对工作细致一点、精致一点、极致一点；对群众耐心一点、热情一点、方便一点；自己多学一点、多做一点、做好一点。这就是从税27载，坚守初心、追求匠心、永葆丹心，先后获得“四川省税务系统纳税服务先进个人”“全国税务系统百佳税务所长”等称号的大竹县税务局第一分局局长，人称“袁多多”的袁俪梅。正因为“多”这“一点”，她所在的大竹县税务局第一分局被四川省妇联表彰为“五一巾帼标兵岗”，被四川省工会表彰为“五一巾帼文明标兵岗”，被团中央授予“全国青年文明号”称号。
初心映岁月
“纳税人办税能不能方便一点？税务人员收税能不能轻松一点？我能不能为之改变一点？”这是袁俪梅在乡下工作时一直思考的问题。
袁俪梅于1974年出生于有“绿竹之乡”之称的达州市大竹县，家里不算富裕，她从未想到会与税务结缘，并且这缘分一结就是一辈子。
工作中的袁俪梅。达州市税务局供图
1996年4月，年仅22岁的袁俪梅，被招录到大竹县童家乡地税所，负责税收的征收和管理职能，从这里开启了她的“税月时光”。
每年填报农业税征收清册，是一项非常庞大的“工程”。在那个交通极其不便、计算机还未普及、靠人工收税的年代，全乡2万多人6000多户资料全靠袁俪梅手工计算填写。一户户核对、一笔笔计算，草稿纸都会码上半人多高。每年这个时候，袁俪梅都是连轴转，既要分户计算核实税款，又要爬山涉水到千家万户征收。大巴山山路崎岖、荆棘遍布，收税跑全乡10多个村，要早出晚归，翻越海拔1000多米高的铜锣山，经常脚上打起血泡；一次收税时，她不小心脚下踩到蒙古钉刺，刺穿胶鞋，直达脚心，在医院包扎时，血水都洗了三盆。现在，每逢阴雨天，还隐隐作痛。
收税如此，办税亦然。让她记忆深刻的是在庙坝税务所工作的时候，一位残疾人拄着拐杖，一瘸一拐，手脚并用艰难地爬上6楼来办税。“我看着他满头大汗，手脚都在不停哆嗦，眼泪止不住在眼眶里打转。”袁俪梅现在回想起来，仍心疼不止。
“群众办税缴费能不能不再翻山越岭？我们收税能不能不再跋山涉水？”这是她苦苦思索的问题，也是她最初的梦想。也许，越是艰苦的地方，信仰越容易生长；越是经历风雨的考验，信仰越历久弥坚。
如今，随着税收征管改革，税收发生了翻天覆地的变化。从“收税”到“报税”再到“算税”升级，从“上机”到“上网”再到“上云”转变，从“经验管税”到“以票控税”再到“以数治税”提升，纳税人缴费人也实现了足不出户就能办理涉税涉费事项的梦想。她也“袁”了最初的梦想，印证了从税的初心、坚定了为民的信念。
宣传残疾人相关的税收优惠政策。达州市税务局供图
匠心耀青春
“我的工作很普通、很平凡，就是想把工作做得专业一点、专心一点、专注一点，自己多做一点、做好一点，纳税人缴费人就方便一点、满意一点。”正是这“多一点”，体现了她追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、群众至上的服务精神。
别看袁俪梅不是税收专业的科班生，却是业务问题难不倒、纳税咨询问不倒、明察暗访考不倒，出了名的政策“活字典”和办税“百事通”。这是纳税人对她的评价。
“营改增”时，她凭着一股不服输的拼劲、钻劲，广泛搜集、整理、归集相关政策文件上百件，编写了培训教材，成为“营改增”行家里手；为方便退税，她深入企业调查走访、分局座谈交流、市局咨询请教，成功优化了一套进出口退税业务流程，极大地方便了纳税人。
国地税合并后，袁俪梅继续担任办税大厅负责人，见识了合并后第一个征期繁忙——大厅里排着长队的窗口和嘈杂的人声。
爱一行，才能专一行。为提高办税效率，她推行智慧办税，优化办税流程，让纳税人“减”上更“简”“变”中更“便”；为提高业务素质，她建立“晨课夕会”制度，对大厅工作人员进行业务培训。每天晚上，袁俪梅都会打开税务总局官网，下载最新政策、整理消化吸收，制作成课件，发到大厅工作人员的手机上，供大家学习。她还采用“秒表”练兵法，要求税收政策“一口清”，推出实体办税“一窗通办”、网上办税“简捷快办”、自助办税“随时随办”，并设置潮汐窗口、实行预约办税、开展延时服务。经过优化，代开发票由原来的3分钟缩短到1分半，注销登记由5分钟缩短到1分40秒，非接触式办税率达98%。
