根据河北省疫情防控工作领导小组总体部署，1月24日，河北省文化和旅游厅下发了《关于停止举办大型聚集性群众文化旅游活动等事宜的紧急通知》。全省各地文旅部门和企业认真落实通知要求，纷纷通过微信、网站等发布暂停经营的通知或公告，为了切实保障人民群众生命安全和身体健康，确保人民群众度过一个平安祥和的新春佳节，积极行动，负责担当。
☆邢台市文化市场综合行政执法局及时处理旅游投诉受理工作
2020年春节假期正值新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控时期，受疫情影响，咨询电话打入量剧增。邢台市文化市场综合行政执法局在邢台市文化广电和旅游局的领导下，认真履行职责、落实工作要求，坚守工作一线，在做好疫情防控工作的同时，也做好了旅游投诉受理工作。
积极响应，全力以赴
疫情爆发后，邢台市文化市场综合行政执法局严阵以待，进入战斗状态。自1月22日开始，投诉电话24小时由专人值守，全天候为游客答疑解惑，提供咨询和帮助。受疫情影响，春节假期电话咨询量激增至平时的40倍。为落实防控机制，减少人员聚集，邢台市文化市场综合行政执法局紧急调整工作方案，简化投诉程序，利用电话、微信、互联网等手段为游客分析当前文化旅游形势，宣传旅游行业法律法规，为游客维权提供法律咨询；同时密切关注旅游投诉动态，遇到问题及时解决，保障游客最大利益，积极协调客社矛盾，将旅游投诉化解在萌芽状态。
维护稳定，人民至上
病毒无情人有情，邢台市文化市场综合行政执法局时刻贯彻以人民为中心的思想，本着公平公正的原则，构建起游客与旅行社沟通的桥梁。在邢台市文化市场综合行政执法局的号召下，辰光国旅、邢台铁道旅行社、邢台白云国际旅行社带头发出倡议书，倡议邢台市旅游从业者“在关键时期要不负众望，做好自己职责内应做的工作，不计得失，不给国家拖后腿。国难当头，大家齐心协力共度难关！”
截至目前，邢台市文化市场综合行政执法局共接到因疫情导致的游客咨询169起，无一起转为投诉。12301全国旅游服务监管平台共接到投诉3起，现已全部结案，接处率实现100%，受到游客和旅行社的广泛好评。在抗击疫情的非常时期，综合执法局以守土有责，守土负责，守土尽责的使命感和责任担当，为民服务，化解纠纷，保障邢台市旅游市场秩序平稳，社会安定祥和，为打赢防控疫情攻坚战发挥了很好的作用，起到了良好的社会效应。
☆邢台九龙峡景区向当地政府捐赠防疫物资
新冠肺炎疫情袭击中华大地，牵动着九龙峡人的心。邢台九龙峡景区积极响应国家和政府的号召，第一时间按照流程关闭景区，确保游客的生命安全和身体健康，配合当地政府积极参与抗击“疫情″的坚灭战。
疫情期间景区停止营业
2月6号上午，景区负责人在董事长马银芝的指导下，带领相关工作人员，从邢台市区购买了一批消毒产品、75%酒精和防护消毒用具，带着九龙峡全体职工的一片爱心，驱车捐送到山区浆水镇政府。
九龙峡捐赠防疫物资
聂志军镇长对景区在抗击疫情期间积极响应政府号召，行动快、组织严密、顾全大局、无私奉献所做出的努力表示肯定，他说:“ 我代表浆水镇政府和浆水镇父老乡亲，对九龙峡景区的无私支持表示感谢，物资会及时发放到各村战斗在第一线的同志们手中。”
来源 | 河北旅游综合整理
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