生活报讯(记者刘婧言)“我的手机才用十几天,拍摄视频时就严重闪屏,去店里问,店员让我联系客服,客服又让我去售后,到现在也没给解决”5月18日,市民丁女士在小米王府井购物中心店购买了价值3299元的小米MI X 2S手机,丁女士表示,小米公司的处理让她无法接受记者与手机厂家联系后,得到的答复依旧是:已收到反馈信息,还在处理中,下面我们就来说一说关于小米手机闪屏是屏幕坏了吗?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

小米手机闪屏是屏幕坏了吗(小米手机才买十几天就闪屏)

小米手机闪屏是屏幕坏了吗

生活报讯(记者刘婧言)“我的手机才用十几天,拍摄视频时就严重闪屏,去店里问,店员让我联系客服,客服又让我去售后,到现在也没给解决。”5月18日,市民丁女士在小米王府井购物中心店购买了价值3299元的小米MI X 2S手机,丁女士表示,小米公司的处理让她无法接受。记者与手机厂家联系后,得到的答复依旧是:已收到反馈信息,还在处理中。

市民:解决不了故障互相推诿

丁女士说,她最先找到小米专卖店,店员表示“会不会是软件原因”,让丁女士卸载了部分正常使用的软件,并恢复了出厂设置,然而闪屏问题依然存在。店员随后建议丁女士联系厂家客服解决,客服同样也让丁女士卸载软件、恢复出厂设置,但都没有得到解决。“我每天都给小米客服打电话,但得到的答复就是,不好意思给您带来不好的体验,请您耐心等待。”丁女士说,小米客服每次都说记录情况,一直拖着不解决问题。后来,客服建议丁女士去小米售后检修。7月3日,丁女士来到位于哈平路13号的七星手机二楼的小米指定售后维修点,但经过拆机检测,维修人员表示查不出具体故障,应该是出厂原因。据丁女士反映,送修拆机后,不但原来的问题没解决,音量还出现问题,摄像头后盖里也有灰尘和异物。

丁女士告诉记者,11日晚21时,她接到小米客服的来电,让她再把手机送到售后检测一下,如果还有问题可以退货。丁女士认为小米厂家及售后分明就是互相推诿,明明售后已检测出问题并解决不了故障,还让再检测?因此,丁女士希望能立即退货退款并得到明确解释。

厂家:还在处理中核实后再回复

12日,记者联系到小米指定售后点的陈经理,陈经理告诉记者,丁女士的手机确实存在拍视频闪屏问题,他们也查不出问题所在。他已建议丁女士与小米厂家取得联系,进行返厂检测。随后,记者致电小米厂家官方电话,客服回应记者,确实受理过丁女士的售后问题,但目前该问题还没有协商好,反馈问题在上级部门处理中,核实情况后才能再回复客户。目前,丁女士已将该情况投诉到哈市消协。

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