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曹妃甸便民服务平台公众号
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党员先行-疫情期间我值班
梁静，营业员们眼中的“老大”，年龄虽然不大，却是在市场摸爬滚打十几年的“老同志”、“老党员”。疫情以来，为了能够给工作人员及客户提供健康安全的环境，她每天坚持到岗，清扫、消毒、测温、扫码、登记……仔仔细细、有条不紊，在疫情最紧迫、上班最艰难的时刻，始终守好营业厅与外界连通的关键大门，始终坚守在工作一线。在她的带领下，营业员们有说有笑，把团队当家，把队员当家人，互帮互助，互相鼓励，疫情的恐惧降低了，工作的抱怨减少了，为客户办理业务更用心了；在她的影响下，大家轮值的热情持续高涨，争先恐后在这个特殊时期尽一份自己的绵薄之力，体验升级，初心不变！
创新服务-“心”级体验我最棒
随着时代变迁，线上宣传炙手可热，网络直播则成为了大家喜闻乐见的娱乐方式，作为服务窗口，为了让客户足不出户更好的享受“心”级服务，曹妃甸移动“0接触”、“心”体验线上直播开始了，在固定的时间里，主播常馨月为客户讲解居家遇到宽带问题“移修哥”如何服务；如有业务办理需求，如何快速联系到当地移动服务人员；哪些权益可以既节省话费又实现APP会员自由，怎样开通流量包等。此外现场向客户演示讲解了贴合客户需求的咪咕视频、和彩云等创新型产品的使用方法，让客户沉浸式地感受“创新产品，让欢乐时刻在线”的美好体验，舒心服务，时刻在线！
客户至上-答疑解惑我在行
“您好，这里是曹妃甸移动客服热线，您通过10086反映的流量使用问题已为您核查清楚……”暖心的话语、温柔的语调，这是投诉处理员的工作日常，他们每天接听上百个电话，从套餐变更、流量使用到宽带办理、信号测试，多层面为客户答疑解惑，这考验她们的不仅仅是知识储备，还有心里素质及工作态度，面对疑难客户，她们不急不躁，仔细聆听，努力在业务范围与客户诉求间寻找平衡点，尽最大努力使客户满意。正如她们所说，她们的坚守可以让客户少出趟门，降低病毒交叉感染的风险；哪怕是作为一个倾诉的对象，她们也愿意真诚聆听，用自己饱满的热情，为客户排忧解难，百分努力，10分满意！
中国移动始终坚持“客户为根 服务为本”的理念，持续打造“心级服务”的优质体验，为客户提供舒心、暖心、安心的服务，为广大客户的数智化新生活贡献力量！
本文源自中国经济网
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