老年人对互联网应用的最大需求，是什么？哪些应用更需要别人的协助，才能完成？有些应用有适老化版本，他们知道吗？截至2021年底，上海60岁及以上老年人口达542.22万人，占总户籍人口的36.3%。而帮助他们跨越“数字鸿沟”、享受智能化服务带来的便利，一直是政府部门大力推进的项目。
重阳节前夕，本市发布《老年人使用互联网应用现状调查报告》。调查显示，大字体、语音播报和信息醒目，是老年人最大的需求。
超九成老人都拥有手机
此次社会公益调查由上海市质协用户评价中心组织开展。调查针对60周岁以上的本市常住人口，共回收有效样本量2006份，男女比例基本为1:1。调查发现，91.8%的老年人拥有手机，其中88.1%的人拥有智能手机。而4.7%的老年人不使用手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等互联网终端设备，郊区老年人不使用的比例高于市区。
来源/采访对象供图（下同）
而在拥有智能手机的老年人群中，32.4%认为自己熟练掌握，不需要他人协助，52.8%表示自己能基本掌握，偶尔需要协助。女性老年人的掌握程度高于男性。移动支付（76.2%）、社交聊天（65.9%）以及分享文字、图片、视频（58.5%）是他们使用最多的功能。老年人对“互联网应用给生活带来了便利”的认同度较高，对“互联网应用是安全、可靠的”认同度较低。
老人需求：大字体、语音播报和信息醒目
调查发现，老年人对互联网应用最大的需求是大字体（72.5%），语音播报（47.2%）和信息醒目（43.4%）。75周岁以上、健康状态为部分自理或者居住在郊区的老年人，更关注的需求是大字体、语音播报、不含广告。
哪些应用需要别人协助才能完成？对于这个问题，老年人给出的前三名分别是网上办理政务服务（37.0%）、网上就医（34.8%）、网上社交或聊天（31.8%）。从居住区域来看，市区老年人提及网上就医和网上预约出租车的比例较高，郊区老年人提及网上社交和出示随申码、核酸码、行程卡的比例较高。
为方便老年人使用，上海已发布一批上海互联网运用适老化及无障更新改造成果，推出了适旧版、关爱版、无障版。对于申程出行、健康云简约版、随身办长者专版、美团长辈版、盒马长辈模式5个适老化版本，被访的老年人中有39.2%表示都不知道，其中“申城出行”的知晓率和使用率最高，“美团长辈版”的知晓率和使用率最低。
此外，23.0%的被访者表示，在最近一年中曾通过“互联网医院”平台就诊，涉及全市51家医疗机构。
建议在社区开展智能手机教学
调查方建议，相关部门应关注并满足多层次差异化需求，别让老年人“离线”，尤其要关注独居和郊区的老年人。应分层次地深入调研老年群体的衰老体验和具体需求，重点关注“大字体、语音播报、信息醒目”等需求，进一步帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
同时，在老年人需要协助才能使用的应用中，网上政务服务、网上就医、出行服务、网上金融服务等排在前列。其中“网上办理政务服务”排名第一，一方面是很多老年人不知道“长者专版”的推出，对政府服务仍有“复杂”“麻烦”的老印象，另一方面则是“长者专版”尚有不利用老年人使用的难点和堵点。相关部门应推进高频场景应用优化，提升老年人自主使用比例。
此外，对于“数字伙伴计划”，老年人的知晓率及使用率还有进一步提升的空间，应持续加大宣传。相关部门可在车站、机场、公园、银行、医院、商场等智能手机使用的高频场所，加大互联网应用适老化优化的宣传，鼓励老年人使用；也可在社区开展老年人智能手机教学，通过志愿者和老年人的“老少互助”，引导老人深度学习，实现“文化反哺”。
新民晚报记者 金旻矣
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