湖北日报全媒记者 江卉 通讯员 产启斗 张可

一身玫红工装、一脸灿烂笑容。每日穿梭在数万人次的客流中,接待问询、悉心解答,姚婕一干就是18年。

作为武汉地铁2号线汉口火车站中心站站长,面对大客流压力,如何在保障安全的同时提升服务水平?

武汉地铁4号线司机名单(武汉地铁2号线汉口火车站中心站站长姚婕)(1)

姚婕(右一)为乘客提供贴心服务。 (武汉地铁 供图)

“乘客需要什么,我们就做什么。希望通过我们的服务,让乘客感受到武汉这座城市的温度。”朝着这个目标,姚婕和同事用脚板“走出”导乘图、首设地铁“爱心候车区”、创立“点心工作法”,为无数乘客提供贴心优质的出行服务。

烈日下“走出”导乘图

2012年下半年,轨道交通2号线筹备开通,汉口火车站是武汉首个交通枢纽无缝接驳站。姚婕主动请缨从1号线宗关站来到汉口站,担任首任值班站长。

站点开通后,乘客如潮水般涌入。如何换乘到达目的地,成了乘客问询最多的问题。对乘客问询量较大的几个站点,姚婕专门整理出乘车线路图,并制成名片大小的乘车卡。“只要有乘客问,我们就发一张。”姚婕说,乘车卡推出后大受欢迎。

武汉是大学之城,姚婕琢磨着,要让第一次来汉的学生方便快速前往学校。2015年夏天,姚婕和同事冒着高温,利用休息时间,一所所学校跑,硬是“走出”了一张武汉高校导乘图,详细列出汉口站到各高校的乘车线路。

这份导乘图大大方便了大学新生和家长。随后,姚婕和同事推出导医、导学、导游、导乘等“四导”服务。如今,“四导”服务有了电子版。湖北日报全媒记者在汉口站看到,站厅的立柱上张贴有二维码,乘客用手机扫一扫,乘车线路一目了然。

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