编辑导语：用户体验设计其实会涉及到很多细节方面，需要设计师照顾到方方面面。在实际的工作中，我们对于用户体验设计了解的越透彻，越能为自己添加不少助。今天，本文作者就为大家介绍一下用户体验设计的相关知识，快拿小本本记好吧。
01 用户体验设计的定义
首先让我们先了解一下用户体验设计的定义，以用户为中心的设计即 user-centered design 简称UCD，是一种设计方法，不局限于界面设计或设计技巧等。
以用户为中心的设计核心思想非常简单：在开发产品的每一个环节，都把用户列入思考范围。通常会关注以下要素：可用性，用户特征，使用场景，用户任务和用户流程。
以用户为中心的设计提供的是多阶段的问题解决方案流程，不仅要设计师对用户如何使用产品进行分析与假设，还要在真实的使用环境下进行用户测试来验证、修正产品。
当然整个流程非常的复杂，而且根据不同的设计目标，产生的实际情况也会不一样，是需要一个团队里每一位设计师共同努力的。
其实大家也不必觉得很困难，只要以用户使用产品能做什么、想做什么、需要做什么的思考方式来优化产品，而不是强迫用户改变使用习惯来适应产品，相信大家都能做好用户体验设计。
交互设计师在设计方案的时候，需要从产品规划时就考虑用户需求，并将其纳入整个产品周期。
通过用户调研等方法来记录完善这些需求，包括：场景调查、原型测试、可用性测试、卡片分类、图表等其他方法。另外，可以通过仔细分析竞品的设计模式来推断用户需求。
02 用户体验设计的可靠性如何确保自己的用户体验设计是可靠的呢？
首先，我们得知道用户体验设计是使产品具有高可用性，是以目标为导向的设计。需要便捷地使用和管理产品，以及让产品功能与用户需求高度契合。
其次，我们得让设计流程清晰明了，设计内容简单易懂，能够让用户通过潜意识就能决定一件物品是如何被使用的；再然后通过流程来评估和完善我们的设计。
同时我们需要注意使用的设计元素，例如图片、品牌、色调、标识等需要具有美感，能够唤起用户的共情与欣赏，也就是说我们需要为用户给予情感响应，包括本能响应、行为响应以及反思响应，最后就是不断的迭代完善我们产品的用户体验啦。
03 用户体验设计具体的设计流程用户体验设计具体的设计流程又是怎样的呢？
相信每一位交互设计师对于用户体验设计流程都有自己的见解，里面最关键的两点就是：环环相扣、融入研发。
大致步骤分为分析研究-需求过滤-功能&数据确定-概念设计-细节设计-测验验证-研发支持-设计验收。在概念设计-细节设计-测试验证这里也有个小循环哦，接下来就让学姐我以这个流程为基础来展开介绍好啦。
首先，分析研究的目的是初步验证愿景和收获需求（机会），作为之后设计的依据输入，这就需要做三件事情：
1. 和利益关系人沟通
也就是跟各相关负责人（比如发起人，研发总监，市场总监等）沟通，了解上司们对产品的期望，能够给予的资源等，一般是直接沟通，任何沟通方式都可以，比较细心的小可爱可以通过录音邮件做个记录，方便查看确认。
2. 我们要做好前期的审查工作
尽可能阅读各种相关材料，比如商业计划，产品计划，市场调查报告，平台规范等，以更综合地为设计做铺垫。同时还要尽量的多做竞品分析，取其精华弃其糟粕，以找到改善自身的机会。竞品分析可以从多个角度去对比类似产品，例如产品功能、产品形态等等。
做好了竞品分析我们才更加容易找到我们的设计机会点。但是干巴巴的分析只是陈列而已，我们还需要多思考两个点及竞品的优点、缺点。优点的吸收，缺点的弥补才是我们的机会点。
3. 用户研究
这个是分析研究这一环节里最重要的一步，我们需要了解用户及其需求。就像送人礼物，你得知道收到礼物的人喜欢什么，我们才能投其所好。那我们要如何了解ta的喜好呢？
