洪女士反映，她想买一辆宝马车。商家承诺，如果外面有更低的价格，可以退定金，但实际上并不是这样的。
视频：看中优惠定“宝马”，退定金有无承诺？
杭州临平新天路上有家星越泓汽车销售店。洪女士说，之前去问过马路对面的宝马4S店，那边的报价有点高。
洪女士：“我5月20号通过朋友介绍，来到这个星越泓，想定一辆宝马X1的车，当时定的时候，他说价格优惠到首付十万零五千元，让我去外面随便对比，只要比这个便宜，我就退给你。”
当天，洪女士交了五千元定金。定购合同中，这十万零五千元显示为车子总价，洪女士推测是写错了。合同最下方备注了贷款16万元，算下来总价是26万5千元。
洪女士告诉记者，5月22号她去杭州一家宝马4S店问了报价，具体哪一家不方便透露。对方给出的总价是26万3千9百多，其中贷款16万，三年利息1万2出头。
她跟星越泓签的定购合同中，贷款16万五年分期，每月还款3200元，总的利息三万二。洪女士说，对方口头承诺过，提前还款，利息只要一万八。
洪女士：“他是说让我两年半还完，三年内还完吧，只要一万八利息，后续不产生任何费用了，对方那边车价也比这边便宜了一千元，按揭的利息也比这边优惠了六千元，一共是总价优惠了七千元。”
合同约定预计交车时间是5月底，洪女士想解除合同，退回定金。
洪女士：“现在回来退钱，他又说不退了，再给我优惠我也不同意，他已经给我优惠了，我也不同意，为什么，因为这是一个诚信问题，我已经不相信这家店了，优惠之后再送五年的保养，我也没同意。”
星越泓的店员说，负责人不在。洪女士提供了一位朱经理的联系方式。对方回应，没说过找到更低价格可以退定金这样的话，合同里也没有这样的内容。
杭州临平星越泓汽车销售店负责人 朱经理：“肯定是没有讲过，讲是怎么讲的，确实我的能力范围，这个价格是我这里最便宜的价格了，如果说你问了比我便宜，我如果这里做不到的前提下，那么我把定金退给你，因为是朋友带过来的，哪有收了定金退定金的事情的，后面我说额外再送你五年保养，也好说的，价格再给你便宜点，再送你几次保养，她就不高兴啊，我要退啊。”
朱经理表示，可以按洪女士问来的价格卖车，但洪女士不接受。洪女士接着提到了合同里的总价。
洪女士：“他说首付是十万零五千，结果总价是十万零五千，他打成了总价，那我可否十万零五千直接提车呢，他耍无赖，我也耍无赖。”
杭州临平星越泓汽车销售负责人 朱经理：“没有（写错），是这样子的，总价是十万零五千，总价里面包含车价、保险、购置税、保险，全部含进去是十万零五千，后面不是有写着么，贷款是贷了多少钱，我的备注上面，都给她写清楚的，就是说提车总付的钱，就是十万零五千，不会让她多付一分钱了，去申诉也没事，解释通就可以嘛。”
备注中提到，此总价包括保险、购置税等。朱经理表示，接下来会再跟洪女士协商。
