本报讯 （记者 李舒来）今年是新中国成立70周年。在中国共产党的坚强领导下，厦门获得了持续快速的发展，经济社会发生了举世瞩目的变化，与此同时，厦门通信业也发生翻天覆地的变化，网络建设突飞猛进不断完善，互联网深度渗透融合，数据通信彻底改变人们的生活方式。
作为城市信息化建设者，中国电信厦门分公司（以下简称“厦门电信”）砥砺前行，大力发展企业文化建设，厉兵秣马增强通信保障能力，多措并举提升用户服务水平，以实际行动彰显社会担当，谱写开拓进取、跨越发展的壮丽篇章。
厦门会晤通信保障车
锻造通信铁军精神
立足实战淬精兵
于通信行业而言，应急通信保障工作，是一项上接国家大计，下牵社会民生的大事。近年来，厦门电信不断强化应急保障体系建设，通过演练、实战，逐步建立起统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急通信保障机制；锻造出一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的应急通信保障铁军，多次圆满完成各类重大社会活动和突发事件的通信保障任务。
2016年9月15日，厦门市经历建国以来最强台风——“莫兰蒂”的侵袭：9月13日，厦门电信迅速展开“莫兰蒂”登陆前的防范工作；14日，抢修人员彻夜未眠，奋力排水；15日、16日，与地方政府密切配合，加强与市防指、水利、气象、电力等重要部门联动，积极开展受损设备的抢修工作……“莫兰蒂”台风期间，厦门电信坚守“用户至上、用心服务”的服务理念与承诺，发动全体员工全力开展电信网络设施抢险救灾，公司领导彻夜不眠靠前指挥，与基层员工一起冲在抗台抢险的第一线，在最短时间内恢复灾区的通信畅通，为各地的抢险救灾工作提供重要通信保障。
“莫兰蒂”登陆后厦门电信抢修交接箱故障
厦门会晤期间，中国电信集团、省、市一体化指挥，出动1800多人，3万多人次参与到通信保障工作中。现场驻点保障人员守土负责,场外四个区域保障中心全业务应急抢修小组随时待命,全国支援力量流动支撑，协作单位人员鼎力配合，构建了强大的通信保障体系，以一流的网络质量、精湛的业务技能和安全优质的服务,圆满完成厦门会晤各项通信保障任务,近7000项重点保障业务无一出现故障。
厦门会晤期间，中国电信员工冒雨为央视直播提供通信保障
召之即来，来之能战，战之必胜。作为厦门通信保障的“急先锋”，面对莫兰蒂台风抢险救灾、厦门会晤保障等任务，厦门电信的应急通信保障队伍总是在危难之时、关键之处显身手，为厦门通信网络铸造了最坚强的防线。
匠心打造通信网络
为百姓生活保驾护航
多年来，厦门电信始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，为广大群众提供简单、便捷、个性化和安全稳定的综合信息服务，保障通信网络安全畅通和信息安全，彰显了厦门电信在城市信息化中主力军地位和社会责任担当。
服务体现在日常点滴的信息服务中。为了提升用户感知，厦门电信优化业务流程，持续完善监督体系：以点带面，发挥滨北营业部、10000号客户服务中心等国家级“青年文明号”的示范作用，努力为用户提供温馨、舒适的服务，通过真诚与信誉打造电信服务的良好品牌；以“诚信经营”为重点，引入社会各界人士担任民主评议行风代表，在不断的自查自纠中赢得用户信赖；用宽带“当日装、当日修、慢必赔”的承诺，为消费者提供更为高效的服务……
自2017年以来，每季度在一家核心营业厅，用户都能参与一场特别的“总经理服务接待日”活动，这是厦门电信为了解用户感知、助力经营、提升服务水平，而进行的“特别行动”。两年时间里，每到“总经理服务接待日”当天，不仅分公司领导、各区分公司领导亲自坐阵，各专业管理部门负责人也共同参与，通过与用户面对面交流，零距离沟通，现场解决用户问题，对于无法现场解决的系统性服务问题，则列入分公司总经分督办流程予以持续支撑优化，待问题妥善解决后由10000号客服统一答复用户。此项活动一经推出，获得用户的广泛赞誉。