首先就得找到ta的特征，包括性别、职业、性格、三观等等。然后是他们使用产品的场景，包括环境以及任务场景。最后是他们使用产品时的痛点和需求。这里推荐几个常用的研究方法，毕竟我们的精力是有限的。
我们常见的方法可以分为两类：一类是定性分析，一类是定量分析。定性是问“为什么”，参与人数较少，定量是问“是什么”，参与人数多。定性分析的方法有焦点小组、访谈法；定量分析的方法就是问卷法等等。
当我们用各种用研方法把用户特征了解到之后，会用到另一种方法把这些信息表达出来，这就是人物角色,也就是Persona。这里的Persona不是单独的个体，而是基于我们观察到的那些真实人的行为和动机。
在调查收集到的实际用户的行为数据的基础上形成的综合原型，用来在设计过程中代表真实的人。也就是有效的抽象人物角色，是个形式化的手段。
persona一般会描述：基本信息、使用工具、使用场景、目标、痛点、行为、态度。这些信息能够帮助后续设计决策，让设计师和ta建立同理心，更好的设计方案。当我们推导好目标用户，做好用户特征和需求的数据收集，接下来的就是把需求表达和定义导出就好啦。
04 导出之前如何进行需求过滤？导出之前需要进行需求过滤，怎么过滤呢？
我们把需求分两类，商业/技术方提出的需求及用户的需求。当然这两者有时候是交叉的，而且最终表达为用户需求，比如业务方说要做虚拟货币发红包，既能给企业带来现金收入又能满足用户玩、融洽关系的需求。
需求可以用一句话来表达：在什么场景下，用户通过产品做什么事情。
这里有一个很关键的词：场景，这个场景不仅指物理环境，还指任务场景。例如肚子饿的时候，需要买单的时候，更细一点，考虑产品载体和协作工具。基于场景的需求（及后续研发的功能）才能有根据，才有出爆款的可能。
比如大家熟悉的微信红包，有多少人是因为“过年”这个场景，玩上红包、绑上银行卡的？绑上银行卡后发现又有更多消费场景迎面而来。如果你中招了，就在弹幕上扣个1，让格格学姐看看有哪些单纯的小可爱中招了，从此开启买买买模式。
真实的使用场景和我们想象中的使用场景是完全不一样的，就比如Apple的手机广告，我们感受到的都是纯色的产品高级感，可带入真实的使用场景中就会考虑到各种问题。
站在设计师的角度，我们必须得考虑到用户会面临的各种问题。举一个反面例子，百度地图冗长的启动页面，就很有可能会让着急导航的用户感觉到不耐烦，只想静静。所以我们得明白场景是归纳需求不可缺少的前提，需求蕴含在场景里。
现在我们知道了需求是什么，接下来就要过滤它们。因为此时我们的需求是散的，要去掉没用的，并且给剩下的排优先级，确定哪些是核心场景的核心需求。
这就是比较考验设计师的细心和耐心了，需要从用户需求、设计导向、市场环境等综合因素考虑，最后过滤到只剩十条左右。在把需求过滤好，列成需求列表时，设计师往往会用一个方法把最终的这些需求表达出来。
这个方法叫“情境场景剧本（scenario）”，这个概念来自《交互设计精髓 about Face》，也有人叫“故事板（storyboard）”。通俗来说就是描述用户的一天，将需求融入故事。
需要注意的是“理想交互方式”，所以，故事除了一些润色的情节让故事生动外，更重要更大权重的内容应该是关于需求的，而且是“理想”的，这也许使得一天看上去总会提到设计的产品，但这个是没有问题的。
以及在编写剧本的时候，也是再一次梳理需求的机会，当你发现某个需求在故事里总是显得别扭的时候，就要重新考虑一下这个需求啦。
用户体验设计其实会涉及到很多细节方面，需要设计师照顾到方方面面。
作者：Tian；公众号：空两格
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