摘要：有人教、有人带、有人管、有信心。
当一名新经纪人加入团队，调整团队的组织结构帮助新人更好更快地融入团队是每一名门店管理者都在思考的问题。当“四有新人”的责任落到门店管理者的头上，我们又应该怎样帮助新人快速成长，成为团队中独当一面的人才呢？这一期的十分钟经理人，我们就来聊聊团队队形——“四有新人”的事情。
做个好经理，组个好团队去战斗，大家好，我是徐东华。这两天我也在看大家给我写的留言，大家都在调侃我，还有提醒我别抖腿的，这期我努力忍住。
大家可以看到今天我穿的这件衣服上印了一个“姑”字，这是来自一个跑团“奥森跑步养生群”。我原来也跑步，而且特别追求跑步时的配速，但是实际上不仅跑不快，提升还慢。最近我开始回归到跑步这件事本来应该的样子，锻炼身体。
与跑步一样，我觉得当一个人改变看问题的角度，或者有了新认知的输入之后，动作才不会变形。
对于门店经营管理者来说有几个问题需要特别关注。
第一，如果经纪人是资产，你的角色就是投资人，可是你愿意对一个新人持续保持投资吗？第二，对于经营管理者最重要是投入的时间和精力。为什么你愿意投资他，一定是他做了一些事情。
我认为团队管理的关键点可以总结成一个等式，即（队形 组织文化 组织能力）×激励。这期我们先聊聊队形，聊聊招到新人以后怎么安排，要打造什么样的组织结构。
组织结构的运营方式：分类、分级、分工
第一，组织结构有不同的分类，比如有新人老人的分类，新人老人需要投入的资源不一样，需要的支持也不一样，甚至可能激励方法也不一样，所以分类至关重要。
第二，分级主要的作用，是提供发展的通道。能力不断的上升对应不同的级别，不同的级别又会对应不同的激励或机会。
第三，分工指不同的专业角色。最简单的分工有管理、业务，或者管理者、员工等。接下来我们主要讲一讲分类，重点聊一聊怎么对新人进行安排。
四有新人：有人教、有人带、有人管、有信心行业里有一个词，“四有新人”：就是有人教，有人带，有人管，有信心，这也是要求各位管理者需要做到的事情。
有人教就是培训。新人加入之后，团队的最高负责人一定要亲自告诉他团队的价值观是什么。给他讲解我们团队是如何运作的，让他知道为什么选这个行业，这个平台，这个品牌和这个商圈。
其次是教他怎么看待这个业务，管理者对业务的认知是什么，怎么看待经纪人与业主和客户之间的关系。
第三是教他团队的战略，门店未来的发展规划。最后是教他价值观，有什么是不该做的。什么样的单子绝对不签，什么样的作业方法绝对不做。
课程结束以后一定要一起讨论，交换各自的想法，提出各自的疑问，解决了新人的疑问他们才会留下来。通过培训，让新人能够学会新的知识，能够在不胡编乱造的情况下回答客户的专业问题，面对客户。
有人带中最重要的不是师父的责任，而是管理者的责任。带人责任是上级的责任，师父只提供补充和帮助。
师父的关怀作用更大，需要去发现新人哪里需要帮助。师父需要的特点是热情、有温度、感性，愿意关心人，最后才是专业。有的管理者懒政，把自己带新人的责任丢给师父，这是需要反思的。这也是大家不愿意做师父的核心原因。师父只是为管理者提供辅助，做补充。
当师父不主动的时候，可以考虑换一个角度来想，怎么让徒弟做一个好徒弟，激励师父愿意带他。
首先，对店里的人都应该叫师父，从仪式上做出改变。第二，每天提10个问题给徒弟，让他找5个老经纪人解答。第三，要求新人师徒搭配完成通关演练并提供一些奖励，例如聚餐或是经费等，同时激励新人和师父，帮助新人打开融入团队的可能。
其他不同的激励的办法还有很多，如果你觉得有什么更好的方法，可以把它分享在视频号评论区，特别好的办法我们也会提供一份小奖品。
有人管里的“管”，一方面是管理，是提要求。另一方面，当遇到一些问题的时候，得照顾到新人。
有一个说法叫新人的几个“一”，就是新人来的第一天要陪着他，有交流，有互动；新人来后师父要和新人吃第一顿饭，一起聊一聊；新人的第一次业务动作，第一带，第一看，第一次的谈单，师父都要在旁边提供一些指导。
此外，对新人要提具体的要求，帮他定目标。
当他面对一个重点活动要有固定的程序：事前和他一起做演练，模拟演示一下跑盘等，指出其中的错误；事中要补位，在新人第一次过程中一定要陪同纠正当中出现的问题，甚至当他答不上来的时候要帮他一把；事后要复盘，说说哪做的好，哪做的不好，帮他分析，帮他改进。
最后一条非常重要的叫有信心。有信心的基础是管理者对新人有信心。管理者给别人贴标签，尤其给新人贴标签的习惯非常不好。
我曾经问一个店东对店里几个新人的看法，他说都不太行，两个多礼拜，一个活动量都没有。我反问他做了什么？他突然哑口无言。当新人来了一段时间没有活动量的情况下，你要跟新人一样着急。帮他分析指导，帮他打开局面完成业绩。
以上就是我们所说的，在人的分类中重点关注新人，做到有人教，有人带，有人管，有信心的“四有新人”。
这一期《十分钟经理人》就到这里，下周四我们同一时间继续跟大家聊聊“团队管理”的话题。
思维导图
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