2017年5月17日，厦门电信正式推出“当日装、当日修、慢必赔”三项承诺，从城镇到农村，从宽带产品扩大到固话产品、天翼高清及智慧家庭产品，厦门电信一步步扩充着承诺服务范围，只为给用户带来最优质的体验。截至2019年8月，厦门电信当日装工单占装移工单总量73.74%，当日修工单占修障工单总量98.56%，均排名全省第一；在当日装、当日修工单占比较高的情况下，厦门电信当日装完成率达99.86%，当日修完成率达99.87%，分别位居全省第一名和第二名；装移履约准时率达99.8%。
这份优异答卷的背后，凝聚着无数员工的努力，正是由于他们坚守“匠心精神”，致力为用户提供最贴心温暖的服务，才打造出厦门电信网络强大、业务全面、服务领先的“匠心网络”。
敢为人先创新服务
全面优化用户体验
智能识客、精准推荐、高科技互动、沉浸式体验……这些，是厦门电信智慧营业厅里的“特色”体验项目。由传统卖场向体验型、科技型门店转变，智慧营业厅展现出智慧化运营服务的能力。
目前，厦门电信共有3家智慧营业厅,分别是滨北营业厅、海沧营业厅和阳鸿营业厅, 均为中国电信首批智慧改造厅店。走进营业厅，AI智能机器人站在门口迎宾，并通过智能识客与智能引导系统为用户服务，实现用户进厅服务的快捷办理、产品精准推荐、个性化精准服务提供。
滨北营业厅工作人员在进行规范服务演练
作为5G首发体验厅店，滨北营业厅内设有5G体验专区，市民可通过真实的5G场景搭建和5G体验专区设置，在厅内体验最先进的5G技术应用。比如，通过5G网络传输实现16路高清视频内容的同步传送和现场观看。
厦门电信智慧营业厅
此外，营业厅还设置有爱心专席，针对老人、孕妇提供绿色通道服务，并对伤残人士提供优惠套餐受理。不仅如此，营业厅还会定期开展义诊服务，为周边居民提供免费诊疗。未来，厦门电信将继续开展营业厅的智慧升级改造，致力为用户提供更为便捷的智慧化电信服务体验。
作为厦门电信的“金字招牌”，电子渠道部（10000号）通过建立常态化专项招聘运作机制、设立10000号南洋助学基地、完善10000号员工培训管理体系、运用QC工具提升解决能力等创新举措，不断提升10000号运营能力，在保障接通率的同时，综合服务能力稳步提升。截至今年8月，厦门电信10000号综合15秒人工服务接通率86.12%，位列全省第二；即时满意度99.17%，位列全省第三，福厦泉第一；24小时一次性解决率，达85.54%。
最好的服务是“润物细无声”。70年风雨兼程，厦门电信匠心织网，为千家万户带来畅通、智能的信息服务。展望未来，厦门电信将继续创新发展模式，不断推动业务创新、体制创新、管理创新、技术创新和服务创新，加强信息安全体系建设，进一步提升服务水平和服务质量，奋力谱写新时代新篇章。
更多数字经济相关信息，请范工作；14日，抢修人员彻夜未眠，奋力排水；15日、16日，与地方政府密切配合，加强与市防指、水利、气象、电力等重要部门联动，积极开展受损设备的抢修工作……“莫兰蒂”台风期间，厦门电信坚守“用户至上、用心服务”的服务理念与承诺，发动全体员工全力开展电信网络设施抢险救灾，公司领导彻夜不眠靠前指挥，与基层员工一起冲在抗台抢险的第一线，在最短时间内恢复灾区的通信畅通，为各地的抢险救灾工作提供重要通信保障。
“莫兰蒂”登陆后厦门电信抢修交接箱故障
厦门会晤期间，中国电信集团、省、市一体化指挥，出动1800多人，3万多人次参与到通信保障工作中。现场驻点保障人员守土负责,场外四个区域保障中心全业务应急抢修小组随时待命,全国支援力量流动支撑，协作单位人员鼎力配合，构建了强大的通信保障体系，以一流的网络质量、精湛的业务技能和安全优质的服务,圆满完成厦门会晤各项通信保障任务,近7000项重点保障业务无一出现故障。
厦门会晤期间，中国电信员工冒雨为央视直播提供通信保障
召之即来，来之能战，战之必胜。作为厦门通信保障的“急先锋”，面对莫兰蒂台风抢险救灾、厦门会晤保障等任务，厦门电信的应急通信保障队伍总是在危难之时、关键之处显身手，为厦门通信网络铸造了最坚强的防线。
匠心打造通信网络
为百姓生活保驾护航
