12月24日，中国银行保险信息技术管理有限公司（简称银保信）发布2021年上半年保险服务质量指数。2021年上半年财产保险（车险业务）行业指数为85.14，人身保险（寿险、意外险、健康险业务）行业指数为86.14。这是国内首次由独立第三方机构发布保险服务质量指数。
根据排名，在财险公司中，现代财险、阳光财险2家公司保险服务质量指数小于60，分别为50.39、59.18。在寿险公司中，指数小于60的共有3家保险公司，分别为复星联合健康（50.25）、海保人寿（52.92）和谐健康（54.8）。
保险服务质量指数聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，共计59家财产保险公司与79家人身保险公司。指数力求从消费者视角出发，从服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，并基于行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出。
从指数结果来看，在财险公司中，4家公司保险服务质量指数超过90，包括利宝保险、英大泰和财险、平安产险、太保产险，其保险服务质量指数分别为90.99、92.36、91.97、94.61；现代财险、阳光财险2家公司保险服务质量指数小于60，分别为50.39、59.18。
在人身险公司中，财信吉祥人寿、太平人寿、泰康人寿、友邦人寿、平安人寿、中国人寿、太保寿险、珠江人寿共8家保险公司保险服务质量指数超过90，其中太保寿险指数为94.75，排名第一；而指数小于60的共有3家保险公司，分别为复星联合健康（50.25）、海保人寿（52.92）和谐健康（54.8）。
银保信提醒，由于保险公司的经营活动具有高度复杂性，不仅包括服务，也包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面，同一家保险公司的服务水平本身也处在动态变化之中，当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。
伴随保险业的发展，监管加大管理力度，对保险服务质量提出了越来越高的要求。
今年7月份，银保监会曾出台《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，决定健全消费者权益保护监管评价体系，给金融机构的消保工作“打分、评级”， 评价结果设置了四个等级：90分（含）以上为一级；75分（含）至90分为二级，60分（含）至75分为三级，60分以下为四级。其中四级表明机构消费者权益保护工作在行业内处于落后水平，消费者权益保护工作组织架构建设和各项工作机制运行存在严重问题，难以保障在经营管理和业务环节中落实消费者权益保护要求，侵害消费者合法权益事件屡次发生，必须立即全面检视问题，采取有效措施进行整改。
,
