我见青山多妩媚,料青山见我应如是(辛弃疾《贺新郎·甚矣吾衰矣》),下面我们就来聊聊关于职场礼仪电子邮件?接下来我们就一起去了解一下吧!
职场礼仪电子邮件
我见青山多妩媚,料青山见我应如是。(辛弃疾《贺新郎·甚矣吾衰矣》)
拥有基本的职业素养,就已经超过了多数人。
下面依次介绍:
微信礼仪、邮件礼仪 、时间颗粒度、事实和观点、职业化。
1. 微信礼仪:再问“你好,在吗”,我就拉黑你
礼者,敬也。时代在变,很多礼仪也在变。但不变的是这个“敬”字,大白话就是让对方舒服。
比如:
①微信上微笑的表情
如今已变成了“呵呵”的意思。
②微笑招手
大概意思是含着笑说滚。
③文字消息“你好”,你跟他不熟而且在忙的话也许就不回了,然而,他通常还会再发个“在吗”,这就像问“你有男朋友吗”一样,标准答案是:这要看是谁问了。
不同工具不同使用方法。
电话,你是否愿意和这厮聊天是通过按下“接听”来决定的,是即时性的。
邮件,是异步的(非即时回复)。
微信,是介于电话和邮件间的沟通工具,说完“你好”后,有事说事,简短地说清楚你想说的事。这样,对方就有足够的时间回复了,就“舒服”了。
2. 邮件礼仪:这辈子,你们只会在邮件里“见字如面”
很多人,这辈子你都不会当面见到,你给他印象的唯一方式,有可能就是邮件。见字如面,见邮件如面。
注意:
一,正式的显示名和总结性的标题。
显示名用真名/公司 真名,别用什么个性化、二次元、非主流的名字。
标题,用不到20个字总结这封邮件的核心内容。如“请审阅:X公司关于Y项目的方案和报价”。
二,简单大方的格式。
尽量少用不同的颜色、大小、字体、排版,更不要用背景图、甚至背景音乐。
高手:
①颜色、大小、字体都只用一种;
②排版只用:分段(逻辑)、缩进(层次)和加粗(重点)。
三,逻辑清晰的正文。
问候后,正文须分段,每段只讲一件事。
邮件标题是全文概括,每段首句是整段概括。
用小段,不用大段。用短句,不用长句。用简单词不用复杂词。能1个字说清就不用2个字。
结尾总结,强调需对方跟进的事情:恳请您拨冗回复修改意见,非常感激。
然后,“祝:商祺”,亲密些的“祝:春安”,再亲密的“祝:家人都好”。
署名:“某某某,某某公司”。
四,良好的回信习惯。
尽快回复,代表你的能力、效率、对他的重视程度。
善用抄送、密送、回复、全部回复等功能。
发送前,再次检查标题、称呼、错别字、有没有忘了附件等。
3. 时间颗粒度:看出一个人的职业化程度
即一个人安排时间的基本单位。
王健林的约15分钟,比尔盖茨的约5分钟(短会、握手什么的按秒安排)。大部分人是1小时/半天/1天。
注意:
一,理解别人的“时间颗粒度”。
理解,是尊重的前提。别用自己的时间颗粒度来衡量别人的。
二,优化自己的时间颗粒度。
商务交往,至少以30分钟为单位安排时间,以1分钟为单位信守时间。
三,善用日历管理行程安排。
然后用工具管理越来越细的时间颗粒度,工具如微软的Outlook。
4. 事实和观点:事实有真假,观点无对错
今天天气好热,是观点;今天气温30℃,才是事实。
职业化←尊重←理解←接受不同←区分事实和观点。
一,事实。
是在客观世界中,可以被证实或者证伪的东西。
如“小龙虾是日军的化学武器”即为“事实陈述”,可能真也可能假。
事实不需要辩论,只需要验证。
二,观点。
是在一套认知体系中,不违反事实,逻辑自洽,因此无法被证明对错的东西。
比如“iPhone是最好用的手机”,如果从系统安全和稳定性的角度来衡量的话,那的确是,但如果以开放程度来说则不然。
遇到不同观点时,不要面红耳赤、割席断交,而要说:有趣(interesting)。
5. 职业化:就是商业世界的教养
职业化就是商业世界的教养。
教养的本质,就是对外的分寸感和对内的克制力。
如排队买票,不大声喧哗,不乱丢垃圾,自动扶梯靠右站等。
非职业化举例:
一,失信。
不把承诺当回事,或超出自己能力过分承诺,都是大忌。
二,迟到。
若真迟到了,一定要非常诚恳的道歉并补偿对方。
三,劝酒。
“你不喝,就是看不起我”,劝酒的本质是“服从性测试”,把这一瓶喝下去,我就把订单给你。
去杀个人,带着人头上梁山,我们就是兄弟。
把这颗毒药吃下去,完成任务后,再给你解药。
四,打扰。
对方愿帮,你可以感激;如果对方忙自己的事没能帮你,也不要觉得这个世界伤害了你。
职业化的本质:通过尊重别人,从而赢得尊重,降低信任成本。
下期介绍“学习能力”。
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