所有企业的组织都是呈金字塔型,并以「由上而下」的方式进行决策。时至今日,企业组织的形态固然没有太大改变,但改以「由下而上」凝聚共识的方式来作决策的企业,却变得更多了。 这个变化让「职位权力」几乎再也发挥不了作用。要凭「职位」、「头衔」驱使他人行动,难度愈来愈高。 

以往,大多数的部下都会因为「是工作」、「是主管指示」、「是工作命令」而不情不愿听命行事。现在又是如何呢? 

「这是我的工作吗?」 

「为什么我得做到这种地步?」 

「不行,我现在很忙。」 

「我不想做。」 

近来在职场上,部下轻易否定主管指示的情况屡见不鲜。会有这种现象出现,原因不在部下,而是出在主管身上―因为主管想用「自己的地位」,来驱使别人做事。 

用主管的「职位权力」,驱使别人做事的时代已经过去了,如今得用影响力(信任关系和实力)来督促别人,也就是「个人影响力」的时代。因此,各位应该先建立一个观念,那就是不把部下当人看的主管、把人当棋子摆布的主管,还有明知主管只是为了自己晋升而对下属颐指气使、却还愿意听从指示的部下,在职场上几乎可说是已经绝迹。 

职场和领导的沟通技巧 掌握职场沟通的3个重点(1)

若你信任部下,就不必随时监视他们的一举一动,因为就算你不监视,部下还是会以公司方针或你的指示为基础,有效率地完成各项工作。相反地,若你不信任部下,就必须花更多时间和心力来处理工作,因为你不知道部下呈报、联络和商议的内容是否属实,必须逐一确认才行。 

反过来说,当部下不信任你这个主管时,便很难坦然服膺你的指示。 

「主管说不定根本没对我说实话。」 

「说不定根本没把必要的资讯告诉我。」 

「说不定是故意让我把事情搞砸,好趁机落井下石。」 

「说不定主管是把自己该处理的工作偷塞给我。」

「说不定他等着抢功。」 

部下会像这样对主管保持疑虑,因此也要投入大量的时间和心力,来验证主管的指示或目的是否正当。 

职场和领导的沟通技巧 掌握职场沟通的3个重点(2)

所谓的信任关系,当然是人与人之间培养出来的,而连接人我、充满在彼此之间的,就是「沟通」。 简而言之,所谓的沟通,就是「资讯与情感的交流」,少了它,人与人之间就无法建立起信任关系。其实,在那些充斥着「只会发号施令的主管」和「只会坐等指示的部下」的职场,有一个共通点,那就是「无效对话」的比例极高,众人持续进行着相同模式的对话。 

职场和领导的沟通技巧 掌握职场沟通的3个重点(3)

举例来说,所谓的「无效对话」,就是像以下这样的状态: 

简而言之,所谓的「无效对话」,就是只作表面功夫的对话,虽有对话的形式,但本质不过是往来交换「单字」而已。这样的对话不仅无助于提升部下的工作动机与工作技能,甚至还会打击他们的干劲,影响他们投入工作,更别提建立信任关系了。 

在「有效对话」比例较高的职场上,员工们会有许多超越「单字」的交流。就连平时随兴的闲聊,都能深化主管与部下之间的信任,提升部下的工作动机,提高员工的工作技能。 再者,若想和部下建立信任关系,主管与部下在「工作之余」的连接就显得相当重要。 

我想一定有很多读者会觉得「这么说是没错,但我真的很忙,也不知道部下究竟在想什么,很难改善目前的沟通状态。」没关系,这点请你放心。和部下建立信任所需的沟通,并没有那么困难。只要把握下列三大重点,任何人都能轻松与部下建立起信任关系。 

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