澎湃新闻记者 李思文
预售价格260元。 本文图片 受访者提供
“双十一”预售活动后价格又悄悄上涨？11月6日，上海的杜女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，“双十一”活动期间自己在京东商城一家品牌旗舰店购买了一款点读笔，支付定金时显示价格优惠，然而支付尾款时却发现价格悄悄上调了100多元，需按新价格支付尾款。
对此，涉事商家工作人员回应澎湃新闻称，价格差异是平台计算错误导致的，并非欺骗消费者，出于消费者售后体验不佳，补偿了消费者。
商家客服承诺收货后可退还差价。
杜女士说，今年“双十一”活动期间，她打算给孩子买一款点读笔。10月20日，宝妈群里有人发消息称，京东商城小彼恩点读童书旗舰店有特价活动。商品页面显示，预售价602元的点读笔，支付10元定金后，10月31日支付剩余尾款，算上定金优惠、优惠促销等活动，预估到手价仅为260.6元，“当时我们群里很多人都付定金买了，觉得价格还挺优惠的”。
然而10月31日杜女士支付尾款时，发现该产品的到手价变为了377元，尾款需要多支付116.4元。“我当时就很诧异，已经支付定金了还能随意涨价？”杜女士说，她联系店铺客服后，被告知只能按照最新价格支付尾款，如果不合适可以先支付尾款再申请退款。后来，客服又表示“确认收货后联系咱们，按照您当时页面的价格给您退差价”。
杜女士说，在多次确认可以按照260元价格退差价后，她支付了367元的尾款。但在收到货后，杜女士联系店铺客服，对方却拒绝退差价，而是称“点读笔到手价是398元，260元是平台预估的，不准确”。
商家称平台预估错误，拒绝退差价。
“一般我们购物时就看产品主页上的优惠价格，如果实际价格和宣传价格不一致，岂不是欺骗消费者？”杜女士说。
针对上述情况，11月7日，澎湃新闻记者联系了京东商城，一工作人员表示将会去了解情况，并督促商家尽快与消费者协商解决问题。
同日，小彼恩点读童书旗舰店工作人员回应澎湃新闻称，价格差异是平台计算错误导致的，并非欺骗消费者，“产品优惠价格是平台自动计算的，当时支付定金阶段把当天（20日）的优惠也计算在内了，所以预估价格很低，等到付尾款时没有这个优惠了，价格就又上去了，我们也没有及时发现。”
此外，这位工作人员表示，此前和杜女士沟通收货后可返差价的客服是一名新客服，对店铺规则不了解，做出了错误的承诺，目前店铺已经和消费者协商一致，“我们出于消费者售后体验不佳，补偿消费者117元，不是退差价。” 当晚，杜女士告诉澎湃新闻，客服人员已经主动联系她退回117元。
责任编辑：汤宇兵
校对：丁晓
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