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交广会客厅善于管理的掌门人(铁路行车公寓里的)

交广会客厅善于管理的掌门人

“‘石管家’,201的洗漱间下水管堵了,污水流了一地,快来看看吧……”

“‘石管家’,房间的空调怎么不出暖风了?”

每天在长沙房建公寓段长沙西行车公寓里,石强的电话总是不断,但他总能有条不紊、积极协调,想尽办法解决职工和乘务员的各种问题。石强是2022年9月底来到房建公寓段的,但对公寓各岗位的业务特点、各环节服务流程、每个职工的性格特点、家庭背景却都熟记于心,大家都亲切的称呼他是“石管家”。

他所在的长沙西动车运用所内的行车公寓于2022年12月26日正式开办,担当着广州局长沙机务段动车组司机及长沙车辆段动检接待任务。公寓开通以来,接待人次3000余人,处理乘务员及动检各类需求200余次。

“哪里有问题就找‘石管家’,我们乘务员一有问题,只要找‘石管家’肯定能解决。”乘务员小李告诉记者。有一次,公寓停电,石强怕乘务员睡觉冷,连着搬了好几床新被子到各个房间里做好保暖准备。有两个乘务员手机没电了,他还主动拿出自己的充电宝给乘务员们充电。

然而,在1个月之前,公寓还是属于“一穷二白”的状态。为了公寓能够准时投入使用,石强与同事赵俊峰、王彦今三人一起在公寓提质改造中有效配合,不分昼夜进行设备设施整治排查、盯控现场安装及维修。因为长沙西公寓没有通车,上班一个单边距离就有39公里,石强不计距离远近每日私家车分别至5公里、10公里、15公里外的快递点签收物资。

“强哥那几天真的是一直住在公寓,6天时间就把公寓从‘毛坯房’改造成了‘精装房’。”叫班员刘晓晴说道。

从12月20日至26日,六天时间内,管理组三人每日轮番充当协调员、施工员、安装员、库管员、地点疏导员、快递员、搬运员、思想动态开导员......改造期间,他们积极协调解决乘务员临时住宿、就餐、汽车接送等问题,完善了人身安全、叫班、服务、施工配合等一系列管理措施。

随着公寓硬件设施的提升,石强还用心用情践行“待乘务员如亲人”的服务理念,不断创新服务工作方式方法,满足乘务员个性化服务需求。

在公寓服务室内,他组织职工为乘务员缝补衣服,为他们提供暖心服务,小小的针线包,凝结了公寓“家”的温暖。在食堂里,他积极组织楼层、食堂服务人员进行礼仪培训,亲自在现场示范、立标打样,让乘务人员心情愉悦的用餐入住。同时,每当遇到有乘务员身体不适时,他就让食堂专门做上一碗热腾腾的暖心汤面,亲自端到乘务员房间,让他们深深感受到了公寓家一般的温暖。

“作为一个公寓‘管家’,只要乘务员们能够好好休息,就是我最大的欣慰了”石强笑着说道。

通讯员:陈少华 陈俊彦

配音:张颖

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