5月15日，保利香雪小区自治管理小组在小区协商沟通近期物业问题。
五月十三日，保利香雪小区安全巡逻队正在巡逻。
5月9日，明瑜恒康小区自治管理小组与居民一道现场协商小区事务。
5月13日，金科·十年城小区居民在环境优美、设施完善的小区内休憩。
5月15日，整修一新的金科·十年城小区48栋大厅。 记者 林豪 摄
解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，是社区基层治理中的大事。近年来，石马河街道为民办实事办好事，切实解决居民的“急难愁盼”问题，将为民、爱民、亲民初心落到实处，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。
付出一片真诚，换得一颗真心，居民们纷纷表示：“住在石马河，我们安心！”
组建巡逻队
居民安全感爆棚
“现在小区有了巡逻队每天巡逻，晚上在楼下散步看到他们安全感十足。”5月9日，石马河街道保利香雪小区居民发现小区里多了一队令人安心的身影。
石马河街道保利香雪小区是一个有近2万居民的小区。前段时间，部分居民反映，小区虽然是一个封闭小区，但如果仅靠3个门岗值班，难免有疏忽的地方，晚上若有外来人员进入小区，住户的安全保障达不到要求。
经小区自治管理小组与物业公司协调，在征求居民意见后，组建了一支安全巡逻队，5个人1组，每天分2个时间段：晚上8点30分到9点30分和凌晨2点到3点，在小区内巡逻。
“有了安全巡逻队，我们居民的生命财产安全更有保障了。这多亏了小区自治管理小组在我们业主和物业公司中间协调，把我们业主担忧的问题及时反映并落实解决。”小区业主刘桂芳高兴地说。
据了解，石马河街道目前已达到小区自治小组全覆盖，街道下辖76个居民小区，在街道的帮助下，共成立了7个业委会，56个物业自治小组。为确保自治小组成立后顺利运行，街道邀请区住建委物业科、资金中心及物业协会专家对所有自治小组成员进行《物业管理条例》《物权法》等专题培训。
街道相关负责人介绍，自治小组成立后，每月都会开展物业矛盾大排查，设立物业联席会，各小区每月提交矛盾纠纷线索，并在会上按层面进行分析研判：社区层面能解决的交由社区解决，社区无法解决的，由街道介入协调解决，街道层面无法解决的，提交到区物业联席会进一步研判寻求解决办法。
加装新电梯
幸福生活“一键直达”
“自从晓得我们小区要加装电梯之后，我们高兴得很，街道办的这件实事值得大大的点赞！”5月9日，石马河明瑜恒康小区的居民张清敏高兴地说道。
石马河街道明瑜恒康小区建成时间较早，没有安装电梯，近期45单元的几个居民到社区反映，高层住户的老年人出行非常不便，大家安装电梯意愿强烈，但部分业主认为加装电梯会破坏小区原貌，影响矮层住户采光，还增加了噪音污染，会侵犯矮层住户权益，对此矮层住户普遍存在顾虑，反对安装电梯，业主意愿很难统一。
“难点主要在于与矮层住户之间的协商。”明瑜恒康小区物业管理自治小组负责人张艳告诉记者，“老小区加装电梯，跟新小区电梯房原装的电梯不一样，但是到底有没有影响，大家心里都没有谱。”
为了在不影响邻里关系的前提下，解决高层住户的需求，小区自治管理小组召开多次居民协调会，让居民全程参与，充分发挥居民代表在提升改造过程中的沟通协调作用，经过多次恳谈征求居民意见，大部分业主同意安装电梯，达到了参与率和同意比标准。
随后，小区自治管理小组积极与电梯公司协调，目前电梯安装事宜已提上日程，高层住户们都十分憧憬不久的将来，告别爬楼时代感受“一键”回家的美好生活。“紧扣群众需求，从最现实的利益出发，才能把实事真正办到群众心坎上。”张艳如是说。
调解楼顶漏水
小区自治化解物业矛盾
这几天，家住金科·十年城小区48栋二楼的黎世国遇到了一件烦心事，自己家中渗水将一楼大厅的吊顶浸湿了，长期浸泡，吊顶已经是即将脱落的状态，滴在大厅地砖上的水也容易让人打滑摔倒，同栋楼的邻居认为该情况存在安全隐患，提出要黎世国维修。
黎世国认为是小区地基下沉墙体裂缝导致水管漏水，应该由物业负责维修，物业则认为是业主家的水管出现问题漏水，应该由业主自己修，双方各执一词，僵持不下，请自治小组到现场调解。
自治小组成员了解情况后，分别与黎世国和物业公司进行沟通。经过自治管理小组的耐心劝导和沟通调解，双方最终同意各退一步，由业主自行修好漏水点、防止继续漏水、等到大厅吊顶上的积水干了之后，再由物业重新吊顶粉刷。
“大厅渗水我也挺过意不去的，也担心要是不管邻居们会对我们家有意见，但我们也不能包揽不属于我们的部分。”黎世国显得很满意。“能达成一致我还是很高兴的，各自承担自己该维修的部分，也没有影响邻里关系，皆大欢喜。”
近年来，居民小区物业矛盾纠纷增多，成为了横亘在基层治理之路上的绊脚石。石马河街道为充分发挥社区小区党组织作用，构建小区业主、业委会与物业公司的多方协调运行机制，制度化破解小区治理难题，小区物业自治管理小组应运而生。
下一步，石马河街道将继续完善小区自治管理制度，保障业主自主决定权。同时发挥自治管理小组作用，加大矛盾排查调解力度，切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态，化解在基层。
来源：江北区融媒体中心
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