- 导读 -

家住新乡的燕先生在去年六月份买了一台奇瑞轿车,在开了半年的时候偶然发现新车出现减震异响,维修多次没能解决,燕先生向汽车投诉网进行反映,我们的记者也就此问题进行了采访。

瑞虎3发动机行驶异响怎么回事(减震故障让人慌)(1)

燕先生:我这个车是在2016年6月份在新乡南环诚信4S店买的车,瑞虎3。

燕先生说,这辆车目前只跑了7000多公里,在购买半年时他发现自己的车在过一些坑洼路面时,车辆后部会传来一阵阵异响。

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燕先生:就刚才那个咯吱,听见没,我感觉是铁磨着铁的声音,我现在担心这个问题,这个车现在响的声音,会不会对车的性能,或者其它部件造成损坏。

出现这个问题之后,燕先生赶紧将车开到了销售这台车的新乡奇瑞汽车诚信4S店,4S店的维修技师将车升起进行检查后表示,应该是车的左后轮减震器出现了故障。

瑞虎3发动机行驶异响怎么回事(减震故障让人慌)(3)

燕先生:4S店给我的解决方案是换个减震,更换完减震之后,异响的问题就没有解决,然后他又把右后减震给我换了,换完之后这个问题还是有。

一连更换了两个减震,问题都没有得到解决,这让燕先生对这辆瑞虎3的质量方面产生怀疑,在检查全车时他还发现,自己车辆的后排气管竟然已经出现了不少锈迹。

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燕先生:他这个4S店就没人说,你这个排气筒锈了,就是询问一下,帮你问问换不换啊,就没有人提这个事。

随后记者陪同车主一起来到了位于新乡南环路上的奇瑞汽车诚信4S店,店里的技术总监陈经理告诉记者,他已经派专业的技术人员陪同车主进行过试车,并随后进行了较为系统的检查。

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陈经理:我们把减震这一块东西全部拆开了,我自己这么胖,我坐到后备箱里,我就是听,听了之后我发现就是从减震发出来的。

陈经理表示,确定问题之后,他们也对异响进行了录音。并上传至厂家的客服系统,由厂家的技术人员给出解决方案,而厂家的回复中却明确表示,这种异响属于车辆的正常情况。

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陈经理:如果说你这个声音异常,影响到你安全了,不正常,你这个瑞虎有声音,他那个车没有音,那证明这个车是有问题的,但是如果所有瑞虎3 过减速带都有这个减震跳动音,作为俺这一块判断都是正常的。

随后陈经理还向消费者出示了厂家给出的回复邮件,但是对于这样的回复,车主燕先生却并不认同。

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燕先生:我感觉这个东西还是有问题的,还是刚才我给你说那个,如果你们4S店说正常没问题的,我去外边修,人家给我解决了,咋说。

陈经理:如果异响是正常的情况下,那当时为啥要给他换两个减震呢,当时他换减震是因为漏油换的,不是一个故障现象,因为漏油的时候,当时还没有产生异响,慢慢油漏多了,它这个压力不够,随后就会产生异响。

燕先生表示,前两个减震器的确发生了漏油的情况,可是在这之后,4S店又第三次为车更换减震器试图解决异响,没有效果后又进行了复原,燕先生觉得这样盲目地更换并不能彻底解决问题,而此时4S店的陈经理又表示,车辆之所以频繁异响又难以确定原因,有可能是路况太差造成的。

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陈经理:可能是产品质量有点瑕疵,再一个可能是跟客户行走的路况有关系。

燕先生:行车记录仪拍摄的有视频,咱们可以看看,看看是路况引起的,还是质量问题引起的。

陈经理表示,目前厂家已经做出了回复,所以他们4S店无法对此问题进行处理,为了打消车主的疑虑,陈经理表示可以让车主驾驶瑞虎3试驾车,与自己的车辆进行对比,如果试驾车也出现所谓的减震摩擦音,那么就说明燕先生的车辆并不存在问题。

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燕先生:你听听后头那个都是咯噔咯噔的,那都是正常的声音?

陈经理:有些东西它没有超出(厂家)的范围,你不能说人家坏了,而且你那个车也不是每次都响,可能三次五次,响一次两次,对不对。

陈经理表示,如果消费者对此真的有疑虑,他们4S店还可以为消费者索赔一套平衡杆胶套,在一定程度上可以减小异响声音,增加驾驶的舒适感。

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陈经理:它是平衡杆胶套,就是平衡车辆的颠簸的,时间长了胶套可能多少有点疲劳,会有磨损这也有,但是它绝对不是说它东西坏了。

车主燕先生表示,对于这样的解决方案他可以接受,而对于排气管锈蚀的问题,陈经理也安排技术人员为其进行了检测。

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陈经理: 锈这个问题明显是从外头粘上的,里头不锈,里头锈了俺都给他换了,这个问题你记住,三年之内有质量问题厂家都是免费的,服务站没有必要能换不给你换。

车主燕先生表示,他也希望这些故障在4S店的维修,能够彻底得到解决,对于这辆车维修效果,我们的节目也会继续进行关注。

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