案由
游客刘某与同事在某旅行社报名参团，参加某景区漂流活动。该景区在游客服务中心及漂流沿途张贴、竖立着景区漂流游客须知及警示标牌，内容包括：请自觉购买门票和保险票，检票后通过检票口领取救生衣、安全帽，到码头领取船只和桨，根据工作人员安排，有序上船，每船限坐两人；1.2米以下儿童、55岁以上老人、孕妇及心脏病、高血压、冠心病、痴呆症、骨质疏松症、癫痫等易发危险性疾病患者严禁参与漂流等。
当日，刘某与同事共同操控充气船进行漂流。漂流至第三个坡坎时，刘某感觉腰臀部因撞击疼痛难忍，便向周边工作人员求救。在工作人员的帮助下刘某将充气船停靠岸边，后检查发现船底有破损裂缝，同时景区安排车辆将刘某送至医院治疗，诊断结果为因重度骨质疏松症导致左臀部软组织挫伤。经司法鉴定中心鉴定伤残等级为十级。
刘某起诉旅行社、景区经营者，要求其承担连带责任，赔偿损失。
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”同时，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第八条规定，“旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。”
法院认定：一、景区经营者作为提供漂流项目的服务者，应根据所提供的旅游项目，对游客的人身安全尽到合理限度内的安全保障义务，虽然其在游客服务中心宣传栏张贴了游客须知，并将严禁高血压、骨质疏松症等易发危险性疾病患病参与漂流的告知事项进行了公示，但在漂流入口处未见上述警示标志，工作人员也未对参加漂流活动的游客进行相应的提示。同时，景区经营者向刘某提供的充气船底部有裂缝存在缺陷，不符合漂流用船要求，未尽到安全提示及保障义务，应承担主要赔偿责任。
二、旅行社作为本次旅游活动的组织者，对游客参与本次漂流活动缺乏相应的组织和必要的提醒，存在一定过错，亦应承担相应责任。
三、刘某作为完全民事行为能力人，对湍急水流中操控充气船漂流有一定危险性应当是明知的，对自身患有重度骨质疏松症缺乏认知，对于从事漂流活动游客注意事项缺乏必要的了解，导致其在漂流过程中受伤，其对自身人身安全未尽到注意义务，应承担一定责任。
综上，法院判决：景区承担60%的赔偿责任，旅行社承担10%的赔偿责任，刘某承担30%的赔偿责任。
建议
酷暑炎热，刺激的漂流项目备受青睐，但是，风险与刺激相伴随，游玩过程中的人身安全问题应引起各方重视。对此，对涉及漂流活动的各方提出以下建议：
对漂流景区的建议：一、应获得高风险项目许可：景区经营高风险游玩项目应按照国家有关规定取得经营许可，配备具有合法安全资质的设备、设施和相应救助设施，保护游客安全，并按照法律规定购买高风险责任保险。
二、设备设施要符合要求：每天开业之前，景区应对设施设备进行检查、排除隐患，确保设备设施完好无损，漂流等游玩项目设备设施符合要求。
三、时时尽到告知和警示义务：景区可通过门票、告示牌等方式告知景区安全须知，也可采取喇叭语音提示的方式，告知游客高风险游玩项目的注意事项和禁止情形。同时可以配备专业人员对游客进行安全漂流的提示、告知、培训，出现事故时应及时救助。
四、合理控制人流，防止扎堆碰撞及突发事故发生：实施漂流项目的地形一般比较陡峭，加上夏季雨水多，降雨会增加游玩过程中的危险性，如客流量较大，容易发生碰撞，造成事故发生，景区应时刻注意客流数量，合理控制人流。
对旅行社的建议：一、审查合作者的经营资质：经营高风险旅游项目需要主管机关审批，否则属于非法经营，游客人身安全无法得到保障。旅行社应提前审查项目经营者资质，核实场所设备设施安全，共同商讨发生意外时的应急措施与救助预案。
二、重视安全告知及风险警示：设计旅游线路时，应与项目经营者确认游玩过程中正确使用相关设施、设备的方法。对存在的风险、注意事项及不适宜参加相关活动的群体等内容，在与游客签订旅游合同时，及时充分向游客告知和提示上述注意事项。
三、积极履行救助义务：出现突发状况或遭遇危险时，旅行社应及时采取必要的救助措施，降低风险、减少损害，并取证保存。
四、强化游客的保险意识：漂流项目属于危险性较高的活动，极易因为环境等因素发生意外，旅行社有义务提醒游客购买意外保险。
对游客的建议：一、游客在参加高风险旅游项目时，应充分了解项目的安全须知及不适宜参加的群体，遵守规则，服从管理。对于不适合参与的项目，应为自身安全考虑，避免因侥幸心理给自己造成无法挽回的伤害。
二、游客在参加漂流等高风险项目时，应选择适合自己的游玩项目，将自身安全置于首位。（本栏目由文化和旅游部旅游质量监督管理所 中国旅游报合办）
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