珠宝销售技巧:FAB有了之后还不够,你要继续证明,你说的话,你的推荐是对的……
珠宝销售案例:
内部群每天讲解248:
第5课:FABEDS话术
话术说不好,公司资料会背感觉用不上,接待顾客说不上两句又走了,很闹心。
问题:
1、用FABEDS自己写一段话术,如果你是顾客,听完什么感觉?
2、话术不会说,背了用不上,主要原因有哪些?
3、写一个自己或同事案例,为什么他的话术说得好?怎么练的?
珠宝销售技巧1:内部群讲解
平时在店里,多听其他同事或者店长,他们是怎么介绍产品的,留个心眼,注意听他们怎么说的。
然后把你觉得实用的话术关键词写下来,不忙再多回想,再直接照搬说出口。
这个做法叫做,借鉴模仿。
前期可以不用考虑原创,在你话术还不熟练之前,别人怎么说,你就怎么说,直到把话术说熟练为止。
当你有了知识储备,熟练以后用在接待上,跟顾客聊好了,慢慢的,你就知道不同的款式产品,应该怎样给顾客介绍。
这个过程,必须多练。
很多人说,话术记不住怎么办?
其实,不是记不住,而是你根本不用心。想着读一遍两遍,就能自己会说,别太高估自己的能力,还是得老老实实多练。
读一遍和读十遍是不一样的,读十遍和读一百遍,又是另外一回事。你要是不读不练,再厉害的人也帮不了你。
至于背了用不上,又是怎么回事呢?
问题出在,
你只是死记硬背,没有理解,没有试着用自己的话去说。有些话术,别人能说得好,但是你说不出口,觉得别扭。
这时候,就要重新改编话术。
书面语话术:
古法金传承了古代匠人的手工艺术,使黄金看起来更加有质感,艺术感非常强,韵味十足,呈现醇厚静美,熠熠生辉的视觉效果。
改编口语话术:
这款古法金手镯是纯手工打造的,看起来比普通黄金的质感好很多,而且也特别有韵味,就像这套衣服穿在你身上一样,显得特别有女人味。
古法金是通过它的工艺精工细磨,才显得上档次,也只有像你气质这么好的,才能配得上啊。
来,我先帮你试戴看看。
每个话术改编,就是运用FABEDS的话术法则。
常规的话术资料,都偏向于书面语,但是你可以从中提炼出FA,也就是产品的特性和卖点。
拿上面的古法金话术来说,
FA就是,纯手工打造、质感好、韵味十足。有了FA之后,接着你要把产品卖点,关联到顾客的好处B。
我用眼前的生活场景做比喻,顾客穿的衣服,显得特别有女人味。古法金经过工艺包装,也是显得特别有韵味。
铺垫完之后,再告诉顾客,这么上档次的产品,也只有像你气质这么好的才配得上。
潜台词是,古法金手镯和他的气质很配,这就是款式给顾客带来的好处。
FAB有了之后还不够,你要继续证明,你说的话,你的推荐是对的,所以需要后面的EDS,用对比和讲故事的方式。
对比,很简单。
话术:
我再拿另一款常规的黄金手镯给你试一下,你看看,是不是古法金的更上档次,质感更好?
讲故事,也不难。
话术:
刚好我们在做免工费换款的活动,很多老顾客的旧手镯没戴了,想换个特别一点的款式。
毕竟像那种普通的金镯子,都戴几十年了,满大街都是,看久了也有点腻,还不如换这种新型古法金工艺的戴戴。
昨天就有位大姐,也是过来换款的,一眼看上这种古法金之后,再选别的款式都看不上了,最后用31克旧料换的。
小结:
思考一个问题:
为什么你的话术打动不了顾客?
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