钱江晚报·小时新闻 记者 杨希林 周丰
截至今天，我省多地市发布“暂缓出省旅游”的出行提醒。小时新闻身边也有不少亲子家庭开始退订飞机票及酒店。不过，由于各航司机票退改签政策不同，市民游客的退票损失也有大有小。
目前哪些地方可免费退改签？各航司退改签政策如何？
主动“不跨省旅游”
1800多元机票钱只退了254块
“昨天单位刚刚下发了非必要出省旅游的通知。我们也考虑到风险，主动放弃出行了，可是在退酒店时却被某平台告知退不了。”
昨天（7月29日下午），小时新闻记者接到了杭州宝妈小洁（化名）的诉苦。8月初，小洁本想带娃去海南玩，突发的疫情，让他们被迫取消出游计划。当小洁准备退订自己在某平台上预定的海南星级酒店时，却被平台客服告知，该酒店目前无法取消。
“我已经打电话给酒店询问过了，酒店明明说可以因为疫情免费取消，为何平台不让退？”面对这样的答复，小洁有些生气。
小时新闻记者第一时间联系上了该平台工作人员。工作人员表示，受疫情影响，平台上最近的酒店、机票退改签订单陡增，客服与酒店沟通需要时间。“请各位顾客稍安勿躁，目前免费退改签及保障政策主要针对中高风险地区的旅游订单，低风险地区的酒店订单，我们会尽量帮顾客争取免费退订。”
截至昨晚，小洁的酒店订单已免费退订。
杭州游客小佳（化名）的运气就没那么好了。他原先计划8月初和女友一起去海南旅游，结果昨天单位要求“非必须不建议出省”，取消行程的时候，1800多元的机票只收到了200多元的退订费用。
“长龙航空的电话打了两天打不通，第三方平台携程也只有机器人客服。”这两天，小佳有点郁闷，他和女友积极响应昨天杭州疾控紧急提醒所有市民暂缓出省旅游的建议，退掉了下周三（8月4日）从杭州前往海南三亚的双人单程机票。但令他们没想到的是，总价1840元的机票竟然扣除了1566元退票费，最后只退回274元。“用票价的85%作为退票费，是不是过高了点！”
酒店、旅游订单免费退改签
目前仅限于中高风险地区
小时新闻记者从携程、去哪儿、同程、驴妈妈等在线旅游平台了解到，目前的免费退改签及保障政策主要针对中高风险地区的旅游订单，各大平台的退改签方式稍有不同。其中，酒店订单的免费退改政策较为明确，入住时间为7月28日-8月11日的中高风险地区酒店订单，因疫情原因取消或改签行程的，可以免费退改。
如去哪儿表示，预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单，预订日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，如有需要，均可免费取消；而携程则表示，出发日期为7月26日-8月11日期间，所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户，可凭相关证明材料申请免费取消。
除了酒店、旅游订单，市民游客更关注高铁和机票的退票政策。
小时新闻记者了解到，近日包括东方航空公司、南方航空公司等在内的多家航空公司将南京航线的免费退改签时间延长到了8月31日。小佳反映的浙江长龙航空有限公司，也在近日发布通知：航班日期为2021年7月28日（含）至2021年8月31日（含）之间，客票中至少含有一段未使用的、涉及张家界的进港、出港或经停航班的旅客，可在机票有效期内可以免费退改签一次。
如小佳的情况，由于他的航班起飞地、途中及目的地均不涉及中高风险区域，所以目前暂无法享受免费退改签政策。
需要注意的是，旅客必须在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。也就是说如果你是在航空公司官网购票就去官网办理退票，如果是在去哪儿网、携程、飞猪等平台购票可直接在平台发起退票。
目前，多家航空公司均在微博上发布了最新退改签政策。有需要的旅客，可以去官方微博查询相关信息。
在线旅游平台退票险怎么用
和机票一起预定的酒店可退订么
和小佳主动退票票面几乎“全损”的窘境不同，杭州市民游客小亮（化名）拿到了票面80%的退票，因为她提前购买了退票险。“因为之前有一次出游突发意外，取消行程也经历了票面全损，后来购买机票的时候就多了个心眼，每次都买了‘退票险’。”小亮告诉记者，她这一两年买的退票险基本费用在50-100元左右，但是如果有意外，可以保证至少可以退回80%的机票费用，还是划算的。
记者了解到，目前携程等平台和部分航空公司购买机票都可以同时购买退票险。这些公司会和不同的保险公司合作，市民游客可以额外购买。
其中某一款产品的保费计算方式
以携程退票险为例：如果购买了7月31日从杭州去往北京的HU7178航班旅客，选择“退票险”，退票可享受机票退票费的80%，上限一张机票赔付不超过2000元。
部分旅客在预定机票时，还会一起预定当晚入住的酒店。当退订机票时，酒店可以退订吗？
以7月31日杭州-三亚的JD5136次航班为例：在携程平台预定时，市民游客可与机票一起预定一晚三亚当地的某经济型酒店。在机酒预定须知上，记者了解到，订单内机票/酒店均不可单独退订。如果需退订，订单内所有产品需一起退订；如果机票改签，酒店可接受退订，则市民游客可选择退订。
记者查询得知，目前配备该机票产品的经济型酒店退订政策为7月31日前14点前可免费取消。超过退订时间将收取34元/晚的退订费。
疫情常态化下
出游建议买保险，退票别着急
疫情常态化下，市民游客应该如何来保证自己的权益尽量少受到损失呢。
小时新闻记者通过采访旅游业内人士，给大家几点建议。
首先，提前策划行程需要预定机票酒店的，建议同时购买退票险等意外保险。目前这些保险的保费不贵，但一旦发生类似今年暑期的情况，可以最大限度挽回损失。需要提醒市民游客，部分航空公司（例如浙江长龙航空）官网不提供退票险服务，市民游客除了航司官网，也可以去各大在线旅游平台同时选择机票和有退票险的旅游产品。
其次，突发疫情出游受阻，不要急着去退票。去年春节期间，市民王小姐取消行程机票损失了近6000元，而在她退票后的三天，民航总局出台了免费退票政策。
从2020年初至2020年4月底，因疫情影响，民航局先后四次发布了机票免费退改政策。覆盖人群包括：涉及武汉航班机票的旅客；1月28日前已购买机票的旅客；延期返校学生等。疫情变化不确定因素比较多，一旦行程确定要取消，市民游客可以关注购票平台或航司的信息发布，建议在退票期限最后阶段退。
第三，火车票的退改签政策更加灵活，有比较长的免费退票期，如果在行程允许范围内，高铁出行也是非常好的选择。
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