大多数人都认为能言善辩是工作生活中的一项大本事，却不知道善于倾听的人才是人际交往中至关重要的角色。口才好、善表达不一定受人欢迎，善于倾听往往才是高情商的体现，会说很重要，会听更重要。
倾听是什么，是虚怀若谷，是去伪存真，是“兼听则明，偏听则暗”，是“听君一席话，胜读十年书”，学会倾听是人生的必修课，莫里斯说，“要做一个善于辞令的人，唯一的办法就是学会听人家说话”
约克大学学生萨拉在上课时听到约翰斯顿教授说：“所有犹太人都应该被绝育”时，她很愤慨，立刻向学校举报，指责约翰斯顿教授是极端分子，要求学校解雇他。后来学校调查后发现，约翰斯顿教授的本意是，“所有犹太人都应该绝育”是被当做“一种不可接受的、危险的观点”来举例的，课堂内上百名学生都清楚知道教授的这个观点，萨拉在上课时没有完整倾听，她只听到这么一句话就断章取义，闹出了笑话，也因此被一些媒体嘲笑她的低级倾听能力和火暴脾气。
倾听不仅要听得清楚，还要听得完整，要有耐心，还要有理解力。有证据表明，大多数人都高估了自己的倾听能力，在一项研究中，让一组经理对他们的倾听能力进行自我打分，94%的经理认为自己擅长倾听或非常擅长，这与他们下属认为自己上司倾听能力很差的看法形成鲜明对比。
那么，如何倾听，如何做一个好的倾听者，在《工作中的沟通艺术》这本书中，作者就通过大量真实案例和专业数据，告诉我们倾听的重要性，如何克服有效倾听的障碍，如何辨别倾听类型，如何做到高效倾听。
《工作中的沟通艺术》一书是行销全美近40年的经典教程，分别从个人技能、团队工作、高效演讲三个方面教你养成工作中既有效又恰当的沟通方式，用于提升自我专业形象、管理人际关系和高效完成工作。作者认为倾听是高效沟通的基础，有效倾听是一项严谨的工作，和写作一样有着严格的要求。
01倾听的重要性
有一句话说：“我们每天发生在自己身上的99%的事情，对于他人而言根本毫无意义。”事实上，每个人最关心的还是自己，如果我们想要拥有好人缘，最重要的不是自己说了什么，而是我们听别人说了什么。
卡耐基在《人性的弱点》中提到一个案例，他与一位植物学家交谈，听对方谈大麻和马铃薯的种植，尽管全场都是对方在说，他只是专注地、充满兴致地倾听，却令对方感到愉悦，认为他是一个善于沟通的人。
与卡耐基交谈过的人，都夸赞他是一个很好沟通的人，富有感染力。但实际上卡耐基很少说话，他只是善于倾听。很多时候，我们在与人交谈时，都急于去表达自己的想法，其实，真正的高情商，不是最会说话，而是最会听别人说话。
在许多研究中，倾听被证明是整个职业生涯包括工作、事业成功、生产力、职业晋升和组织效率等最重要的沟通技能。在1000名高管被要求列出理想经理的必备技能时，倾听被排名第一位。
倾听是社会生活中一项难得的能力，除了有利于促进个人成长，在组织中，高效倾听对组织健康至关重要，它有助于改进工作质量，提高生产力并节约成本。善于倾听的管理者能及时发现他人的长处，调动人的积极性，鼓励下属并激发工作热情，积极倾听可以帮助管理者做出正确决策，减少错误。
大多数公司或大型机构都注重投资提升员工的倾听能力。施乐公司推行的旨在改进倾听的项目已被7.1万家公司的150多万名员工使用，史派里还为8.7万名员工举办倾听研讨会，以使他们的广告宣传活动并非仅停留在空洞的口号上。
倾听如此重要，那如何正确认知倾听，怎样做到高效倾听呢？
02正确认知倾听
倾听的本质是我们愿意去了解别人，但愿意倾听与高效倾听之间还有很大的差距，有倾听的意愿不等于就能拥有满分的倾听效果。一个好的倾听者，必须要警惕自己对于倾听的错误认知，积极去除有效倾听的障碍，辨别自我倾听类型，清楚倾听的目的，才能做到高效倾听。
001警惕对倾听的错误认知
错误认知1，有效沟通是信息发送者的责任。
许多人认为有效沟通是信息发送者的责任，也就是说话者表达越充分，沟通越有效，实际上如果信息接收者没有认真倾听，就算是最周到、最充分的表达也只是对牛谈琴，所以在沟通中，表达与倾听同等重要，学会倾听，才能更好的沟通。
错误认知2，倾听是一种被动的行为。
一些倾听者是海绵式思维，只会被动机械的全盘接收信息。而事实上，良好的倾听必须通过复述重点、提问细节和澄清疑惑，才能确保理解无误，沟通有效。优秀的倾听者同时也是一位积极互动的沟通者。
错误认知3：说话能够掌握更多优势。
表达欲旺盛的人往往喜欢喋喋不休，成为人群中的焦点，但实际上专注于说话和表达有可能使他疏于倾听，错失重要信息，说得越多错得越多，造成“言多必失”。真正善于沟通的人，同时也是善于倾听的人。
错误认知4：倾听是一种天生的能力。