多年来，厦门电信始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，为广大群众提供简单、便捷、个性化和安全稳定的综合信息服务，保障通信网络安全畅通和信息安全，彰显了厦门电信在城市信息化中主力军地位和社会责任担当。
服务体现在日常点滴的信息服务中。为了提升用户感知，厦门电信优化业务流程，持续完善监督体系：以点带面，发挥滨北营业部、10000号客户服务中心等国家级“青年文明号”的示范作用，努力为用户提供温馨、舒适的服务，通过真诚与信誉打造电信服务的良好品牌；以“诚信经营”为重点，引入社会各界人士担任民主评议行风代表，在不断的自查自纠中赢得用户信赖；用宽带“当日装、当日修、慢必赔”的承诺，为消费者提供更为高效的服务……
自2017年以来，每季度在一家核心营业厅，用户都能参与一场特别的“总经理服务接待日”活动，这是厦门电信为了解用户感知、助力经营、提升服务水平，而进行的“特别行动”。两年时间里，每到“总经理服务接待日”当天，不仅分公司领导、各区分公司领导亲自坐阵，各专业管理部门负责人也共同参与，通过与用户面对面交流，零距离沟通，现场解决用户问题，对于无法现场解决的系统性服务问题，则列入分公司总经分督办流程予以持续支撑优化，待问题妥善解决后由10000号客服统一答复用户。此项活动一经推出，获得用户的广泛赞誉。
2017年5月17日，厦门电信正式推出“当日装、当日修、慢必赔”三项承诺，从城镇到农村，从宽带产品扩大到固话产品、天翼高清及智慧家庭产品，厦门电信一步步扩充着承诺服务范围，只为给用户带来最优质的体验。截至2019年8月，厦门电信当日装工单占装移工单总量73.74%，当日修工单占修障工单总量98.56%，均排名全省第一；在当日装、当日修工单占比较高的情况下，厦门电信当日装完成率达99.86%，当日修完成率达99.87%，分别位居全省第一名和第二名；装移履约准时率达99.8%。
这份优异答卷的背后，凝聚着无数员工的努力，正是由于他们坚守“匠心精神”，致力为用户提供最贴心温暖的服务，才打造出厦门电信网络强大、业务全面、服务领先的“匠心网络”。
敢为人先创新服务
全面优化用户体验
智能识客、精准推荐、高科技互动、沉浸式体验……这些，是厦门电信智慧营业厅里的“特色”体验项目。由传统卖场向体验型、科技型门店转变，智慧营业厅展现出智慧化运营服务的能力。
目前，厦门电信共有3家智慧营业厅,分别是滨北营业厅、海沧营业厅和阳鸿营业厅, 均为中国电信首批智慧改造厅店。走进营业厅，AI智能机器人站在门口迎宾，并通过智能识客与智能引导系统为用户服务，实现用户进厅服务的快捷办理、产品精准推荐、个性化精准服务提供。
滨北营业厅工作人员在进行规范服务演练
作为5G首发体验厅店，滨北营业厅内设有5G体验专区，市民可通过真实的5G场景搭建和5G体验专区设置，在厅内体验最先进的5G技术应用。比如，通过5G网络传输实现16路高清视频内容的同步传送和现场观看。
厦门电信智慧营业厅
此外，营业厅还设置有爱心专席，针对老人、孕妇提供绿色通道服务，并对伤残人士提供优惠套餐受理。不仅如此，营业厅还会定期开展义诊服务，为周边居民提供免费诊疗。未来，厦门电信将继续开展营业厅的智慧升级改造，致力为用户提供更为便捷的智慧化电信服务体验。
作为厦门电信的“金字招牌”，电子渠道部（10000号）通过建立常态化专项招聘运作机制、设立10000号南洋助学基地、完善10000号员工培训管理体系、运用QC工具提升解决能力等创新举措，不断提升10000号运营能力，在保障接通率的同时，综合服务能力稳步提升。截至今年8月，厦门电信10000号综合15秒人工服务接通率86.12%，位列全省第二；即时满意度99.17%，位列全省第三，福厦泉第一；24小时一次性解决率，达85.54%。
最好的服务是“润物细无声”。70年风雨兼程，厦门电信匠心织网，为千家万户带来畅通、智能的信息服务。展望未来，厦门电信将继续创新发展模式，不断推动业务创新、体制创新、管理创新、技术创新和服务创新，加强信息安全体系建设，进一步提升服务水平和服务质量，奋力谱写新时代新篇章。
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