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故宫2012年1月~2018年6月，累计接待游客达1亿人次，2018年接待游客超1,700万人次，年接待游客数量首次突破1,700万。
同时随着故宫文创产品热销，及品牌IP在微博、微信、抖音、小红书等新媒体平台走红，年轻游客占比不断提升，目前80、90后人群，已成为故宫游客主力，30岁以下游客占比达40%。
“传统文化”与实际相联系
故宫致力将传统文化与人们日常生活相结合，将古代建筑、文物、历史等文化元素，植入到时尚新潮的当代工艺品中，实现“把故宫带回家”的服务理念。
故宫文创产品丰富多元，注重实用性、环保、性价比，包括生活潮品、文房书籍、宫廷首饰、彩妆、娃娃、文化衫等，同时故宫胶带、故宫口红等网红产品层出不穷，赢得良好用户口碑。故宫基于海量文物资源，为文创产品设计提供灵感来源，保障新产品不断上线，有效满足用户不断升级的消费需求。
故宫具有强IP效应，品牌传播力强，自带巨大流量，为文创产品热销创造用户基础。故宫作为顶级文化殿堂，具备专属皇家文化印记，藏品超186万件，门类丰富、造型精美，具有丰富历史、文化、艺术价值，形成高品牌知名度和强品牌传播力。
故宫打造大量高质量文化节目，包括《我在故宫修文物》、《上新了·故宫》、《国家宝藏》（参与制作）等，让传统文化变得温暖、鲜活、接地气，收获大量用户好评。
故宫文创产品强调高品质
故宫文创产品特色明显，持续热销，推动文创产业年轻化、市场化发展。故宫在文创产品开发方面，先发优势明显，同时布局线上、线下渠道，形成故宫淘宝、故宫文创两大核心品牌。
故宫2008年开设测试版网店故宫淘宝，布局文创产品开发已超10年，先发优势明显；之后相继开设天猫故宫博物院文创旗舰店、故宫博物院文化创意馆（微信店铺），及“朕的心意”天猫食品旗舰店等，分别由不同团队运营，发挥竞争优势，提升产品创新力；同时布局线上电商、线下实体门店渠道，形成线上、线下全覆盖，有效触达终端用户。
在线上渠道方面，故宫淘宝店，2010年正式上线，目前有494万粉丝，主要售卖文具、饰品等产品，文案幽默、价格亲民，单价以十几元为主；天猫故宫博物院文创旗舰店，2016年上线，目前有289万粉丝，产品强调高品质、注重文化内涵，单价以百元左右为主。
在线下渠道方面，故宫2015年在园区内，开设线下文创体验馆，包括丝绸馆、服饰馆、影像馆等展馆；2017年在园区内，开设儿童体验店，提供针对儿童的文创产品与相关文化体验活动；2018年在北京三里屯太古里，开设快闪店，通过主题化和互动性，提高游客体验感。
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《你好呀！故宫》第二季 喜马拉雅开讲啦！
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