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文：上好佳的佳
清明小长假前期，某旅游网站发布了一份旅游幸福感数据，杭州以4.82分成为旅游者评分最高的国内游目的地城市，也成为游客心中旅游幸福感最高的城市。
然而，一边是络绎不绝的游客欣赏杭城之春，另一边，诸多不文明的旅游现象也让大家伤透了心——河坊街惨遭“毁容”，鬼知道他经历了什么！
看到这条新闻心疼的同时，想起朋友的故事。阿真家是在西安开泡馍馆的，2000年开店到现在，对待前来就餐的环卫工，吃饭免费，或者加量减价，还送上冰镇酸梅汤。另外还特意安装洗手池让环卫工洗手洗脸。十六年过去了，这个传统也一直坚持着。阿真的爱心和乐于分享的精神一直跟随着他做民宿，对待每一个来入住的客人都把他们当成自己的朋友去招待。可是最近发生了一件事，让阿真非常难过开始怀疑自己的初衷。清明入住的房客把家里弄得乱七八糟让他很无奈。
（未经同意私拿物品，乱摆放）
（随意浪费的纸）
面对民宿房客的脏乱差，我们应该怎么办？淘BNB有心分享几条小建议~
1事先在房屋守则上描述清楚
在房屋守则中把对房客的要求写清楚，进行第一步筛选。比如适不适合小孩入住，是否允许开party，晚上几点要安静下来不能大声喧哗，还有一些特殊的要求可以在其他守则上描述清楚。
2对客源有一定的筛选能力
在订单生成前精选房客，查看房客的资料和以往的评价，如果房客的评价中又出现不文明住宿的字眼，房东朋友们可以选择不接单。还可以和房客简单的做些沟通，从交流中粗略地了解房客，再进行选择。
3随时叮嘱客人，潜移默化地“关心”他
在房客入住前叮嘱他认真阅读房屋守则，和他交流的过程中透露出自己的要求希望能遵守。与客人随时保持联络，以关心及时告知房客该注意哪些提醒客人出门随手关灯，在房内可以适当贴上提示房客注意的标签。如果发现房客不文明的行为，可在平台上，对该房东进行差评。
4收取一定金额的押金
在房客入住前适当收取一定的押金，让房客树立一个自我克制的意识，防止出现脏乱差等不文明现象。
5若毁坏屋内物品时，可以提出保证金索赔
如果需要提出保证金索赔，可以在房客退房之日起的14天内，或在下一位房客入住前通过调解中心提出。以airbnb为例提出保证金索赔的步骤如下：首先打开airbnb.com，前往调解中心；其次，选择相关的预订；再在选择原因一栏下选择申请损坏赔偿；最后点击继续，在下一页提交损坏的详情和相关的费用。
如果房客对索赔金额没有异议，Airbnb将会在5-7个工作日内将收款发放给你。
如果房客拒绝该索赔申请，或者未能在72小时内回复，请点击调解中心个案中的邀请Airbnb介入按钮。如果Airbnb需要额外的证明材料，你将有72小时的时间提供这些材料。
大多数保证金索赔会在一周之内得到解决。Airbnb将会确保你和房客都得到公平陈述的机会。如果确定你被欠款，Airbnb会将这笔款项单独汇给你。
像阿真这样的房东把房客当成朋友来自己家做客一样对待，将自己的情怀，爱好，感情都融进民宿里，不仅是对自己生活的热爱，也是对分享文化的一种弘扬。阿真说虽然这次遇到不文明的客人，但是他还是会不忘初心，做好自己。
每一个民宿主都有一颗强心脏，预防房客破坏的最终目的也是树立和谐的民宿礼仪和分享文化。共同建立这种和谐氛围更是每一个民宿主的责任。