大多数人认为会说话自然会倾听，其实不然，倾听也是一项需要后天习得的能力，并且越来越成为职业生涯中最重要的沟通技能。倾听需要了解自我、练习技巧、提前准备，同时拥有耐心和懂得尊重他人才是一个好的倾听者，才能真正达到有效沟通。
002 去除有效倾听的障碍
研究表明沟通中误解司空见惯，谈话中倾听者能够准确理解说话者语意的概率通常只有25%—50%。一场演讲结束，10分钟后，听众能够记住的信息只有50%；48小时后，听众能够记住的内容降低到25%。
这其中，来自于沟通环境的噪声和各种干扰、来自于生理上的疲乏劳累或记忆减退等、以及来自于心理上的自我中心、个人情绪等，成为影响有效倾听的主要障碍。虽然各种障碍的干扰难以避免，也无法做到完全消除所有障碍，但我们可以做到提前管理它们。
倾听障碍1：环境障碍
谈话现场环境的杂乱无序，人声鼎沸、烟雾迷漫或难闻的气味等，都容易成为干扰谈话的障碍。为了使沟通不受干扰，可以在沟通之前，将谈话安排到更加安全安静舒适的地方，为沟通营造良好的外环境。
倾听障碍2：生理障碍
如果是病理上的头疼难受或听力缺陷，可以提前进行治疗矫正。如果是因为休息不够导致疲乏劳累，精力不济，或记忆力不足，最好在沟通前保证充分休息，使精力充沛，记忆力不足可以准备纸笔用以记录，以免影响倾听效果。
倾听障碍3：心理障碍
阻碍有效倾听最普遍和令人生畏的障碍是心理上的障碍，比如注意力转移、自我中心、傲慢、偏见、情绪化等等。一个优秀的沟通者，会提前自我检查，对自身心理弱点有一个清晰的自我认知，并警醒自己想办法规避它。
通过对各种可能引起倾听障碍的因素进行管理，积极去除有效倾听的障碍，为良好沟通提供一个健康顺利的环境，尽可能做到有效倾听、高效沟通。
003 辨别个人倾听的类型
不是每个人都以同样的方式倾听，研究表明，人类具有某种普遍性的倾听类型，或特定的倾听动机，我们可以通过自我评估，来确定自己的倾听类型，明确个人倾听目的。
偏好关系型倾听的人，最关心与他人的情感联系，他们倾听是为了了解他人的感受、感知他们的情绪，相比于评论他人，他们对理解和支持他人更感兴趣，倾诉者可以从他们身上获得理解、支持，以及更多的心理慰藉。
偏好分析型倾听的人，很关注信息的完整性，重视细节，善于从各个角度分析问题，在进行系统性的思考之后再判断，力求理性与客观，比较耗时费力。
偏好任务导向性倾听的人，最关心的问题是如何完成目标任务，如何提高效率，沟通时往往直奔主题，功利性、目的性很强，较少具有同情心或同理心，容易让人有不被尊重的感觉。
偏好批判性倾听的人，对分析信息具有强烈愿望，他们不仅要了解、理解，还会评估和判断，往往更关注信息的准确性有效性，比较偏于挑剔。
对照个人特点，判断自我偏好，确定个人倾听的类型，明确倾听目的，做一个灵活高效的倾听者。
03 如何高效倾听
卡耐基说，“人们请医生，有时只是需要一个听众而已”，专注安静的倾听能化解许多矛盾，能促进人与人之间的和谐沟通，只有懂得倾听，才能赢得对方的信赖和好感，使沟通顺利进行。 在沟通过程中，以下四个方面可以助你做到高效倾听。
保留评判：可能你在沟通之前就对讨论事项有了先入为主的认知和看法，或者在对方还没解释完就已经有了自己的判断，但为了避免争议和盲目下结论，还是要做到耐心倾听、保留评判，确保正确理解，然后再做出评估和判断。就像史蒂芬 柯维说的，“我们要先理解他人，才能让他人理解自己。”
少说、少打断：二八法则适用于很多方面，同样在倾听中，请将80%的时间用于倾听，留下20%的时间用于交谈。认真倾听，不随意打断对方，确保消化理解，在必要时讨论交流。一个好的倾听者，有时沉默比说话更有效。
提问：提问是搜集事实和细节、澄清疑惑、寻找额外的没有表达出来的信息，真诚的提问是对沟通的尊重和重视，能够鼓励沟通双方开放交流，提高沟通的质量和效果。
复述：即倾听者用自己的语言重新阐述对方的观点，以确保正确理解。复述的关键不是照搬重复，而是要自己组织语言将个人理解陈述出来，澄清对方所说的内容，以验证是否正确。
善于沟通的人，一定是一个善于倾听的人，在倾听中持有耐心，不急于做出评判，少说话，少打断对方，复述重点，适时提出问题确保消化理解，就能做到高效倾听，提高沟通的质量。
倾听是迈向沟通成功的出发点，学会倾听是人生的必修课，《工作中的沟通艺术》这本书告诉我们，倾听是最好的沟通，学会听比学会说更重要，只有高效倾听才能高效沟通。
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