近日武汉市住宅小区一律实行封闭管理，武汉市各大商超也不再对个人销售生活物资，仅接受社区团购。网上也随即传出团购的蔬菜存在缺斤少两、内容单一、价格偏高以及捆绑销售等问题的微信截图。这些情况是否属实？团购在运行过程中存在哪些困难？
网友反映团购菜价格偏高及捆绑销售情况
菜肉不新鲜？有市民团一次就放弃
“社区管不了这么细”
家住武汉市硚口区中民仁寿里小区的余女士直言，社区在蔬菜团购过程中发挥的作用并不大，她团了一次觉得菜不新鲜，就放弃了。
余女士：“我觉得可能别人也挺忙，我们也理解，压力都挺大的。社区能够给予的帮助并不是特别多。团购（肉菜）弄过一次，肉不太好，菜也不是特别新鲜，第二批时我们就没继续了，其他全部都是我们居民自发的。（社区）根本就管不了这么细，也没有精力管这么细。”
余女士对社区工作者的工作十分理解，她觉得虽然社区帮不上什么忙，但自己小区里就有一个杂货店，社区封闭后居民靠这家店就能实现肉和菜的自给自足。
余女士：“楼下的杂货店有进货渠道，可以提供蔬菜。我们可以去零买，就没有觉得特别难，基本上可以满足我们平常的生活需要。”
个人需求有差异
团购套餐难以让所有人满意
武昌区舒心苑小区张先生所在社区对口的团购商超是中百仓储，但因为商超运力不够，需要社区业主代表上门自提，他们业主就自发建群，选择了另外的商超。
张先生：“志愿者也不是专业的物流人员，去超市中间还有一段路程要走，这中间交接就怕有危险。社区的工作人员希望我们对接中百仓储，但是我们目前担心有风险，没有安排这样执行。”
虽然物流问题解决了，但张先生发现，团购套餐并不是很合理，一些商品的价格也偏高。
张先生：“根据业主的反映，套餐里有一些不太需要的商品，被打包到一起了。可能有一个商品，价格突然拉高了，就把整个套餐价格拉上去了。”
江汉区邮三社区的张女士认为自己社区做得很不错，但因为每个人进群的时间不一样，加上需求有差异，很难做到人人满意。
团购客户前来领取套餐
张女士：“我觉得还可以。众口难调，因为每个人的需求不一样，进群的时间也不一样。可能（群里）刚把肉团完，有人就说‘我要肉’；刚把菜团完，又有人说‘我要菜’。说老实话，每天不停地忙，他们也蛮辛苦的。这个时候就没什么高要求，菜能进门也就差不多了。”
社区团购蔬菜群｜图自网络
对于一些网络上反映社区工作不到位的情况，张女士认为非常时期不能对社区工作者过分苛责，一些非生活必需品的团购尽量自己解决。
张女士：“说老实话，大家肯定都觉得和自己平时买的相比，价格要贵一些。但现在是非常时期，也不用太纠结。”
张女士觉得，只要能有菜进门，有人帮忙团购，就很满足了。
张女士：“还有人已经团到高端的东西了。周黑鸭或者面包这些东西，你不能要求社区来团，我觉得能自己团就自己团，别人确实没那么多精力。”
商超老板
居民个性化的团购需求确实难实现
中百仓储作为武汉本地流行的连锁商超，是此次众多社区团购的对口超市，中百集团党委副书记尹艳红提醒，业主群里存在一些外来的私人团购组织者，素质参差不齐，社区居民在选择团购商超时要仔细甄别。
尹艳红：“我作为居民，我也加了一些小区的团购群，去了解居民跟哪些人在实行团购对接，我也去体验了一下，发现很多私人团购也进到社区群里面。但是我们企业会提醒所有的居民要和社区网格员以及居民能够确定的团购团长对接才行，对于群里发的其他广告，大家要进行甄别。”
尹艳红表示，中百仓储只认社区的干部，或小区确定的志愿者、团长。
尹艳红：“我们门店的店长会把这些人拉到一起，组一个团购群。”
尹艳红称，目前商超面临最大的困难就是超市到小区这“最后一公里”的运力问题。此外，因为人手不足，居民个性化的团购需求也不容易实现。
尹艳红：“从门店到社区，这段最后一公里是有难度的。因为量比较大，有的门店一天最高订单到了3000单。居民的一些个性化需求，这一块的难度还是蛮大的。我们可能只能满足生活必须的米面油、蔬菜这种比较传统的大类商品要求。”
缺斤少两、捆绑销售？
可凭购物小票举报
对于网络上流传的团购蔬菜缺斤少两、捆绑销售等问题，尹艳红称中百仓储经常“躺枪”。如果消费者认为受到欺诈，可以拨打消费热线96518，凭购物小票举报反映。
2月20日，武汉市市场监管局发出通告，进一步规范疫情防控期间线上团购套餐价格行为
尹艳红：“虽然我们有自己的标识和购物袋，有时候自媒体发的一些抖音、微博会让我们躺枪，这个是我们作为商超人最难以接受的。因为我们也很辛苦，抖音和微博上面我没办法判断他的菜是否是从我这里出来的。所以我们现在发现这个问题后就承诺凭小票来追溯。”
尹艳红表示，希望消费者能够留存购物小票：
尹艳红：“如果出现品质问题、价格问题和斤两的问题，我们公布了96518服务热线，可以来追溯，我们愿意承担责任。”
自2月22日起，武汉市的武商、中百、中商、家乐福、沃尔玛等超市也将25种重要生活物资销售价格定期公布，包括蔬菜、水果、大米、面粉、食用油以及肉价等，方便居民明明白白消费，居民可通过互联网搜索查询。
总台央广记者：常亚飞
责编：蒋莉蓉
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