多泄露信息的人是商家、管理机构的“内部人士”。所以，政府管理，是保护个人信息安全的最后一道防线，只有电信，公安等多行业进行联动，对个人信息的泄露渠道严加监管，而不只是在诈骗发生后亡羊补牢，才能让我们的个人信息的隐私得到最大程度的保障。
（记者：唐可）
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