近日，申城无症状感染者增多，最吃紧的就是身处第一线的医院。作为集中隔离收治轻症患者及无症状感染者的后备医疗机构之一，对于上海交通大学医学院附属瑞金医院北部院区而言，这两天正是紧要关头，医护人员全力以赴，齐心协力打好战胜疫情这一仗。
黄伊娜在瑞金医院北部院区的护理岗位上已经干了8年了，但是这几天的阵势，是她从未见过的。
3月20号上午，黄伊娜刚进仓，就听见36床的朱琴（化名）在大声嚷嚷。一打听，原来是朱琴对床位很是不满。“这种床怎么睡呀？一翻身就掉下来了。”原来，由于床位有限，朱琴的床位是由一张陪护椅充当的。
黄伊娜心里很清楚，这样做也是不得已而为之。瑞金医院北部院区时间紧、任务重，部分物资尚未完全到位。但是，这些困难不能向患者诉说，也不是推脱责任的理由，作为医护人员只能将心比心，尽最大可能做好安抚工作。
黄伊娜不顾自己身穿厚重防护服，还戴着密不透风的N95口罩，说话困难，她径直走到朱琴身边，细声细气地说：“朱阿姨，现在我们医院确实是床位已满，如果有床位，怎么会把您安排在这里呢？”
黄伊娜事先已经知道，朱琴是一位肾移植患者，长期服药。最近又感染了新冠病毒，心情有些烦躁。她把眼泪汪汪的朱琴抱在怀里，轻轻拍着她的后背，在耳边说：“阿姨，您不要急，您只是无症状患者，现在这个毛病关系不大，三五天就恢复了。如果严重的话，怎么会安排在这里呢？我们医院正在想办法，应该很快就会解决这个问题的。”
在黄伊娜的温柔陪伴和耐心劝导下，朱琴慢慢平复了急躁的心情。眼看着已是午餐时间，黄伊娜顺势把饭盒塞到她手里，嘴里说着：“阿姨，您要赶快吃饭，吃完饭才能提高免疫力。早日核酸转阴，早日回家！”看着阿姨吃上了饭，她才默默地回到自己的岗位，继续处理其他工作去了。
据了解，黄伊娜今年才31岁，但早已是科里的骨干了。像她这样默默付出的瑞金医院护士还有很多。要不是院长宁光通过监控视频看到了这暖心的一幕，或许这样的温情故事永远都不会被外界所知。
面对患者的抱怨，瑞金的医务人员有一套自己的办法。黄伊娜说，这个时候，虽然硬件条件比较艰苦，但最大挑战是如何安抚好患者。“对于患者的抱怨甚至谩骂，我们首先要理解，要将心比心；其次要学会沟通，要相信患者也会理解医护人员的苦衷。只有双方理解，才能化解矛盾，转变态度，共同携手迎接胜利的一天。”
栏目主编：顾泳 文字编辑：黄杨子
来源：作者：黄杨子 李东 陈晨
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