临近下班，惠民农行营业部突然来了一位急匆匆的客户，手里拿着几万块钱的现金，情绪十分激动，说自己一万多块钱被ATM机吞了，今天着急用钱，钱一定要到账。大堂工作人员了解情况后首先安抚客户不要着急，并承诺今晚上一定让钱回到您卡里，您在家等到账短信就可以了。然后由内勤行长根据紧急预案要求立即联系运营部门和安保部门汇报相关情况，并联系ATM加钞团队进行紧急清机处理。
支行加钞管理员和网点的工作人员不辞辛苦，在接到通知后还没吃晚饭就赶来为客户处理账务。这种“急客户之所急”的敬业精神值得点赞！很快，在加钞队全力配合下，成功帮助客户解决吞钞问题。“真的麻烦你们了，下班了还这么有耐心帮我们解决问题！农行真的是为我们群众服务的银行，为你们点赞！”客户在收到存款成功的短信后向我行电话回访的工作人员表达真挚的感谢。
（供稿 钱奕君）
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