半岛记者 李志波
官网购票系统关闭了,手机上没找到相关勾选栏,反而提示限购3张成人票,售票厅自助售票机没这项功能,现场电子屏滚动播放让去窗口购买,但窗口排着长队,等买到时已错过了车次。这是市民李先生近日带孩子出行时遇到的“囧境”。而这一系列尴尬的原因,就在一张儿童票上。
售票厅电子屏幕显示儿童票要到人工窗口购买。 ▲交运集团官网显示,售票系统暂时关闭。
据家住山东路的李先生介绍,8月18日上午,他带着6岁的孩子从青岛长途汽车站乘车回招远老家。由于知道暑运期间票不好买,所以他提前3天就在网上买票,但无论在交运集团官网上,还是在手机上,都无法购买儿童票。于是18日一早,李先生只好带着孩子去长途站售票厅现场购票,却被工作人员告知,只有在窗口才能凭证件买儿童票,但等长长的队伍排到他那时,他计划乘坐的8时20分发车的票已经卖完了,只能买下一班。“下班车不进站,而且得中午才能到,十分不方便。”对于这样的结果,李先生感到非常无奈,“这都什么时代了?为什么非得在窗口才能买儿童票呢?”
带着李先生的疑问,21日上午,记者进行了调查了解。记者首先登录青岛长途汽车站所属的交运集团(青岛)官方网站。
点击“网上购票”后,弹出一个维护窗口,上面写着“长途购票系统暂时关闭……”字样,并在网页底部注明:因本网站不支持实名制售票,故暂时关闭。需要购票的乘客请扫描上方二维码下载“交运行”或关注“交运行”微信公众号进行购票。也就是说,这里不光不能买儿童票,其他票也不能买。
随后,记者根据提示用手机关注了“交运行”微信公众号,并点击到了“汽车票订单填写”页面,该页面刚打开时,有一行“需要儿童票”的字样,但随即闪电般消失了,再未找到。页面显示完整后,除了车次信息外,还有“乘客每单限购三张成人票”的提示。
接着,记者来到了位于温州路的青岛长途汽车站,并在售票厅自助购票机上购买儿童票,未果。一位身披服务绶带的工作人员主动上前表示,售票机无法购买儿童票,需要到窗口买。
售票大厅的电子屏幕上,确实滚动播放着这样的信息:身高1.2米～1.5米的儿童,凭有效证件到人工窗口购买儿童半价票。
然而售票窗口前,此时却排着长队。见状,记者先以乘客身份咨询了一位女工作人员。她表示,因为系统没有设置,所以需要到人工窗口购买儿童票。在记者追问下,一位男性工作人员又表示,可以在网上购买儿童票。他还很热情地将记者领到了联席办公室门口,并让记者稍等片刻。约3分钟后,他带着自己的手机和脸上的遗憾走了出来,并回复说“确实买不了”。
紧接着,记者又来到车站咨询服务台前,并亮明了身份。在此,起初一位女值班人员也表示,可以在网上购买儿童票。但当记者表示已经试过,确实没法买后,她未再表态。随后,正在值班的孙主任和另一位工作人员先后过来,耐心进行了解释:根据车站执行的售票政策,确实是需要到人工窗口购买儿童票,原因是现实中,有不少带儿童的家长不主动申报或瞒报所带儿童的准确信息,而车站有身高1.2米～1.5米儿童需要购买半价票,1.2米以下儿童可以免票,但免票儿童不得超过核定载客人数的10%等规定。所以,一旦家长在网上没有按照要求购票,那等到了乘车前再临时补票或换乘,可能就来不及了,还会耽误所有人行程。鉴于此,车站就规定到人工窗口购买儿童票。
对于在技术上能否实现电脑、手机等网上购票的问题,孙主任等人表示,车站只是执行单位,不负责技术开发,这个问题他们不太方便回答。
于是,记者又联系到了负责“交运行”系统开发维护的交运集团青岛信息科技有限公司。一位王姓工作人员也认真向记者进行了答复。她认为,“交运行”完全可以购买儿童票,但需要先在个人中心常用旅客一栏中,添加儿童身份证信息,并勾选“儿童”身份,这样就可以了。对于购票页面为啥没有相关信息,反而出现了“乘客每单限购三张成人票”的表述,她表示,这可能是理解有问题。他们的理解是,儿童票不在限购范围内。
记者还采访了交运集团(青岛)官网有关工作人员,对方表示,官网以前可以购票,但因为系统经常受到攻击等原因,现在停止售票了。
快评
一张小车票,折射大理念
这确实是件很有意思的事:一边是家长反映,车站也在不断播放着需要到人工窗口购买儿童票的信息；一边是技术单位认为,手机上就能购买儿童票。
如果说是官网无法购买,家长又不会操作手机购买儿童票的话,那么,车站工作人员也不会操作吗?显然不是的。这至少说明,有关儿童票的购买方式,以及服务信息的提醒和宣传普及上,还有待提高。
如果是因为现实中有乘客不报或瞒报儿童信息,所以车站规定需要到人工窗口购买儿童票的话,那是否可以理解为,主动准确申报儿童信息的家长,就要为此做出“牺牲”呢?
笔者以为,这种逻辑实际上是一种有错推定,即认为所有家长都会不报或瞒报儿童信息,那就只好都到窗口排队买票了。这样的话,有规则意识的家长就要吃亏了。
不管怎样,一张小小的儿童票,买起来尤其在网上买起来,不应该这么复杂。这事虽小,折射出的,却是服务的大理念。
其实,在窗口单位中,交运集团及其下属的青岛长途汽车站等单位,服务理念已非常好了,别的不说,单就假期期间推出的“邮寄儿童”的服务举措,就值得称赞,而其“情满旅途”品牌更是荣膺全国十大交通运输文化品牌。记者在整个采访中,也能感受到交运人深深的服务热情和优质的服务理念。
但是,正所谓“服务无止境”,购买一张儿童票所费的周折说明,我们的窗口单位在细微之处的服务,还是能找到需要提升之处的。现在,我们跟这些微不足道的小事“过不去”,是为了找出问题,找出不足,找出差距,并共同努力,一起解决,让青岛变得更加美丽,更加文明。
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