10月21号，小陈在京东平台买了一副苹果耳机，收到货后，她发现耳机存在多个问题。此外，序列号是跟别人一样的。
小陈在京东平台的雨波海外专营店买了一副苹果耳机，1299块钱。她说，耳机连接手机后，无法唤醒苹果智能语音助手SIRI。这是她拍摄的视频。
小陈：“HEY，SIRI，HEY，SIRI，HEY，SIRI，没有反应，只能通过这里把它按出来，并且我戴着耳机跟SIRI说话，是没有反应的。”
小陈说，除此之外，她还发现耳机上的触感有延迟，她把问题反映给网店客服后，对方建议她走售后，进行退货退款，她当天就把耳机寄了回去。事后，她去翻了产品的评论，发现了新的问题。
小陈：“我去看的时候，才发现有很多人跟我的序列号是一样的，有人把自己的序列号贴出来了，我在一条差评的评论里，有人留了联系方式，我就加了他。”
小陈加了一个维权群，里面有40多个人。小陈给记者展示了群主整理的一份文件，上面有三个序列号，每个序列号下面都跟着若干京东的订单号。小陈说，这些人都是在京东平台雨波海外专营店买的耳机。
小陈：“（跟你序列号相同的有多少）有七八个。”
苹果客服：“一般序列号是代表身份证，不会有相同的，设备型号一样，序列号一样的是不可能的，每个设备都会有单独的序列号。”
小陈：“我们认为是假的，从序列号这个问题，想不到什么别的解释 。”
苹果客服记录了小陈的问题，表示会进行提交。小陈说，大概在10月27号，商家已经签收了货品，但一直没有办理退款，她联系了京东平台，客服表示，会再催促一下商家。
小陈：“昨天客服告诉我说，你们要从商家的保证金里退 ，并且补了一句，如果我这次不接受退款， 她不保证，商家会什么时候退款 （京东客服：如果客服给您解释过了，那就是客服向您解释的信息，商品的话，我们是保障正品行货的。）”
小陈：“我觉得还是需要去证明这个东西是真是假，如果是假的，我需要京东方履行承诺的假一赔十，我现在收到货当天就退回去了，但是群里有人跟我有相同序列号的人，机器还在手上，他们会去做一个官方的检验。”
小陈表示，群里有跟她不同序列号的人将耳机拿去了苹果门店检验，门店开了服务单，上面写明：送到苹果的耳机不是苹果产品，如果要为送交的产品进行维修，请联系原销售点。
记者把情况反映给了京东平台公关部的工作人员，对方回应，他们非常重视，并立即进行相关调查，目前已将第三方店铺商品先行下架，待核实清楚后再进行评估是否恢复。经初步核实，商家提交的货源资质合规。为保证用户购物体验，他们正在优先为消费者进行退货退款。针对此事，他们将会持续调查核实，消费者有相关的凭证，可以提供给售后同事，作为他们后续核实的举证证明。
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