“为什么我给别人捐款还要收我的费用呢？”7月27日，有长沙市民通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，其在“轻松筹”平台上向他人捐款时，自己选择捐款20元，付费后才发现支付了23元！每捐款一笔竟然还被收取了每笔3元的“手续费”，即使捐1元钱也要缴纳4元钱。
晨意帮忙记者查看相关“轻松筹”链接后发现，只要捐款者勾选了捐款数额下方的“我已阅读”相关条款的选项框后，就会比正常捐款多出3元的额外费用。即使用户不勾选，系统会再次弹出提示框，点击“确认”则依旧会多支付3元，只有用户点击“取消”才不会支付额外费用。
用户在第一次支付时被收取的3元实际上是在购买一种健康服务，平台号称可享受“手术安排”等内容。同时，如果再次进行捐款时，这笔费用的名目则变成了“用户资助”费用。
对于这样的设置，市民同时提出质疑，网络用户在办理一些业务时，签署相关格式条款是常规操作，而在捐款时设置这样增加额外费用的勾选框是在诱导用户进行消费和资助。
对此，“轻松筹”主体所属平台北京轻松筹玩过科技有限公司客服人员称，所谓额外收取的3元费用平台并非强制收取，只有用户同意购买相关健康服务和自愿资助平台时才会被收取相关费用，但对于对用户存在诱导的质疑，工作人员未予置评。
捐款1元钱也要收取3元“手续费”，市民质疑不合理收费
7月27日，有长沙市民贺娟（化名）向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，其在“轻松筹”平台上给一个正在该平台上筹款的用户捐款时发现，她除了支付了正常捐款的金额外，还支付了额外另外一笔3元的“手续费”。
贺娟后来经过测试，每进行一笔捐款都会收取这样一笔3元的费用，即使捐款1元，也会收取4元。
在进行捐款后并发现多支付了3元后，贺娟反过头来再次查看付款流程时才发现，在捐款数额的下方，标注了一行“我已阅读并同意《绿医通道服务说明》《健康告知》”的小字。
“我们在平时网上办理相关业务的时候，这样的勾选框非常常见，大多都是一些格式条款，基本上不会细看。”贺娟称，尤其是在进行捐款这样的纯公益行为时，只要付款完成，她更不会仔细看条款的细则。
同时，如果在不点击该勾选框的情况下，系统又会再次弹出提示，询问用户“确认”或者“取消”，如果点击“确认”，系统会直接触发微信付款功能，费用又会多出3元，而只有点击“取消”才没有额外费用。
“这不变成了我们捐款，平台还要收我们的手续费，这太不合理了。平台这样的设置，如果不留心，捐款者并不会注意到。”贺娟称。
另一名长沙市民反映，此前其在使用筹款软件时也发现类似问题，其给一个朋友发在微信朋友圈的筹款链接付了款，过了好多天，却收到了微信的扣款提示，原来，其在捐款时，平台还附带了一份保险合同。
“我也是正常点击‘我已阅读’的按钮，没想到其中的条款是购买保险。”这位市民称，最后他给平台打了电话，“找了他们发了一顿脾气才把钱退了”。
记者体验：多支付的3元实际是购买付费健康服务和资助平台
晨意帮忙记者查看贺娟发来的“轻松筹”链接进行了测试，在“帮助金额”中填写了“10元”，并勾选下方“我已阅读”按钮，付款金额立即变成了“13元”。在支付13元后，捐助者列表中，记者的捐助金额仍是10元，也就是说，3元钱并不会作为爱心款项给求助者。
在“帮助金额”下方有一行小字，“我已阅读并同意《绿医通道服务说明》《健康告知》”，其中《绿医通道服务说明》中提到，该服务由北京轻松筹网络科技有限公司提供，服务内容包括“六大服务项目”，包括“预约挂号、住院管家、手术安排、远程会诊、二次诊断、新药搜索”等。
该条款还提到，所谓“绿通服务”有效期为购买之后30天，逾期失效，失效后不支持退款。用户还需要在购买之后要在有效期内填写个人信息进行激活，但激活页面的具体地址在该条款中并未十分明确。
