做企业是种责任,是种格局,更是种匠心精神。在国家、市场、消费者高度重视质量发展的今天,企业所打造的产品/服务一定重量更重质的。想要打造优秀企业,首先追求的并不是规模和扩张速度,而是做专做强的精神,并且在架构治理、制度管理、文化建设上并驾发展,没有短板,这是企业基业长青法则。
啄木鸟家庭维修,初创于1995年,专注于家庭维修业务,为广大消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95个品类的家庭维修服务。经过25年发展,目前在全国拥有28家直营子公司,服务覆盖2200 县级以上城市,拥有10万 工程师,累计服务3000万 家庭及企业用户,成为第三方家庭维修行业全国规模第一(按 2020 年维修服务商 GMV 计算)①。
纵观市场中各行各业的佼佼者企业就是很好的证明。一般来说,那些做得专做得精能长久的企业,一般都具备以下几个特点:
1不可替代的核心竞争力
首先需要拥有企业核心能力,从强项出发,拓展周边相关业务。这样企业才能在长期经营过程中,面对各种危机。
2长期主义的战略观
日本百年企业达三万多家,这是坚持长期主义价值观的结果。未来中国想要强大强,各行各业都要坚持长期主义价值观。
3以客户为中心
有时候,以客户为中心比以竞争为中心更重要,以客户为中心甚至比强大的技术竞争力更有价值。
4重视售后服务
售后服务不是简单的微笑、良好的态度,更是正视问题、快速解决问题、兑现承诺的表现。
事实上,良好的售后服务不仅能够满足消费者的需求,更是保护消费者的一道防线,也是企业承担社会责任的一种表现。并且随着维修行业发展到一定阶段,特别是大型家庭维修服务商面临转型时,售后服务则能承担起更多的职能,成为企业塑造品牌、实施市场化竞争、构建品牌增值内涵的重要职能。
目前,国内家庭维修售后服务市场处于起步阶段,一些小中型维修服务商在售后服务上基本是空白,大型服务商的售后服务仍在起步阶段。
作为维修行业的佼佼者,啄木鸟家庭维修拥有健全的售后服务体系,旨在维护用户权益,和制定家庭维修行业的售后规范标准。其包含的家电移机安装、家电清洗、水电服务、管道疏通、开锁换锁、家具门窗、防水补漏、墙面刷新、新机销售等业务,都拥有较为完善的售后服务体系,只为维护消费者的切身利益。家电维修的保修期普遍长达90天,防水补漏(整体)保修更是长达两年。以家电维修为例细说,有家电维修同性质且同部位故障保修90天、商用机维修后同性质且同部位故障保修30天、冰箱加氟保修期30天等多样化的标准,无一不是给消费者的售后权益添加一道道防线。
此外,针对维修售后服务,可以详询啄木鸟家庭维修官网或者客服。这就相当于消费者从消费到售后都能找到客服解决问题,形成了一个良好的维修体验闭环。
一个企业的口碑和品牌正是通过这些细微之处堆积起来的。当然,要想做优秀的企业一定还有其他要素,但是以上几点至少可以告诉我们一个企业想要长久的基因,啄木鸟家庭维修也在不断寻找企优质企业基因,努力成为家庭维修行业中具备长寿基因的潜质企业。
①数据来源:欧睿信息咨询(上海)有限公司,按 2020 年维修服务商 GMV 计,基于 2021
年 7 月完成的调研,调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修,包括:
家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。
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