熟悉袁俪梅的人，最佩服的是她身上的那股子认真劲儿。每天，她第一个来上班，把大厅所有岗位都要仔仔细细看一遍；下班了，又最后一个走，总结一天的工作，理好明天的思路。 用她的话说，早上看一遍，踏实一整天；晚上想一遍，踏实一整夜。
一旦选择，矢志不渝。从“柜台内”到“柜台外”来回10年，3600多个日子，无怨坚守，默默奉献，她既见证了大厅实体办税的沧桑变化，也感受到了改革带来的“酸甜苦辣”，汇聚成她为民服务的初心承诺和为国聚财的使命担当。
丹心抒芳华
有事情一起担，有困难一起扛，有快乐一起分享。袁俪梅将“党旗红”和“税务蓝” 揉成为民服务最厚重的底色 ，以忠诚和担当书写为民服务最可贵的答卷。
离老百姓最近，就更能听到纳税人真切的呼声。“10年前与残疾人结缘后，我才知道他们生活有多难!”袁俪梅说。为了帮助残疾人就业，她深入企业宣传安置残疾人税收优惠政策，从全县26家企业中挑选出5家，为30名残疾人“量身订制”用工企业。与残疾人交朋友，鼓励他们自强自立。李俊杰就是其中一例。“袁姐最懂我们残疾人的苦，她是我一生的贵人，自从在庙坝遇到她，她就一直关心着我。没有她，我就业都困难，别说创业了。”大竹县残疾人双创工作室的李俊杰感动地说。 在袁俪梅的帮助下，患有脑瘫李俊杰成功创办了大竹当地第一家农村淘宝服务站，还成立了残疾人双创工作室，带动了3人就业。
在大厅指导纳税人进行网上办税。达州市税务局供图
离老企业最近，就更能感受到停工停产给他们带来的困境。面对企业的“急难愁”问题，袁俪梅忧心忡忡，“疫”不容辞，全力以“复”。为打通产销链条，支持复工复产，她利用税收征管大数据，以数据为“媒”，牵线搭桥。一张张发票比对，一批批企业对接，产销链条顺利打通；为了让税收优惠辐射更多的企业，她推出了“巴山云税·竹乡税语”线上直播品牌，帮助纳税人“零距离”获取优惠政策，“零时差”解决办税难题，将一场场“不见面”的“政策云解读”“办税直播课”隔空投送给纳税人，让优惠政策落实有速度更有温度，助力企业复工复产有力度更有态度。
离她更近，才更能感受到她工作的坚韧。她不是铁打的，也有撑不住的时候。她有低血糖，一旦劳累过度没按时吃饭，就可能晕倒。第一次在大厅晕倒，把大家吓坏了，连忙拨打120急救电话，没想到，她拒绝上车。她说，我的毛病我知道，缓一会儿就好，咱就别折腾了。结果歇了半小时，她又回到了工作岗位。但第二次，就没有这么幸运了，她被直接送进医院，住了5天。
离她更近，才更能感受到她内心的柔韧。袁俪梅是个孝顺的孩子，母亲含辛茹苦将他们兄弟姐妹抚养长大，哥姐远在他乡，照顾重担全落在她身上。2018年，正是国地税合并的关键时期，身体一向硬朗的妈妈居然得了胆囊癌，住在肝胆科；父亲也是老病号，住在心血管科；丈夫是“库长”，又必须坚守在防洪一线。她为了保证第一个征期的平稳运行，坚持白天上班，下班赶回家做好饭，再送饭到医院给两位老人。常常因延时办税晚去，每次当她提着饭盒赶到医院时，看着眼巴巴望着门口的父母，满是愧疚。自古忠孝不能两全。2018年10月18日，正是国庆大假后征期最忙的时间；下午3点20分，她在大厅接到了母亲病逝的噩耗，就连最后一面也没能见到。那一刻，一向坚强的女汉子哽咽着打电话告诉姐姐：“我们没有妈妈了……”
凌雪梅花点点红，柔情丹心绽芳容。把普通的事情坚持做好，就是不普通；把平凡的工作一直干，就是不平凡!无论生活中事情多忙，工作对她，永远是第一位的。这就是袁俪梅!正是这样的理想信念，这样的初心使命，这样的柔情丹心，激励着她多学一点、多做一点、做好一点，才“袁”了最初的梦想，实现华“俪”转身，让寒冬腊“梅”悄然绽放。 (杨述伟 闫大春)
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