晨意帮忙记者在拨打客服热线咨询后，才在“轻松筹”微信公众号上找到激活方式，但即使在这里，记者也没有看到如何才能享受到所谓“六大服务项目”的具体方式，只看到了一个“额外健康服务”，所谓“额外健康服务”，又实际上是需要激活一家名为“华美浩联”的健康管理公司提供的会员卡，激活该会员卡可提供的服务为“在线健康测评”和“专业分诊”。
晨意帮忙记者注意到，在上述筹款链接支付完成后，系统会自动转跳到一个购买保险的页面，上面标注着“每月只要1元钱，癌症医疗有保障”，如果支付1元后，又会在支付软件开通“按月自动续费”功能。
同时，如果在上述筹款链接如果再次进行捐款，在“帮助金额”下方的勾选框文本又变成了“我已阅读并同意《用户资助说明》”，勾选此文本框后，比正常的捐款同样会多支付3元。平台页面说明称，“支持3元帮助患者享受极速提现，技术支持，专属顾问等服务，帮助患者快速筹得救命钱”。此文本框功能设置与上述购买健康服务的勾选框相同。
平台回应：并不强制；律师：侵犯捐款者知情权
“轻松筹”官方客服工作人员称，之所以多付了3元，是因为记者勾选了“绿色就医服务”，该服务功能和保险类似。但具体使用问题需要咨询该公司关联的“轻松保”公司。同时，该笔费用并不强制收取，如果不想使用可以在平台上申请退款。
客服人员同时介绍，在勾选《用户资助说明》后多支付的3元，是用户自愿愿意资助该平台，使平台更好地运作。
而对于这样地设置是否有诱导用户消费和侵犯用户知情权，客服未予置评。
晨意帮忙记者随后又拨打了“轻松保”客服，客服工作人员表示，关于多收的3元钱具体用处，在2个工作日内有专人会进行解答。
工商资料显示，“轻松筹”主体为北京轻松筹玩过科技有限公司，“轻松保”主体为广东轻松保保险经纪有限公司，两家公司法定代表人均为于亮。
媒体公开报道显示，针对“用户资助”费用，轻松筹工作人员回应称，“支持费”是给平台的运营成本费用，平台页面也有详细说明，捐款者有选择权，不是强制性行为。“若捐款者反悔，申请后平台会退还这3元‘支持费’。该项举措是方便平台更好的运营，维持运营成本。”
对于“支持金”，泰和泰律师事务所殷浪律师指出，根据轻松筹的说明、操作流程以及可选项等形式来看，平台并未强制用户支付3元额外费用，用户最终可以通过不勾选的形式来拒绝支付该项费用，因此并不实质构成欺诈或强制消费。
但殷浪律师同时提醒用户，为防范风险，在网络平台进行支付等操作时，需特别注意平台方的提示条款、免责条款、增值服务的说明等事项。
北京师范大学中国公益研究院助理院长兼慈善研究中心主任黄浠鸣指出，目前我国现行法律并未禁止筹款平台收费，但在保障捐款人知情权方面，平台的做法有所欠缺。
黄浠鸣表示，在捐款环节，平台对用户的提示不足，用户往往在不知情时额外支付了“支持金”，相关提示信息不易识别，捐款人难以了解支付“捐款”的具体构成；同时，平台没有为捐款者了解资金的流向与使用情况提供便利，这也就给捐款者造成了一定的被欺骗感和被隐瞒感。从长远发展的角度来看，这会打击平台的公信力。
北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，消费者享有知悉其购买使用的商品或所接受服务的真实情况的权利。平台通过这种操作方式来搭售服务，其个人觉得已经涉嫌侵犯了捐款者的知情权和选择权。根据《民法典》的规定，经营者在提供商品或者服务中，采取虚假、欺诈等手段误导消费者，基于此所签订的合同，消费者有权行使撤销权。
此外，刘凯律师认为，平台如要推销所谓的增值服务，就应该大方告知，醒目提示。让捐款者在知情的前提下，根据自身需要，自愿的选择是否购买相关服务。同时，众筹平台作为商业公司，如何收取运营费用一直也没有具体的法律规定，应当完善立法，尽快将其的纳入到法治轨道中来。
潇湘晨报记者 曹伟
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