N海都记者 唐明亮 黄孔瑜
闽侯大湖乡8岁男孩半夜偷爷爷手机玩“部落冲突”游戏，在游戏内充值大量的钻石，花去了5214元，这是他爷爷陈依伯大半年的收入。此事经记者介入后，OPPO客服人员表示，会尽快与陈依伯及家属联系（详见11月5日海都A02版）。
11月5日海都A02版
最近一段时间，陈依伯及家人一直在等候OPPO客服电话。“等了三天后，客服终于与我们联系了，他让我们提交相关的证据与信息。”陈依伯女儿陈女士告诉记者，对方要求提供的证据中包括小孩出生证明、微信交易记录及相关视频等，按照对方要求，他们也提供了相关材料，并发到对方指定的邮箱。又等了多天，她父亲才再次接到OPPO客服的电话，他们在电话中称，因为无法证明是小孩子玩的游戏，出于人道补偿，他们愿意退款3880元。
“这样的结果让我们怎么接受，老人家更是接受不了。”陈女士说，他们家里没有监控，根本无法取得小孩子当时玩游戏充值的证明，对方要求他们提供孩子充值的证据完全是在为难他们。陈女士说，她父亲学历不高，且年纪大了，智能手机根本玩不来，手机平时只用来打打电话。而且父亲在家卖地瓜，一年的收入也就1万多元，父亲不可能会胡乱花钱。他们也将该情况向客服反映了，但客服并没有具体回应，只说近期会约他们见面商谈，并签订有关协议。
昨日上午，根据OPPO客服邀约的地点，在记者陪同下，陈依伯及其家属来到宝龙广场的OPPO店。据OPPO客服人员称，他们确实只能做部分退款，做出这样的决定，并非是他们承认游戏内的充值是小孩子的行为。因为家属无法证明是小孩子在游戏内充值，考虑到家属的情况，他们上报给上级部门后，做出了特殊处理，给家属退款3880元。
那么，为何会得出3880元的退款呢？工作人员称，他们是根据用户提供的资料及在游戏内充值消费的情况，经过申请后得来的最大退款金额。当记者提出是否可以重新申请，该客服表示，他们已经尽力了。
针对这样的情况，记者了解到，最近国家新闻出版署发出《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。《通知》规定同一网游企业提供的付费服务，未满16岁的网游充值不得超过200元/月，单次金额不得超过50元。
编辑：郭晨
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