受疫情影响，不少航空公司都作出取消航班的决定。在去哪儿网上购买了机票的熊女士申请退款后，等了一个多月再次查询时，却发现退票审核时间竟然顺延到了150天。熊女士很是着急：“退票的钱到底何时才能回到我手中？”
4月3日，熊女士在去哪儿网上预订了5月25日瑞士飞北京的两张机票，航班受疫情影响停飞，熊女士只好在4月22日提交了退票申请。当天的退款进度显示“您的退票申请已经提交航司，航司目前退票申请积压严重，预计60天才能完成审核，请您耐心等待。”
5月底，等了40多天的熊女士再次查询退票信息，却发现订单显示预计完成退票审核时间变成了9月19日，“也就是说，去哪儿网在没有任何解释的情况下，将完成审核时间从60天变成了150天。”熊女士说。
熊女士购买机票前，特意查询了平台的机票自助退改保障政策，上面写明“审核和退款预计需要7至30个工作日完成”。
“我也是因为看到这个政策，相信去哪儿网，才在这里购买的机票，谁知道现在退款期限从最多30天、60天一直拖延到150天。”熊女士对此非常无奈。
看着迟迟没有回音的订单，5月31日，熊女士拜托朋友帮她联系俄航客服询问退票进度，却被航司告知没有查到退票信息。6月16日，熊女士致电俄航，航司客服告知退票申请是在5月31日才收到。至于何时能退款，客服称“不知道”。“我4月22日就提交了退票申请，怎么是朋友帮我联系航司后，航司才收到了退票请求？”
退款审核时间为何会一再顺延？记者就此事联系了去哪儿网的相关工作人员。工作人员称，平台跟用户展示的退款时间，是根据原来航空公司的情况预估的，具体退票时间需要以航空公司为准，“航空公司把钱给到我们，我们会第一时间退还给消费者。”
为何熊女士4月23日就提交了退票申请，5月31日前航司却迟迟没有收到？“作为一家信息服务平台，我们能够保证的是，用户在我们平台提交退款申请的第一时间，我们就会向代理商提交。但国际机票非常复杂，采购中有非常多代理商的中间环节，层层叠加之后链条会比较长，从用户提交直至到俄航的系统里面，也是需要一定的时间的。这有可能是其中一个代理商提交晚了，也可能是俄航的系统中提交晚了。”
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