- 导读 -
家住新乡的燕先生在去年六月份买了一台奇瑞轿车，在开了半年的时候偶然发现新车出现减震异响，维修多次没能解决，燕先生向汽车投诉网进行反映，我们的记者也就此问题进行了采访。
燕先生：我这个车是在2016年6月份在新乡南环诚信4S店买的车，瑞虎3。
燕先生说，这辆车目前只跑了7000多公里，在购买半年时他发现自己的车在过一些坑洼路面时，车辆后部会传来一阵阵异响。
燕先生：就刚才那个咯吱，听见没，我感觉是铁磨着铁的声音，我现在担心这个问题，这个车现在响的声音，会不会对车的性能，或者其它部件造成损坏。
出现这个问题之后，燕先生赶紧将车开到了销售这台车的新乡奇瑞汽车诚信4S店，4S店的维修技师将车升起进行检查后表示，应该是车的左后轮减震器出现了故障。
燕先生：4S店给我的解决方案是换个减震，更换完减震之后，异响的问题就没有解决，然后他又把右后减震给我换了，换完之后这个问题还是有。
一连更换了两个减震，问题都没有得到解决，这让燕先生对这辆瑞虎3的质量方面产生怀疑，在检查全车时他还发现，自己车辆的后排气管竟然已经出现了不少锈迹。
燕先生：他这个4S店就没人说，你这个排气筒锈了，就是询问一下，帮你问问换不换啊，就没有人提这个事。
随后记者陪同车主一起来到了位于新乡南环路上的奇瑞汽车诚信4S店，店里的技术总监陈经理告诉记者，他已经派专业的技术人员陪同车主进行过试车，并随后进行了较为系统的检查。
陈经理：我们把减震这一块东西全部拆开了，我自己这么胖，我坐到后备箱里，我就是听，听了之后我发现就是从减震发出来的。
陈经理表示，确定问题之后，他们也对异响进行了录音。并上传至厂家的客服系统，由厂家的技术人员给出解决方案，而厂家的回复中却明确表示，这种异响属于车辆的正常情况。
陈经理：如果说你这个声音异常，影响到你安全了，不正常，你这个瑞虎有声音，他那个车没有音，那证明这个车是有问题的，但是如果所有瑞虎3 过减速带都有这个减震跳动音，作为俺这一块判断都是正常的。
随后陈经理还向消费者出示了厂家给出的回复邮件，但是对于这样的回复，车主燕先生却并不认同。
燕先生：我感觉这个东西还是有问题的，还是刚才我给你说那个，如果你们4S店说正常没问题的，我去外边修，人家给我解决了，咋说。
陈经理：如果异响是正常的情况下，那当时为啥要给他换两个减震呢，当时他换减震是因为漏油换的，不是一个故障现象，因为漏油的时候，当时还没有产生异响，慢慢油漏多了，它这个压力不够，随后就会产生异响。
燕先生表示，前两个减震器的确发生了漏油的情况，可是在这之后，4S店又第三次为车更换减震器试图解决异响，没有效果后又进行了复原，燕先生觉得这样盲目地更换并不能彻底解决问题，而此时4S店的陈经理又表示，车辆之所以频繁异响又难以确定原因，有可能是路况太差造成的。
陈经理：可能是产品质量有点瑕疵，再一个可能是跟客户行走的路况有关系。
燕先生：行车记录仪拍摄的有视频，咱们可以看看，看看是路况引起的，还是质量问题引起的。
陈经理表示，目前厂家已经做出了回复，所以他们4S店无法对此问题进行处理，为了打消车主的疑虑，陈经理表示可以让车主驾驶瑞虎3试驾车，与自己的车辆进行对比，如果试驾车也出现所谓的减震摩擦音，那么就说明燕先生的车辆并不存在问题。
燕先生：你听听后头那个都是咯噔咯噔的，那都是正常的声音？
陈经理：有些东西它没有超出（厂家）的范围，你不能说人家坏了，而且你那个车也不是每次都响，可能三次五次，响一次两次，对不对。
陈经理表示，如果消费者对此真的有疑虑，他们4S店还可以为消费者索赔一套平衡杆胶套，在一定程度上可以减小异响声音，增加驾驶的舒适感。
陈经理：它是平衡杆胶套，就是平衡车辆的颠簸的，时间长了胶套可能多少有点疲劳，会有磨损这也有，但是它绝对不是说它东西坏了。
车主燕先生表示，对于这样的解决方案他可以接受，而对于排气管锈蚀的问题，陈经理也安排技术人员为其进行了检测。
陈经理： 锈这个问题明显是从外头粘上的，里头不锈，里头锈了俺都给他换了，这个问题你记住，三年之内有质量问题厂家都是免费的，服务站没有必要能换不给你换。
车主燕先生表示，他也希望这些故障在4S店的维修，能够彻底得到解决，对于这辆车维修效果，我们的节目也会继续进行关注。
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